Обновления:
Каждую неделю команда разработки Carrot quest исправляет ошибки, добавляет новые возможности и дорабатывает сервис. Мы рассказываем о происходящих изменениях.
Сразу две хорошие новости для тех, у кого есть интеграция с WhatsApp.
Подробности внутри статьи.
Теперь вы сможете передать лиды менеджерам, которые не пользуются Carrot quest или CRM. Информацию о лидах, собранных с помощью поп-апов, триггерных сообщений в чат и чат-ботов, можно отправить на емейл.
Письмо отправится, как только пользователь совершит целевое действие: заполнит поле в поп-апе или перейдет на нужный блок чат-бота. Вы можете настроить, какие данные передать и кому отправить письмо.
Прочитайте подробнее в базе знаний или настройте интеграцию.
Отправленные письма будут учитываться в квоте писем вашего тарифа.
Теперь можно не переживать, что бот, которого вы запустили, а потом отключили, покажется пользователям. Настройте дату и время, когда чат-бот удалится для всех, кто на него не ответил: это работает как с поп-апами и сообщениями в чат.
Вы сможете пригласить на вебинар, записать на онлайн-курс с фиксированной датой или провести ограниченную по времени акцию.
О том, как настроить удаление бота, читайте в базе знаний.
Подключите официальный бизнес-аккаунт WhatsApp и собирайте все сообщения от клиентов с помощью интеграции с Carrot quest. Чтобы не вести переписку с клиентами с личных телефонов сотрудников, собирать обращения из всех соцсетей в одном месте и не бояться блокировок.
Мы работаем с официальным провайдером WhatsApp Edna. Чтобы подключить интеграцию, создайте бизнес-аккаунт через провайдера или переподключите уже имеющийся.
Подключите интеграцию или читайте подробности в нашем блоге.
Теперь вы сами можете выбрать, на каких страницах показывать чат. Скройте его там, где у вас нет команды поддержки: например, экспериментальных лендингах или отдельных товарах. Вы также можете скрыть чат на мобильной версии сайта и сэкономить место на экране. Все данные о действиях пользователей продолжат собираться в карточки лида даже там, где чат скрыт.
Укажите страницы, где показывать или скрывать чат в настройках.
Теперь вы можете общаться с пользователями на привычной для них платформе: быстро, удобно, безопасно. Как только вы подключите интеграцию с Instagram, все сообщения из директа, ответы, реакции и упоминания вашего аккаунта в сториз — все это придет в новые диалоги. Поддержка и продажи перестанут зависеть от SMM-специалиста и наконец смогут работать с лидами напрямую, и вы больше не упустите ни одного сообщения от клиентов.
Подключите интеграцию или узнайте подробнее о настройке в Базе знаний.
Мы ввели автоматическую проверку данных в стандартных свойствах Email и Телефон. Теперь мы валидируем контакты и записываем их в карточку пользователя только если они соответствуют правилам. Подробнее о правилах можно почитать в нашей базе знаний.
Сохранить вариант ответа, который выбрал пользователь при общении с ботом, теперь ну очень просто. Включите специальную галочку, и текст из кнопки запишется в свойство. Крайне полезно в опросниках, когда следующий вопрос не зависит от предыдущего ответа, но пригодится и в остальных случаях, когда используются кнопки. Что делать со свойствами дальше вы знаете: настраивайте разные цепочки для разных сегментов и передавайте в отдел продаж только целевых лидов.
Сделали очередной шаг к более понятной аналитике по лид-боту. В этой версии вы можете найти, кто из пользователей начал, завершил, не завершил или прервал диалог с ботом. Стройте дальнейшие коммуникации с пользователями, опираясь на эти знания, или дорабатывайте бота, чтобы повысить целевые показатели. Дальше — еще больше аналитики и инсайтов.
Мы сделали так, чтобы создавать лид-ботов было легко, а они при этом закрывали еще больше задач.
Помимо расширенной рабочей области и визуального представления, новый конструктор лид-ботов позволяет реализовывать те сценарии, которые раньше не удавалось. Каждый блок теперь может ссылаться на любой другой:
* на предыдущие реплики, образуя циклы,
* или от нескольких блоков к одному, чтобы не копировать повторяющиеся блоки.
Всех уже настроенных ботов мы перенесли на новый конструктор, при этом цена модуля осталась прежней.
Попробуйте конструктор в деле или почитайте подробнее в нашем блоге.
Мы доработали настройки условий показа триггерных сообщений и лид-ботов — вы сможете указать, на каких страницах их показывать, а какие страницы исключить из показа. Это поможет точнее работать с аудиторией: например, показывать поп-ап для сбора контактов только на лендингах и не показывать в личном кабинете.
Вы также можете ограничить показ для пользователей, пришедших по ссылке с utm-меткой. Например, это позволит запускать лид-бота только на пользователей с конкретной рекламной кампании.
Примените новые настройки к уже созданным или будущим сообщениям и лид-ботам или изучите еще больше кейсов использования в блоге.