Боремся с невалидными телефонами и емейлами. Сохраняем конверсию

Время чтения: 29.06.2021
Боремся с невалидными телефонами и емейлами. Сохраняем конверсию

Привет! Я Лена из команды продукта Carrot quest.

Мы ввели автоматическую проверку данных в стандартных свойствах Email и Телефон. Теперь, когда пользователь попытается оставить почту без @ или пишет вместо телефона «купить самовар», мы не записываем эти данные в карточку, а просим ввести корректные данные. Так сервис валидирует контакты перед отправкой в базу лидов.

Проверку проходят ответы пользователей, отправленные через инструменты Carrot quest, а именно:

Я расскажу, по каким правилам работает проверка, а также поделюсь кейсом, как это обновление повлияет на конверсию и улучшит процессы в командах маркетинга и продаж.

Зачем нужна проверка контактных данных

Каждый собранный с сайта контакт — это потенциальный клиент. Поэтому маркетологи бьются за то, чтобы собирать как можно больше лидов. Проблема в том, что часто маркетинг в погоне за лидами приводит некачественных лидов, до 70% которых потом отсеивают продажи.

В Carrot quest можно собирать лидов с помощью поп-апов, чат-ботов и даже чата, а потом передавать их в продажи через интеграции с CRM-системами.

Но до этого времени не все лиды по-настоящему были лидами. Расскажу, что это значит и как мы это исправили.

Раньше все формы Carrot quest принимали от пользователей любой ответ, без проверки на соответствие формату данных. Например, могло быть так:

  1. Вы запускали триггерный поп-ап, в котором просите ввести телефон для записи на консультацию.
  2. Пользователь вводил в качестве номера ХХХ или «не звоните мне» или любую другую ерунду.
  3. Эти данные записывались в карточку, а в аналитике засчитывалось, что собран +1 телефон.
  4. Вы передавали лидов в команду продаж и получали жалобы, что собираете некачественных лидов.

Обидно.

Поп-ап раньше
Раньше посетители сайта могли ввести любые данные в поля ввода поп-апов или чат-бота

Теперь мы проверяем корректность данных в стандартных свойствах Email и Телефон, если пользователь отправил их через поп-ап, автоответ или чат-бота.

По сути, это валидация, но не с помощью отправки смс или письма на почту, а еще до того как пользователь отправил данные. То есть ответ не запишется до тех пор, пока не пройдёт проверку на соответствие нашим правилам.

Чат-бот запрашивает номер телефона
Чат-бот запрашивает номер телефона

В Carrot quest уже давно предусмотрена защита от отправки ручных и триггерных рассылок по невалидным адресам. Если вы загружаете в сервис уже собранную базу, мы автоматически проверим ее на несуществующие адреса. Почему это важно и как осуществляется наша пятиступенчатая проверка, вы можете прочитать в этой статье.

По каким правилам мы проверяем емейлы и телефоны

Наши правила проверки несложные и направлены, в первую очередь, на отсев мусорной информации.

Вы не можете ввести буквы и символы, кроме +, -, (), если вас просят оставить телефон, а в емейле есть обязательная проверка на наличие @ и точки. Подробнее о правилах валидации читайте в нашей базе знаний.

Важно также не путать проверку с маской: мы подсказываем в полях ввода и не приводим записываемый телефон к какому-то конкретному виду.

Форма для ввода номера телефона
Слева маска, которая подсказывает, что необходимо ввести, а справа — проверка, которая не даёт отправить данные неподходящего формата

Carrot quest проверяет данные, которые записываются только в стандартные свойства Email и Телефон. Если вы записываете информацию в другие свойства — например, дополнительный телефон или рабочий емейл — то введённая информация проверяться не будет.

Проверка данных работает в:

Проверка данных НЕ работает при:

  • импорте лидов;
  • сборе данных с полей сайта;
  • записи данных вручную;
  • передаче в Carrot quest из интеграций (например, из CRM);
  • сборе данных с помощью JS.

Почему дополнительные проверки в полях на самом деле не снижают конверсию

Если кратко: конверсия в ответ может упасть, но количество реальных лидов останется тем же.

А теперь давайте разберёмся.

Первый эффект, который вы можете заметить, — снижение конверсии в лида из ваших триггерных сообщений и ботов. Но не стоит паниковать. Мы провели эксперимент и доказали, что снижение конверсии в ответ не уменьшает количество реальных контактов.

Это чат-бот на сайте одного интернет-магазина. Последовательно задавая вопросы, бот определяет, какой товар лучше подойдёт пользователю, а потом просит оставить телефон, чтобы менеджер мог позвонить и оформить заказ. Мы замерили результаты до введения проверки, когда пользователь мог ввести в поле всё, что угодно, и после.

Результаты до введения проверки и после
Результаты до введения проверки и после

Как видите, конверсия из начала диалога с чат-ботом на сайте в оставленный телефон упала. Но давайте копнём глубже и посмотрим на всех лидов, которых мы собрали в первом и втором случае:

Собранные лиды

Как видите, без валидации мы засчитывали в лидов людей, которые задавали вопросы боту или писали ответы текстом. Таким образом в аналитике завышалось реальное количество контактов. После валидации перед нами чистый список телефонов.

Если посчитать только валидные телефоны в первом случае, то и конверсия, и абсолютное количество лидов останутся на том же уровне, что и после валидации.

Конверсия в валидный телефон
Конверсия в валидный телефон

Если вы заметите падение конверсии в триггерных сообщениях и чат-ботах, то вероятнее всего это связано с тем, что в аналитике больше не учитываются ненастоящие контакты, которые невозможно использовать. А значит, ваши данные стали точнее.

Налаживаем связь между маркетингом и продажами и ускоряем команду

Что еще даёт проверка вводимых данных?

Мы с вами только что провели достаточно много работы вручную: посмотрели на каждого лида и оценили, похожи ли данные, что он оставил, на телефон. То же самое приходилось делать менеджерам по продажам. Сейчаc валидация происходит автоматически. Это значит, что менеджеры получают очищенный список контактов и могут сфокусироваться на своей работе.

Это одно из обновлений, которое поможет наладить взаимодействие между маркетингом и продажами и адекватно оценивать количество собранных и обработанных лидов. Убирая лишнее, мы сохраняем время вашей команде.

Собирайте лидов с помощью инструментов Carrot quest, а мы позаботимся о валидности данных.

Больше о том, как лид-бот Carrot quest помогает онлайн-бизнесам

И подсказка напоследок. Чат-бот на сайте поможет не только собрать контакты, но и квалифицировать лидов: с помощью дополнительных вопросов вы сможете определить, насколько лид готов к покупке и автоматически передавать в продажи только горячих лидов, а остальным отправить подогревающую рассылку. Это еще больше сэкономит время менеджерам по продажам.