Боремся с невалидными телефонами и емейлами. Сохраняем конверсию

Привет! Я Лена из команды продукта Carrot quest.
Мы ввели автоматическую проверку данных в стандартных свойствах Email и Телефон. Теперь, когда пользователь попытается оставить почту без @ или пишет вместо телефона «купить самовар», мы не записываем эти данные в карточку, а просим ввести корректные данные. Так сервис валидирует контакты перед отправкой в базу лидов.
Проверку проходят ответы пользователей, отправленные через инструменты Carrot quest, а именно:
Я расскажу, по каким правилам работает проверка, а также поделюсь кейсом, как это обновление повлияет на конверсию и улучшит процессы в командах маркетинга и продаж.
Зачем нужна проверка контактных данных
Каждый собранный с сайта контакт — это потенциальный клиент. Поэтому маркетологи бьются за то, чтобы собирать как можно больше лидов. Проблема в том, что часто маркетинг в погоне за лидами приводит некачественных лидов, до 70% которых потом отсеивают продажи.
В Carrot quest можно собирать лидов с помощью поп-апов, чат-ботов и даже чата, а потом передавать их в продажи через интеграции с CRM-системами.
Но до этого времени не все лиды по-настоящему были лидами. Расскажу, что это значит и как мы это исправили.
Раньше все формы Carrot quest принимали от пользователей любой ответ, без проверки на соответствие формату данных. Например, могло быть так:
- Вы запускали триггерный поп-ап, в котором просите ввести телефон для записи на консультацию.
- Пользователь вводил в качестве номера ХХХ или «не звоните мне» или любую другую ерунду.
- Эти данные записывались в карточку, а в аналитике засчитывалось, что собран +1 телефон.
- Вы передавали лидов в команду продаж и получали жалобы, что собираете некачественных лидов.
Обидно.

Теперь мы проверяем корректность данных в стандартных свойствах Email и Телефон, если пользователь отправил их через поп-ап, автоответ или чат-бота.
По сути, это валидация, но не с помощью отправки смс или письма на почту, а еще до того как пользователь отправил данные. То есть ответ не запишется до тех пор, пока не пройдёт проверку на соответствие нашим правилам.

В Carrot quest уже давно предусмотрена защита от отправки ручных и триггерных рассылок по невалидным адресам. Если вы загружаете в сервис уже собранную базу, мы автоматически проверим ее на несуществующие адреса. Почему это важно и как осуществляется наша пятиступенчатая проверка, вы можете прочитать в этой статье.
По каким правилам мы проверяем емейлы и телефоны
Наши правила проверки несложные и направлены, в первую очередь, на отсев мусорной информации.
Вы не можете ввести буквы и символы, кроме +, -, (), если вас просят оставить телефон, а в емейле есть обязательная проверка на наличие @ и точки. Подробнее о правилах валидации читайте в нашей базе знаний.
Важно также не путать проверку с маской: мы подсказываем в полях ввода и не приводим записываемый телефон к какому-то конкретному виду.

Carrot quest проверяет данные, которые записываются только в стандартные свойства Email и Телефон. Если вы записываете информацию в другие свойства — например, дополнительный телефон или рабочий емейл — то введённая информация проверяться не будет.
Проверка данных работает в:
Проверка данных НЕ работает при:
- импорте лидов;
- сборе данных с полей сайта;
- записи данных вручную;
- передаче в Carrot quest из интеграций (например, из CRM);
- сборе данных с помощью JS.
Почему дополнительные проверки в полях на самом деле не снижают конверсию
Если кратко: конверсия в ответ может упасть, но количество реальных лидов останется тем же.
А теперь давайте разберёмся.
Первый эффект, который вы можете заметить, — снижение конверсии в лида из ваших триггерных сообщений и ботов. Но не стоит паниковать. Мы провели эксперимент и доказали, что снижение конверсии в ответ не уменьшает количество реальных контактов.
Это чат-бот на сайте одного интернет-магазина. Последовательно задавая вопросы, бот определяет, какой товар лучше подойдёт пользователю, а потом просит оставить телефон, чтобы менеджер мог позвонить и оформить заказ. Мы замерили результаты до введения проверки, когда пользователь мог ввести в поле всё, что угодно, и после.

Как видите, конверсия из начала диалога с чат-ботом на сайте в оставленный телефон упала. Но давайте копнём глубже и посмотрим на всех лидов, которых мы собрали в первом и втором случае:

Как видите, без валидации мы засчитывали в лидов людей, которые задавали вопросы боту или писали ответы текстом. Таким образом в аналитике завышалось реальное количество контактов. После валидации перед нами чистый список телефонов.
Если посчитать только валидные телефоны в первом случае, то и конверсия, и абсолютное количество лидов останутся на том же уровне, что и после валидации.

Если вы заметите падение конверсии в триггерных сообщениях и чат-ботах, то вероятнее всего это связано с тем, что в аналитике больше не учитываются ненастоящие контакты, которые невозможно использовать. А значит, ваши данные стали точнее.
Налаживаем связь между маркетингом и продажами и ускоряем команду
Что еще даёт проверка вводимых данных?
Мы с вами только что провели достаточно много работы вручную: посмотрели на каждого лида и оценили, похожи ли данные, что он оставил, на телефон. То же самое приходилось делать менеджерам по продажам. Сейчаc валидация происходит автоматически. Это значит, что менеджеры получают очищенный список контактов и могут сфокусироваться на своей работе.
Это одно из обновлений, которое поможет наладить взаимодействие между маркетингом и продажами и адекватно оценивать количество собранных и обработанных лидов. Убирая лишнее, мы сохраняем время вашей команде.
Собирайте лидов с помощью инструментов Carrot quest, а мы позаботимся о валидности данных.
Больше о том, как лид-бот Carrot quest помогает онлайн-бизнесам
И подсказка напоследок. Чат-бот на сайте поможет не только собрать контакты, но и квалифицировать лидов: с помощью дополнительных вопросов вы сможете определить, насколько лид готов к покупке и автоматически передавать в продажи только горячих лидов, а остальным отправить подогревающую рассылку. Это еще больше сэкономит время менеджерам по продажам.
- Интернет-магазины квалифицируют лидов и увеличивают продажи: 5 кейсов
- Кейс онлайн-сервиса AppMagic и Carrot quest: продали 35 премиум-подписок на 6,5 млн рублей с помощью чат-бота за 3 месяца
- Кейс онлайн-сервиса LeadGen App и Carrot quest: увеличили продажи на 31% и оптимизировали поддержку с помощью лид-бота
- 11 реальных сценариев использования лид-бота Carrot quest — YSL Beauty, Табло, Skillfactory, ART GLUCK и Carrot quest поделились тем, какие задачи решает лид-бот на их сайтах
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений