Кейс Unicom: в 2.5 раза ускорили активацию пользователей в продукт и увеличили конверсию в первую заявку на 33% с помощью чат-бота, поп-апов и email-рассылок Carrot quest

Выручка Unicom напрямую зависит от активности веб-мастеров, которые работают на платформе. Команда маркетинга искала способы активировать больше пользователей после регистрации, и стимулировать веб-мастеров быстрее делать первое размещение. Для этих задач Unicom выбрали и подключили Carrot quest.

Задача: увеличить активацию в продукт новых веб-мастеров.

Решение: автоматизировали онбординг в личном кабинете веб-мастера и возвращают «спящих» пользователей в продукт.

Результат: в 2,5 раза ускорили активацию в продукт и на 33% увеличили конверсию новых пользователей в заявку. Каждый месяц реактивируют 2–3% базы.

Клиент 

Unicom — это CPA-сеть партнерских программ банков, микрофинансовых организаций, страховых и юридических компаний. 200+ рекламодателей финансовой сферы России и Казахстана: ВТБ, Тинькофф, Альфа-Банк, Совкомбанк, Росбанк, Банк Восточный, Райффайзенбанк, Хоум Кредит Банк, СКБ Банк и другие.

Компания работает в сегментах b2c и b2b. В кейсе мы рассматриваем b2b-направление.

Трафик: 7000 (52% — мобильный трафик; 48% — десктоп)
Рассматриваемый сегмент: b2b
Количество новых регистраций в месяц: 600
Каналы привлечения веб-мастеров: SEO, интернет-реклама
Интеграции: CRM, WhatsApp, ВКонтакте и Telegram

Задача — быстрее активировать пользователей после регистрации

Путь клиента Unicom выглядит так:

1. Пользователь регистрируется на сайте.
2. В личном кабинете веб-мастеру доступны актуальные офферы банков и финансовых организаций.
3. Веб-мастер размещает рекламу с реферальными ссылками от партнеров на сторонних площадках. По этим ссылкам в финансовые организации приходят заявки.
4. За каждую состоявшуюся сделку, которая пришла банку из рекламы, веб-мастер получает оплату, а Unicom — свою часть в виде комиссии.

Выручка компании напрямую зависит от того, насколько веб-мастера активно размещают офферы. Заявки с реферальных ссылок — ключевая метрика Unicom.

Задачи клиента для инструментов Carrot quest:

• проводить онбординг новых пользователей; 
• быстро информировать о новых офферах;
• наращивать активную базу пользователей;
• сокращать время с момента регистрации до первого реферального перехода и заявки;
• реактивировать пользователей;
• увеличить Retention Rate, удерживать пользователей в продукте.

Решение — запустили чат-бота Carrot quest для онбординга пользователей

Представьте: человек зарегистрировался в продукте, но не разобрался в нем. Скорее всего, пользователь сделает пару попыток, чтобы научиться, но вскоре потеряет интерес и перейдет в статус «спящих» клиентов. Этого можно избежать, если обучать новых пользователей сразу.

Unicom настроили чат-бота для онбординга в личном кабинете веб-мастера. Главная задача бота — конвертировать зарегистрировавшихся в размещение первой реферальной ссылки. Подробнее про эту и другие задачи чат-бота с примерами рассказали в отдельной статье.

Шаги обучающего чат-бота:

1. Приветствует веб-мастера в личном кабинете после авторизации. Квалифицирует пользователя.
2. Отправляет кейсы и подробные инструкции к инструментам, креативы для рекламы.
3. Рассказывает о бонусах, которые получит веб-мастер от работы с Unicom.

Помимо самого онбординга, этот сценарий помогает вовлечь пользователя во взаимодействие с платформой и сокращает время от регистрации до активации в продукт.

Благодаря чат-боту Carrot quest новый пользователь Unicom:

• автоматически вовлекается в диалог и знает, где получить нужную информацию;
• получает пошаговое руководство и готовые материалы в виджете чата: нужно только прочитать и применить в работе;
• быстрее настраивает инструменты Unicom, размещает реферальные ссылки и увеличивает выручку компании.

Шаг 1: Чат-бот вовлекает в диалог и квалифицирует пользователя

Как только человек попадает в личный кабинет после регистрации, чат-бот приветствует его и уточняет, есть ли у пользователя опыт заработка в CPA-сетях. Также бот выясняет, в каких смежных сферах работал пользователь.

Информация записывается в свойства клиента. По этим характеристикам команда Unicom может сегментировать базу и настраивать триггерные сообщения на определенный тип пользователей.

Шаг 2: чат-бот — помощник веб-мастера на платформе

В зависимости от опыта пользователя и источников трафика, с которыми работает веб-мастер, чат-бот отправляет:

• успешные кейсы;
• готовые рекламные баннеры;
• подробные инструкции по настройке и запуску инструментов;
• вводную статью о партнерских программах.

Когда пользователь получает подсказки и готовые инструменты, он быстрее приступает к работе с сервисом. В случае Unicom — начинает зарабатывать сам и приносит выручку компании.

Шаг 3: чат-бот рассказывает о бонусах для веб-мастера

В Unicom действует система грейдов веб-мастеров: в зависимости от количества заявок, которые пришли с офферов, мастер получает бонусы. Отдельные преимущества есть у самозанятых и индивидуальных предпринимателей.

Также для всех веб-мастеров доступен магазин UniShop, где можно обменять бонусные баллы на ценные подарки.

