Чат-боты сократят время ответа пользователю и разгрузят команду поддержки
Отвечайте на вопросы пользователей без операторов
Чат-бот мгновенно ответит на вопросы пользователя. Клиентам не нужно ждать на линии или прослушивать голосовое меню, а команда поддержки сможет сосредоточиться на помощи в нестандартных вопросах.
Сделайте поддержку проактивной
Распределяйте диалоги по ответственным операторам
Чат-бот задаст пользователю уточняющие вопросы и, в зависимости от ответа, переведет диалог на ответственного. Операторы увидят историю общения пользователя с чат-ботом и не будут задавать вопросы повторно.
Собирайте обратную связь и оценивайте качество работы
Запускайте опросы, чтобы оценить удовлетворенность пользователей. Находите среди ответов подсказки для улучшения сервиса.
Отвечайте на вопросы пользователей даже ночью и в выходные дни
Чат-бот ответит на часто задаваемые вопросы пользователей в любое время суток. Так вы сможете поддержать своих клиентов и обойтись без ночных смен.
Синхронизируйте работу чат-ботов и операторов
Используйте чат-ботов, чтобы закрыть сделку
Предугадывайте вопросы пользователей и отвечайте на них мгновенно
Найдите баланс между поддержкой при помощи чат-ботов и онлайн чата. Так вы сможете разгрузить службу поддержки и одновременно предложить клиентам быстрый и качественный сервис.
Настройте чат-бота, чтобы напомнить пользователю о завершении пробного периода или необходимости продлить подписку. Закрывать сделки, не подключая команду и проактивно решайте вопросы оплаты.
Собирайте данные о поведении пользователя на сайте, чтобы предугадать его следующий шаг. Используйте чат-ботов для проактивного решения потенциальных проблем. Передавайте историю общения пользователя с чат-ботом в CRM и готовьте персонализированные предложения.
Снизьте расходы на команду поддержки
Чат-боты могут участвовать в неограниченном числе одновременных диалогов, что позволяет достигать целевых значений SLA без дополнительных расходов.
Скоро: чат-боты в мессенджерах
Мы постоянно улучшаем продукт и скоро вы сможете воспользоваться чат-ботом не только на сайте, но и в мессенджерах
Мы свяжемся с вами и предложим поучаствовать в тестировании чат-бота в мессенджерах
Самостоятельно запустите чат-бота в конструкторе за 5 минут
Используйте готовые сценарии чат-ботов: