Обновления:

Чат-бот
Оказывайте еще более качественную и быструю поддержку пользователям с помощью обновлений в чат-боте
26.04.2022
  • Теперь вы можете встречать пользователей с помощью чат-бота по клику на чат, а не только по событиям. Чат-бот в чате называется Welcome-бот.
  • Создавать разные сценарии для рабочего и нерабочего времени стало гораздо проще. Второй чат-бот больше не нужен, делайте все в одном с помощью новых условий.
  • Появилась возможность отмечать диалог с ботом как неотвеченный. Он попадёт в общий список вопросов, где его может взять любой оператор, и пользователи быстрее получат ответ.

Подробнее про обновление

Интеграции
Бесплатно перенесем ваши данные из Intercom в Carrot quest за пару дней
22.04.2022

Теперь есть возможность бесплатно с помощью экспертов Carrot quest перенести базу лидов, диалоги с пользователями и базу знаний. То есть полностью переехать на новую платформу за пару дней.

Всего три шага:

  1. Мы подписываем соглашение о неразглашении информации.
  2. Вы предоставляете доступ к аккаунту Intercom или API token.
  3. Наши эксперты переносят данные за несколько дней в зависимости от размера базы пользователей и диалогов.

Подробнее про обновление

Чат на сайте и раздел Диалоги
Обновили виджет чата и увеличили конверсию в диалог на 60%
22.04.2022

Обновили дизайн чата: в одном виджете объединили чат на сайте, мессенджеры и соцсети так, чтобы пользователи могли выбирать удобные им каналы для связи прямо на сайте. Продолжаем делать все, чтобы общение бизнеса с пользователями было простым, бесшовным и человечным. Стираем границы между компаниями и людьми.

Мы протестировали новый виджет, и А/Б тесты показали, что с ним конверсия в диалог с мобильных устройств значительно выше. С новым виджетом пользователи пишут в мессенджеры и чат на сайте чаще. Рост конверсии в диалог составил от 40 до 180% в зависимости от сегмента бизнеса и канала.

 

Интеграции
Не теряйте клиентов и передавайте больше информации о них с помощью обновленной интеграции Carrot quest и amoCRM
12.04.2022

Передавайте команде продаж больше данных о лидах, собранных через Carrot quest. Теперь менеджеры по продажам будут лучше понимать, как построить разговор с потенциальным клиентом, а маркетологи смогут сегментировать и анализировать сделки.

А еще мы упростили интерфейс интеграции, чтобы вы тратили меньше времени на настройку.

Триггерные сообщения
Конструктор писем стал еще более удобным, человечным и привлекательным
12.04.2022

Используйте привычные способы выражения эмоций в письмах пользователям. Выбирайте гифки и стикеры из сервиса Giphy прямо в конструкторе писем, делайте акценты в тексте с помощью эмодзи, общайтесь через видео и ищите картинки в хорошем разрешении во встроенном файловом менеджере.

Интеграции
Работа с сообщениями из разных групп Вконтакте стала удобнее
25.03.2022

Теперь, если вы подключаете несколько групп или сообществ Вконтакте, сообщения будут распределяться в разные каналы, а не попадать в один. Менеджеры поддержки смогут сразу определить по какому запросу пришел клиент. 

О том, как настроить, читайте в Базе знаний

Carrot quest работает в штатном режиме. Для пользователей из других стран изменились способы оплаты
11.03.2022

Платформа Carrot quest продолжает работать без перебоев. Мы поддерживаем клиентов в России и других странах.

Ниже мы ответили на самые частые вопросы, в том числе про изменения в способах оплаты подписки.

Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам в поддержку через чат на сайте.

 

 

Интеграции
Реакции на истории, упоминания и сообщения в Instagram: настройте тип сообщений, которые вы хотите получать в раздел диалоги Carrot quest
18.02.2022

Теперь, чтобы не терять важные сообщения и вопросы из Директа в большом количестве реакций на истории в Instagram, вы можете выбирать, какие типы сообщений получать в раздел диалоги Carrot quest, а какие отключить. Как это сделать?

  1. Перейдите в раздел «Интеграции»
  2. Выберите интеграцию с Instagram
  3. В разделе «Получение сообщений» выберите те сообщения, которые хотите получать в разделе Диалоги

Если для вас важно получать все реакции из Instagram, просто не меняйте настройки. По умолчанию выбраны все типы сообщений.

Настройки
Доступ к тестовому периоду стал еще проще с Google Tag Manager
31.01.2022

Теперь не обязательно иметь доступ к коду сайта или просить о помощи разработчиков, чтобы начать тестовый период в Carrot quest.

Просто выберите Google Tag Manager в пункте «Установите Carrot quest на сайт» и следуйте инструкции.

Перейти к установке кода

API & SDK
Новая версия SDK 1.0.38
30.12.2021
  • Подняли версию targetSdk. Теперь если в вашем проекте targetSdk выше 31, проблем при интеграции не будет.
  • Обновили практически все сторонние библиотеки. Конфликтов при интеграции станет меньше.
  • Починили баг с отпиской от пушей, когда пользователь разлогинивался.
  • Починили баг со статистикой. Теперь сервис будет вести корректную статистику по прочитанным пушам и в случае ручных рассылок.
  • А также поработали над стабильностью и исправили несколько малозаметных проблем.
ИнтеграцииМобильное приложение для операторов
Новая версия Android-приложения 2.9.6
24.12.2021

Добавили возможность отправки шаблонов интеграции WhatsApp (HSM-сообщений) прямо из диалога. Выберите уже согласованные через Edna шаблоны и отправьте пользователям, с кем вы уже общались через WhatsApp.
Если вы отправляете сообщение больше 4096 символов в интеграциях с Vk или Telegram, мы автоматически разделим их на несколько сообщений.
Исправили ошибку, из-за которой не отображались имена пользователей, если в них содержались эмодзи.

Чат на сайте и раздел Диалоги
Новые фильтры в разделе диалоги
16.12.2021

Найти неотвеченные диалоги стало проще. В обновлённых фильтрах диалогов выберете фильтр-огонёк: он покажет все диалоги, где ждут ответа оператора. А при наведении счётчик подскажет, сколько всего таких диалогов.

Попробуйте в разделе Диалоги.