Обновления
Найти неотвеченные диалоги стало проще. В обновлённых фильтрах диалогов выберете фильтр-огонёк: он покажет все диалоги, где ждут ответа оператора. А при наведении счётчик подскажет, сколько всего таких диалогов.
Постепенно переписываем движок приложения для более быстрой разработки в дальнейшем. Полностью переписали раздел Диалоги.
4 улучшения
Ноябрь небогат на обновления, потому что работаем над несколькими масштабными улучшениями. О них совсем скоро, а в ноябре мы радовали вас улучшенными рассылками шаблонов WhatsApp, расширенными квотками пушей в SDK, фильтром «Без тега».
Каждую неделю команда разработки Carrot quest исправляет ошибки, добавляет новые возможности и дорабатывает сервис. Мы рассказываем о происходящих изменениях.
Сразу две хорошие новости для тех, у кого есть интеграция с WhatsApp.
Подробности внутри статьи.
Теперь вы сможете передать лиды менеджерам, которые не пользуются Carrot quest или CRM. Информацию о лидах, собранных с помощью поп-апов, триггерных сообщений в чат и чат-ботов, можно отправить на емейл.
Письмо отправится, как только пользователь совершит целевое действие: заполнит поле в поп-апе или перейдет на нужный блок чат-бота. Вы можете настроить, какие данные передать и кому отправить письмо.
Прочитайте подробнее в базе знаний или настройте интеграцию.
Отправленные письма будут учитываться в квоте писем вашего тарифа.
Теперь можно не переживать, что бот, которого вы запустили, а потом отключили, покажется пользователям. Настройте дату и время, когда чат-бот удалится для всех, кто на него не ответил: это работает как с поп-апами и сообщениями в чат.
Вы сможете пригласить на вебинар, записать на онлайн-курс с фиксированной датой или провести ограниченную по времени акцию.
О том, как настроить удаление бота, читайте в базе знаний.
Подключите официальный бизнес-аккаунт WhatsApp и собирайте все сообщения от клиентов с помощью интеграции с Carrot quest. Чтобы не вести переписку с клиентами с личных телефонов сотрудников, собирать обращения из всех соцсетей в одном месте и не бояться блокировок.
Мы работаем с официальным провайдером WhatsApp Edna. Чтобы подключить интеграцию, создайте бизнес-аккаунт через провайдера или переподключите уже имеющийся.
Подключите интеграцию или читайте подробности в нашем блоге.
Теперь вы сами можете выбрать, на каких страницах показывать чат. Скройте его там, где у вас нет команды поддержки: например, экспериментальных лендингах или отдельных товарах. Вы также можете скрыть чат на мобильной версии сайта и сэкономить место на экране. Все данные о действиях пользователей продолжат собираться в карточки лида даже там, где чат скрыт.
Укажите страницы, где показывать или скрывать чат в настройках.
Теперь вы можете общаться с пользователями на привычной для них платформе: быстро, удобно, безопасно. Как только вы подключите интеграцию с Instagram, все сообщения из директа, ответы, реакции и упоминания вашего аккаунта в сториз — все это придет в новые диалоги. Поддержка и продажи перестанут зависеть от SMM-специалиста и наконец смогут работать с лидами напрямую, и вы больше не упустите ни одного сообщения от клиентов.
Подключите интеграцию или узнайте подробнее о настройке в Базе знаний.
Мы ввели автоматическую проверку данных в стандартных свойствах Email и Телефон. Теперь мы валидируем контакты и записываем их в карточку пользователя только если они соответствуют правилам. Подробнее о правилах можно почитать в нашей базе знаний.
