Готовый сценарий для онлайн-школы № 5: онбординговый бот для повышения конверсии в первую покупку

Продолжаем разбирать механики из карты сценариев для EdTech, которые помогают эффективнее работать с трафиком на сайте онлайн-школы и получать больше заявок на обучение.

Мы уже рассказали про интересные и несложные в сборке сценарии для лидогенерации и увеличения конверсии в заявку:

• Готовый сценарий лид-бота № 1: универсальный, для повышения конверсии в заявку или регистрацию на сайте онлайн-школы
• Готовый сценарий лид-бота № 2: для увеличения заявок и регистраций на страницах курсов
• Готовый сценарий лид-бота № 3: для конкретных запросов и рекламных кампаний
• Готовый сценарий для онлайн-школы № 4: Welcome-бот для повышения конверсии в заявку или регистрацию

В этой статье разбираем, как с помощью чат-бота познакомить пользователей с продуктом и увеличить конверсию в оплату после регистрации.

Онбординг — автоматизированное знакомство пользователя с продуктом. Например, с помощью чат-бота.

Через онбординг онлайн-школа может показать пользователю ценность своей платформы и помочь ему как можно скорее достичь «первого успеха». Это в свою очередь увеличивает выручку компании и другие бизнес-показатели.

В статье вы найдете:

• подробные реплики и настройки чат-бота на примере собранного сценария в Carrot quest;
• прогноз по конверсии и заявкам;
• результаты наших клиентов из сферы онлайн-образования по подобным сценариям.

Общий вид сценария:

Как настроить

Адаптируйте текст под ваш бизнес и перенесите его в конструктор Carrot quest. Чтобы чат-бот показывался нужной аудитории в подходящий момент, не раздражал и был действительно полезен, настройте условия для его показа. Мы предлагаем следующие настройки:

Чат-бот может собирать заявки на консультацию днем и ночью. Чтобы направлять пользователей по разным веткам бота в рабочее и нерабочее время, создайте блок «Условие: рабочее время».

Передавать лидов из Carrot quest в CRM можно с помощью интеграции, например:

• с amoCRM,
• Битрикс24,
• retailCRM и другими системами.

Подробное описание интеграций с Carrot quest и инструкции по настройке вы найдете в базе знаний по нашему сервису.

Чтобы автоматически передать лида из бота в CRM, добавьте событие записи на консультацию в интеграцию с вашей CRM. В нашем примере это события из блоков «Оставил телефон днем» и «Оставил телефон ночью» — «Оставил телефон в боте онбординга».

Вы можете придумать другие названия событий — главное, чтобы вы и команда продаж понимали, откуда пришел лид и что ему рассказывать.

Чтобы передавать в сделку CRM диалог с чат-ботом и данные из него, добавьте в сценарий действие «Передавать данные о лиде в сделку CRM», как показано в нашем примере в блоках «Оставил телефон днем» и «Оставил телефон ночью».

Давайте попробуем на практике? Зарегистрируйтесь в Carrot quest и настройте этот сценарий, чтобы сразу протестировать его на своем сайте. Сервисом можно пользоваться бесплатно 7 дней.

На примере сценария вы могли заметить, что мы добавили события не только при записи на консультацию, но и в другие блоки. Если создать события для каждого блока с репликами бота, можно:

• квалифицировать лидов с помощью чат-бота;
• смотреть конверсию в клик по каждому шагу;
• видеть путь пользователя в боте;
• понять, на каком шаге люди бросают общение с ботом.

Привет! Собрали для онлайн-школ карту 36 сценариев с прогнозом результатов до денег и показали примеры настроек. Скачивайте и внедряйте на ваш сайт

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Все отправили, проверьте ваш почтовый ящик

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Если у вас возникнут сложности или вопросы, пишите команде поддержки в чат на нашем сайте — она быстро ответит и поможет во всем разобраться.

Женя Аликин, тимлид команды роста Carrot quest на аутсорс, о том, почему стоит настроить этот сценарий

Чат-бота для онбординга можно применять в зависимости от того, как устроена продажа именно в вашем продукте. Я расскажу про самые распространенные случаи для EdTech-проектов.

Если у вас self-service воронка, с помощью чат-бота можно рассказывать пользователям, как взаимодействовать с платформой. Включите в сценарий ответы на вопросы, которые возникают у пользователей чаще всего, добавьте обучающий контент и инструкции.

Такой сценарий поможет решить сразу две задачи:

• увеличить активацию в продукт или определенную функцию;
• удержать пользователей, которые не смогли разобраться в сервисе самостоятельно.

Если вы проводите демо-звонок после регистрации, с помощью чат-бота можно познакомить пользователя с продуктом, квалифицировать его и собрать контакты. С информацией из чат-бота менеджеру продаж будет проще выстроить диалог с клиентом и прогреть его до оплаты.

Пользователи, которые зарегистрировались в сервисе, потенциально заинтересованы в покупке, поэтому в этом сценарии конверсия достаточно высокая. Из 1000 зарегистрированных пользователей около 15% начнут диалог с ботом, из них 20% — оставят заявку на консультацию.

Результаты наших клиентов

Наши клиенты из EdTech настраивают чат-ботов для онбординга пользователей и получают такие результаты:

Попробуйте настроить этот сценарий на сайте онлайн-школы, чтобы увеличить конверсию в оплату обучения.

Если вы еще не зарегистрированы в Carrot quest, можете бесплатно протестировать сервис в течение 7 дней. Этого хватит, чтобы собрать сценарий и получить первые результаты.