Обновления

ИнтеграцииТриггерные сообщенияЧат-бот
Получайте новые заявки из триггерных сообщений и чат-ботов на почту
26.10.2021

Теперь вы сможете передать лиды менеджерам, которые не пользуются Carrot quest или CRM. Информацию о лидах, собранных с помощью поп-апов, триггерных сообщений в чат и чат-ботов, можно отправить на емейл.
Письмо отправится, как только пользователь совершит целевое действие: заполнит поле в поп-апе или перейдет на нужный блок чат-бота. Вы можете настроить, какие данные передать и кому отправить письмо.

Прочитайте подробнее в базе знаний или настройте интеграцию.
Отправленные письма будут учитываться в квоте писем вашего тарифа.

Интеграции
Неактуальные чат-боты сами удалятся у ваших пользователей
08.10.2021

Теперь можно не переживать, что бот, которого вы запустили, а потом отключили, покажется пользователям. Настройте дату и время, когда чат-бот удалится для всех, кто на него не ответил: это работает как с поп-апами и сообщениями в чат.

Вы сможете пригласить на вебинар, записать на онлайн-курс с фиксированной датой или провести ограниченную по времени акцию.

О том, как настроить удаление бота, читайте в базе знаний.

Интеграции
Будьте ближе к покупателям из WhatsApp с новой интеграцией
23.08.2021

Подключите официальный бизнес-аккаунт WhatsApp и собирайте все сообщения от клиентов с помощью интеграции с Carrot quest. Чтобы не вести переписку с клиентами с личных телефонов сотрудников, собирать обращения из всех соцсетей в одном месте и не бояться блокировок.

Мы работаем с официальным провайдером WhatsApp Edna. Чтобы подключить интеграцию, создайте бизнес-аккаунт через провайдера или переподключите уже имеющийся.

Подключите интеграцию или читайте подробности в нашем блоге.

Чат на сайте и раздел Диалоги
Скрывайте чат в мобильной версии и на страницах, где он не нужен
18.08.2021

Теперь вы сами можете выбрать, на каких страницах показывать чат. Скройте его там, где у вас нет команды поддержки: например, экспериментальных лендингах или отдельных товарах. Вы также можете скрыть чат на мобильной версии сайта и сэкономить место на экране. Все данные о действиях пользователей продолжат собираться в карточки лида даже там, где чат скрыт.

Укажите страницы, где показывать или скрывать чат в настройках.

Интеграции
Моментально отвечайте на обращения из директа Instagram
12.08.2021

Теперь вы можете общаться с пользователями на привычной для них платформе: быстро, удобно, безопасно. Как только вы подключите интеграцию с Instagram, все сообщения из директа, ответы, реакции и упоминания вашего аккаунта в сториз — все это придет в новые диалоги. Поддержка и продажи перестанут зависеть от SMM-специалиста и наконец смогут работать с лидами напрямую, и вы больше не упустите ни одного сообщения от клиентов.

Подключите интеграцию или узнайте подробнее о настройке в Базе знаний.

Триггерные сообщенияЧат-бот
Боремся с невалидными телефонами и емейлами в ответах на триггерные сообщения и чат-ботах
29.06.2021

Мы ввели автоматическую проверку данных в стандартных свойствах Email и Телефон. Теперь мы валидируем контакты и записываем их в карточку пользователя только если они соответствуют правилам. Подробнее о правилах можно почитать в нашей базе знаний.

Чат-бот
Новое в лид-боте: упростили создание опросов и углубляемся в аналитику
07.05.2021

Сохранить вариант ответа, который выбрал пользователь при общении с ботом, теперь ну очень просто. Включите специальную галочку, и текст из кнопки запишется в свойство. Крайне полезно в опросниках, когда следующий вопрос не зависит от предыдущего ответа, но пригодится и в остальных случаях, когда используются кнопки. Что делать со свойствами дальше вы знаете: настраивайте разные цепочки для разных сегментов и передавайте в отдел продаж только целевых лидов.

Сделали очередной шаг к более понятной аналитике по лид-боту. В этой версии вы можете найти, кто из пользователей начал, завершил, не завершил или прервал диалог с ботом. Стройте дальнейшие коммуникации с пользователями, опираясь на эти знания, или дорабатывайте бота, чтобы повысить целевые показатели. Дальше — еще больше аналитики и инсайтов.

Чат-бот
Обновлённый конструктор лид-ботов
14.04.2021

Мы сделали так, чтобы создавать лид-ботов было легко, а они при этом закрывали еще больше задач.

Помимо расширенной рабочей области и визуального представления, новый конструктор лид-ботов позволяет реализовывать те сценарии, которые раньше не удавалось. Каждый блок теперь может ссылаться на любой другой:
* на предыдущие реплики, образуя циклы,
* или от нескольких блоков к одному, чтобы не копировать повторяющиеся блоки.

Всех уже настроенных ботов мы перенесли на новый конструктор, при этом цена модуля осталась прежней.
Попробуйте конструктор в деле или почитайте подробнее в нашем блоге.

НастройкиТриггерные сообщения
Показывайте персональные предложения там, где они актуальны для пользователей
30.03.2021

Мы доработали настройки условий показа триггерных сообщений и лид-ботов — вы сможете указать, на каких страницах их показывать, а какие страницы исключить из показа. Это поможет точнее работать с аудиторией: например, показывать поп-ап для сбора контактов только на лендингах и не показывать в личном кабинете.
Вы также можете ограничить показ для пользователей, пришедших по ссылке с utm-меткой. Например, это позволит запускать лид-бота только на пользователей с конкретной рекламной кампании.
Примените новые настройки к уже созданным или будущим сообщениям и лид-ботам или изучите еще больше кейсов использования в блоге.

Мобильное приложение для операторов
Онлайн или офлайн статус оператора будет синхронизироваться на всех устройствах
03.03.2021

Теперь вам не придется при каждом заходе в мобильное приложение вручную ставить статус онлайн — это произойдет автоматически. Более того, ваш статус оператора будет синхронизироваться в веб-версии и во всех приложениях. То есть когда вы вручную ставите статус офлайн, чтобы на вас не назначали диалоги, он сохранится на всех устройствах и браузерах, а также мобильном и desktop-приложении, пока вы его не поменяете.

Обновите приложение, чтобы изменения начали действовать.

Аналитика
Узнайте, что волнует ваших пользователей
01.02.2021

Теперь вы можете анализировать теги диалогов. Если вы уже ставите теги, по ним соберется статистика, и вы увидите, про что чаще всего спрашивали пользователи в последнее время.

Это может пригодиться, чтобы сделать сайт или продукт понятнее и удобнее или быстрее отвечать пользователям за счет сохраненных ответов. А еще можно точнее формировать ассортимент.

Статистика по тегам — это часть платного модуля Аналитика диалогов. Если он у вас подключен, в разделе появится новая вкладка Теги. Там вы можете отфильтровать теги по отдельным каналам, операторам, посмотреть статистику за любой период и выгрузить ее в csv. Подробнее читайте в нашей статье в блоге.