Обновления

У нас появился чат-бот в Telegram, чтобы общение бизнеса с клиентами стало еще удобнее. Теперь вы можете не только подключать операторов к Telegram, а настроить там автоматического консультанта, который:

• проконсультирует пользователей по часто задаваемым запросам и тем самым освободит время менеджеров на частные обращения;
• одновременно ответит на запросы нескольких пользователей, а это сократит время первого ответа и поможет обрабатывать больше обращений в день;
• при необходимости назначит диалог на нужного менеджера, в зависимости от вопроса.

Раньше интеграция Carrot quest c Битрикс24 не позволяла передавать системные свойства в сделку и лида в CRM. Например, UTM-метки, тип компании, количество сотрудников, сферу деятельности.

Мы добавили такую возможность. Теперь вы можете:

• • видеть больше информации о сделке и лиде в Битрикс24;

• • строить сквозную аналитику и автоматически отслеживать подробные данные по всем рекламным каналам с учетом лидов, закрытых сделок и полученной прибыли;

• • закрывать сделки быстрее и не тратить время менеджера на переключение между сервисами для поиска информации.

Как настроить интеграцию — читайте в Базе знаний.

На связи Полина Поспелова, продакт-менеджер Carrot quest. 

В этом году мы запустили бета-версию Telegram-бота. Я хочу рассказать вам о нем и о пользе Telegram-ботов в целом, ответить на вопросы и взять в работу комментарии. 

В следующий четверг, 9 марта в 11:00 по Москве приходите на вебинар «Как Telegram-бот поможет вашему бизнесу: 3 универсальных сценария». 

Вы узнаете:

• обо всех возможностях чат-ботов в Telegram для бизнеса и их будущем;
• о возможностях Telegram-бота Carrot quest и планах по разработке;
• топ-3 сценария использования чат-ботов Telegram в разных сферах бизнеса.

До встречи!

 

В этот раз мы не будем делиться обновлениями в продукте, а расскажем про команду роста Carrot quest, которую можно нанять, если нужно:

• быстро и кратно вырасти в количестве лидов, покупок или другой метрике;
• протестировать быстро и много гипотез, а команды с опытом в механиках для повышения конверсии у вас нет;
• внедрить сервис Сarrot quest в экосистему ваших инструментов и настроить в нем конверсионные сценарии.

Наша команда роста работала с такими брендами, как LʼORÉAL, Skillfactory, «Дом.ru», «Авиасейлс Бизнес», «Билайн», «Модульбанк», «Планета здоровья», и за 9 лет внедрила и разработала более 550 стратегий роста. У нас есть опыт в разных сферах — EdTech, eCommerce, SaaS, MarTech и сфере услуг.

Ранее в разделе Диалоги был доступен поиск только по тексту сообщения. Оператору приходилось:

• вспоминать разговор или дату диалога, чтобы использовать строку поиска;
• просить у администратора карточку пользователя и ждать ответ.

Это увеличивало время работы с одним пользователем и нагружало операторов.

Мы добавили список пользователей в раздел Диалоги и сделали поиск по контактным данным.

Теперь оператор может ввести имя, номер телефона или email пользователя, и система покажет список релевантных пользователей. Выбрав конкретного пользователя, можно посмотреть историю диалогов с ним.

Если вы хотите ограничить доступ к списку пользователей, отключите его показ в разделе «Управление командой».

Находите свежие идеи, выбирайте подходящие сценарии и адаптируйте для своего проекта. Собрали 60+ готовых сценариев и шаблонов для инструментов Carrot quest в открытом доступе.

Используйте их, чтобы общаться с пользователями на сайте, собирать заявки, повышать вовлеченность пользователей и увеличивать продажи:

• скачивайте готовые шаблоны;
• вдохновляйтесь плейбуками;
• смотрите обучающие видео.

На связи Сергей Инков, технический директор Carrot quest.

В последнее две недели участились сбои в работе сервиса. Мы видели проблему, но из-за технических особенностей архитектуры продукта решить ее быстро не получалось. Команда инженеров работала над решением все это время.

Сейчас мы стабилизировали сервис, и подобных проблем должно стать меньше. Продолжаем диагностировать работу Carrot quest, чтобы подобные сбои больше не повторялись.

Спасибо, что пользуетесь сервисом и сообщаете о проблемах, как только они возникают. Это помогает нам становиться лучше и быстрее исправлять ошибки.

На связи Дима Туровский, Head of Product Carrot quest. 

Часто мы рассказываем вам про новые возможности сервиса. Но важны и улучшения уже существующих функций: как мы исправляем ошибки в работе сервиса и делаем взаимодействие с ним проще.

Мы собрали дайджест с такими небольшими, но полезными обновлениями для вас — команд, которые работают с Carrot quest, — и для посетителей вашего сайта. 

Расскажем про обновления, касающиеся:

• чат-ботов, 
• раздела с диалогами,
• карточки пользователя.

Чат-боты помогают разгрузить поддержку, собирают и квалифицируют лидов, передают их продажам. В Carrot quest есть два вида чат-ботов:

• welcome-бот — запускается, только если пользователь открыл чат;
• лид-бот — запускается по любым другим триггерам, например, когда пользователь провел на сайте 30 сек.

Ранее статистика по чат-ботам в Carrot quest не всегда помогала определить: 

• почему один чат-бот собирает много лидов, а другой нет;
• в какой момент пользователи бросают диалог и где нужно изменить сценарий;
• какого чат-бота стоит масштабировать, чтобы собирать еще больше лидов.

Причем по welcome-ботам статистики вообще не было. Теперь она появилась. Также мы дополнили данными статистику лид-бота. Все это позволит вам собирать больше информации и улучшать сценарии.

Карточка пользователя — это раздел сервиса, где вы можете узнать про пользователя все (ну или почти все). Этим разделом пользуются менеджеры по продажам, поддержка, маркетологи и продакты. В нем хранится много нужной информации, в которой было сложно ориентироваться и искать самое важное.

Теперь каждый может настроить под себя порядок отображения данных в карточке пользователя, чтобы сократить время на поиск необходимой информации и сделать работу удобнее:

• Выбирайте, какие свойства закрепить вверху карточки;
• Объединяйте свойства пользователя в сворачиваемые блоки;
• Копируйте данные из свойств пользователя в один клик. 

 

Сделали конструктор чат-ботов более последовательным и логичным. Ранее мы скрывали многие блоки в настройках. Визуально было непонятно, что настраивать в боковом и верхнем меню, а что вынесено на карту сценария, и как это связано между собой.

Теперь мы вынесли важные настройки чат-бота в отдельные блоки конструктора. Это поможет собирать чат-бот быстрее:

• вы увидите на карте сценария все точки соприкосновения с клиентом;
• все связующие блоки вынесли на передний план: какие данные о пользователе мы собираем, куда отправляем и где записываем;
• сценарий чат-бота от триггера до завершения диалога теперь на одном экране. Вы можете быстро внести правки или вспомнить, что делает каждый чат-бот.

Снизьте нагрузку на операторов с помощью welcome-бота, делайте фото прямо из чата и наслаждайтесь обновленной статистикой с новыми версиями SDK для Android и iOS.