Когда пользователь прошел квалификацию и получил материалы для работы, чат-бот рассказывает о преимуществах платформы.

Результаты обучающего чат-бота

Unicom отслеживают заявки и их источники в самописной CRM-системе. Чтобы оценить эффективность чат-бота, клиент сравнил данные за апрель и май 2022 года с аналогичным периодом без чат-бота. Так Unicom выяснили, что:

• 1580 пользователей проконтактировали с обучающим чат-ботом;
• на 33% увеличилась конверсия новых пользователей в первую заявку по реферальной ссылке.

Чат-боты рассказывают о новых офферах и преимуществах

Также Unicom запускают ботов с новыми офферами от финансовых компаний. Это привлекает внимание веб-мастера и помогает быстро проинформировать об актуальных акциях.

Unicom рассказывают и о другой важной информации с помощью чат-ботов. Например, про преимущества для самозанятых веб-мастеров.

Идея: внедрить Carrot quest на витрины веб-мастеров

С помощью инструментов Unicom веб-мастера могут создавать собственные витрины офферов. Витрина — это отдельная страница, на которой веб-мастер размещает сразу несколько предложений от финансовых организаций.

Люди попадают на витрину по прямой ссылке, выбирают подходящее предложение и переходят по нему на сайт банка.

Чтобы веб-мастера лучше конвертировали трафик в лиды и заявки, Unicom рекомендует им пользоваться нашим сервисом. Например, запускать чат-ботов и поп-апы.

Какие еще инструменты Carrot quest использует команда Unicom

Кроме чат-ботов, команда Unicom запустила другие инструменты Carrot quest. С помощью них компания:

• информирует веб-мастеров о новых предложениях;
• продолжает онбординг;
• мотивирует веб-мастеров быстрее размещать офферы на площадках;
• возвращает «спящих» пользователей в продукт.

Чат в личном кабинете веб-мастера

Продукт Unicom требует определенных навыков, на любом этапе работы у человека может возникнуть вопрос. Оперативная связь с клиентами удерживает больше пользователей в продукте. Для этого Unicom встроили онлайн-чат Carrot quest в свою систему поддержки клиентов. Подробный гайд по онлайн-чатам в отдельной статье.

Чат интегрирован с мессенджерами и соцсетями Unicom, поэтому веб-мастера могут выбирать, в каком канале задать вопрос. Это удобно и команде поддержки: операторы работают со всеми обращениями в едином окне, им не приходится переключаться между вкладками. Благодаря интеграции команда поддержки не теряет вопросы и быстро отвечает пользователю.

По внутренней аналитике Carrot quest команда Unicom отслеживает:

• количество диалогов в чате;
• время ответа операторов;
• загруженность операторов по дням.

Поп-апы в личном кабинете веб-мастера

Unicom регулярно запускают поп-апы с новыми офферами от финансовых компаний. Сервисные сообщения, напоминания и подсказки по использованию платформы, клиент также отправляет в формате поп-апов.

Триггерные сообщения в чат

Unicom настроил триггерные сообщения в чат: они рассказывают веб-мастеру про отдельные офферы от партнеров. В отличие от поп-апов, эти сообщения появляются в виджете чата. Некоторые пользователи лучше реагируют именно на такой тип коммуникации.

Триггерные email-цепочки

Инструменты, которые работают с пользователем непосредственно на платформе — это хороший ход. Но они не могут «дотянуться» до тех, кто ушел с сайта. Таких пользователей отлично удерживают email-рассылки. Unicom запускает триггерные цепочки для разных сценариев:

• Welcome-письма;
• онбординг новых пользователей;
• реактивация базы;
• продуктовые цепочки.

Общие результаты по всем инструментам

Команда Unicom отслеживает эффективность коммуникации с помощью данных из Carrot quest и самописной CRM-системы. Сравнивая два периода, когда инструменты были активны, и аналогичный период до запуска, — Unicom анализируют динамику по заявкам и выручке пользователей.

Благодаря такому анализу команда Unicom выяснила, что:

• От 2% до 3% «спящей» базы реактивируется email-рассылкой.
• Время от регистрации до первого перехода по реферальной ссылке сократилось в 2,5 раза. С инструментами Carrot quest веб-мастера быстрее переходят к целевому действию — за 2 дня вместо 5.
• С помощью обучающих чат-ботов конверсия в первую заявку у новых пользователей увеличилась на 33%.

Планы на будущее

Бизнес-цели Unicom на ближайшее время: наращивать активную базу лидов и точнее сегментировать пользователей, выстраивать более персонализированную коммуникацию с клиентами.

С сервисом Carrot quest клиент планирует: 

• масштабировать чат-ботов: детализировать по сегментам, сделать больше веток, развить цепочки;
• ввести в регулярную систему коммуникации веб-пуши;
• сделать коммуникацию более персонализированной: передавать больше собственных событий с бэкенда в Carrot quest;
• подключить больше витрин веб-мастеров к Carrot quest и рассказать о результатах в новом кейсе 🙂

Узнайте, как увеличить конверсию трафика на вашем сайте

Эксперт Carrot quest бесплатно разберет вашу воронку лидогенерации и даст рекомендации.

Что еще почитать полезного:

• Онбординг: как вовлечь, удержать и покорить пользователей
• Чат-боты для сайта: как увеличивать продажи 24/7
• 16 сценариев чат-бота для онлайн-сервисов
• Сегментация клиентов: зачем нужна и как ее сделать