Обновления

• Теперь вы можете встречать пользователей с помощью чат-бота по клику на чат, а не только по событиям. Чат-бот в чате называется Welcome-бот.
• Создавать разные сценарии для рабочего и нерабочего времени стало гораздо проще. Второй чат-бот больше не нужен, делайте все в одном с помощью новых условий.
• Появилась возможность отмечать диалог с ботом как неотвеченный. Он попадёт в общий список вопросов, где его может взять любой оператор, и пользователи быстрее получат ответ.

Подробнее про обновление

Теперь есть возможность бесплатно с помощью экспертов Carrot quest перенести базу лидов, диалоги с пользователями и базу знаний. То есть полностью переехать на новую платформу за пару дней.

Всего три шага:

1. Мы подписываем соглашение о неразглашении информации.
2. Вы предоставляете доступ к аккаунту Intercom или API token.
3. Наши эксперты переносят данные за несколько дней в зависимости от размера базы пользователей и диалогов.

Подробнее про обновление

Обновили дизайн чата: в одном виджете объединили чат на сайте, мессенджеры и соцсети так, чтобы пользователи могли выбирать удобные им каналы для связи прямо на сайте. Продолжаем делать все, чтобы общение бизнеса с пользователями было простым, бесшовным и человечным. Стираем границы между компаниями и людьми.

Мы протестировали новый виджет, и А/Б тесты показали, что с ним конверсия в диалог с мобильных устройств значительно выше. С новым виджетом пользователи пишут в мессенджеры и чат на сайте чаще. Рост конверсии в диалог составил от 40 до 180% в зависимости от сегмента бизнеса и канала.

Передавайте команде продаж больше данных о лидах, собранных через Carrot quest. Теперь менеджеры по продажам будут лучше понимать, как построить разговор с потенциальным клиентом, а маркетологи смогут сегментировать и анализировать сделки.

А еще мы упростили интерфейс интеграции, чтобы вы тратили меньше времени на настройку.

Используйте привычные способы выражения эмоций в письмах пользователям. Выбирайте гифки и стикеры из сервиса Giphy прямо в конструкторе писем, делайте акценты в тексте с помощью эмодзи, общайтесь через видео и ищите картинки в хорошем разрешении во встроенном файловом менеджере.

Теперь, если вы подключаете несколько групп или сообществ Вконтакте, сообщения будут распределяться в разные каналы, а не попадать в один. Менеджеры поддержки смогут сразу определить по какому запросу пришел клиент. 

О том, как настроить, читайте в Базе знаний

Платформа Carrot quest продолжает работать без перебоев. Мы поддерживаем клиентов в России и других странах.

Ниже мы ответили на самые частые вопросы, в том числе про изменения в способах оплаты подписки.

Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам в поддержку через чат на сайте.

Теперь, чтобы не терять важные сообщения и вопросы из Директа в большом количестве реакций на истории в Instagram, вы можете выбирать, какие типы сообщений получать в раздел диалоги Carrot quest, а какие отключить. Как это сделать?

1. Перейдите в раздел «Интеграции»
2. Выберите интеграцию с Instagram
3. В разделе «Получение сообщений» выберите те сообщения, которые хотите получать в разделе Диалоги

Если для вас важно получать все реакции из Instagram, просто не меняйте настройки. По умолчанию выбраны все типы сообщений.

Теперь не обязательно иметь доступ к коду сайта или просить о помощи разработчиков, чтобы начать тестовый период в Carrot quest.

Просто выберите Google Tag Manager в пункте «Установите Carrot quest на сайт» и следуйте инструкции.

Перейти к установке кода

• Подняли версию targetSdk. Теперь если в вашем проекте targetSdk выше 31, проблем при интеграции не будет.
• Обновили практически все сторонние библиотеки. Конфликтов при интеграции станет меньше.
• Починили баг с отпиской от пушей, когда пользователь разлогинивался.
• Починили баг со статистикой. Теперь сервис будет вести корректную статистику по прочитанным пушам и в случае ручных рассылок.
• А также поработали над стабильностью и исправили несколько малозаметных проблем.

Добавили возможность отправки шаблонов интеграции WhatsApp (HSM-сообщений) прямо из диалога. Выберите уже согласованные через Edna шаблоны и отправьте пользователям, с кем вы уже общались через WhatsApp.
Если вы отправляете сообщение больше 4096 символов в интеграциях с Vk или Telegram, мы автоматически разделим их на несколько сообщений.
Исправили ошибку, из-за которой не отображались имена пользователей, если в них содержались эмодзи.

Найти неотвеченные диалоги стало проще. В обновлённых фильтрах диалогов выберете фильтр-огонёк: он покажет все диалоги, где ждут ответа оператора. А при наведении счётчик подскажет, сколько всего таких диалогов.

Попробуйте в разделе Диалоги.