Intercom и многие зарубежные сервисы либо уходят из России, либо становятся неудобными для российского бизнеса:
Все это большой риск для бизнеса, особенно в кризисной ситуации.
Например, Intercom уже нельзя оплатить российскими картами или по счету. В таких условиях рационально переходить на альтернативные сервисы как можно скорее. Но как быть, если вся история общения вашей компании с клиентами хранится в Intercom? У нас есть решение.
Наша команда разработала техническое решение для переноса данных из Intercom в Carrot quest с сохранением всей истории коммуникации с клиентами.
К настоящему моменту мы протестировали перенос данных, внедрили процесс в работу и уже получаем позитивную обратную связь от клиентов, которые перешли к нам из Intercom.
Одними из первых протестировали полный перенос данных из Intercom компания Фингуру, которая оказывает бухгалтерские услуги бизнесу. У Фингуру большая часть общения с клиентами происходит через чат на сайте. Мы перенесли в Carrot quest всю базу данных о пользователях, базу знаний и 50 000 диалогов.
Данные перенесли быстро, а техподдержка до сих пор остается на связи и всегда оперативно помогает нам разобраться в нюансах. Мы сразу подключили Carrot quest на год, потому что среди российских сервисов это лучшая альтернатива Intercom под наши задачи. Мы работаем с большим количеством диалогов на двух линиях — поддержка клиентов и бухгалтерия. Сейчас к Carrot quest подключено около 70 сотрудников.
В Carrot quest нравится детальная аналитика по обращениям и времени ответов, база знаний, которую операторы используют для ответов в чате, шаблоны сообщений и теги. Мы в Carrot quest неделю и пока осваиваемся, в дальнейшем планируем пользоваться всем функционалом сервиса: чат-ботами, рассылками, подключим к Carrot quest команду маркетинга.
Перенести данные из Intercom в Carrot quest
Intercom пока продолжает работать с пользователями из России, но его уже нельзя оплатить российскими картами или по счету. Нет гарантий, что не будет ограничений и дальше. В критические моменты бизнесу надо работать с оттоком, оставаться на связи с действующими клиентами и вовлекать в диалог новых пользователей, менять подход к маркетингу и внедрять новую стратегию поддержки. В этих условиях важно сохранить основной инструмент для связи с клиентами.
Мы переносим все данные пользователей и историю коммуникации с ними из Intercom в Carrot quest, чтобы операторы могли оставаться в контексте клиента и после перехода на наш сервис. Отвечая на новое обращение, менеджер увидит все прежние свойства пользователя, его действия и историю диалогов, и не будет тратить время на уточняющие вопросы.
Преимущества Carrot quest:
Мы можем перенести:
Проверьте, что в Intercom у вас настроена склейка по User ID. Это важно, чтобы после переезда на Carrot quest система идентифицировала пользователя и продолжала записывать новую информацию о нем в уже существующую карточку.
У нас есть международный продукт Dashly, в котором мы реализовали аналогичное решение с переносом данных. Если ваша компания не может пользоваться российским сервисом, предлагаем переехать с Intercom в Dashly на более выгодный тариф.
Если нужно перенести только базу клиентов без сохранения истории, сделать это можно самостоятельно с помощью нашей инструкции.
Carrot quest — платформа для коммуникации с пользователями и работы с оттоком клиентов. Сервис решает задачи маркетологов, команды поддержки и продаж.
Инструменты:
Стоимость подписки зависит от тарифа и рассчитывается по количеству уникальных посетителей сайта в месяц. Количество подключенных операторов не влияет на цену; в подписку входят все инструменты выбранного тарифа.
Тарифы под разные задачи бизнеса:
Бизнес-чат
Подходит для работы поддержки и продаж. На нем доступны все возможности чата, трекинг базовых данных о лидах, хранение истории общения в течение 3 месяцев, редактор писем и базовая сегментация, 1 активный чат-бот и 1 триггерный сценарий. Количество подключенных операторов не влияет на цену подписки.
Автоматизация
Подходит для автоматизации общения, лидогенерации, прогрева клиентов и увеличения выручки. В тарифе доступны все инструменты сервиса, кастомные события пользователя и сегментация базы по ним, детальная аналитика, персонализация сообщений, A/Б тесты, а также неограниченное количество чат-ботов и триггерных сценариев.
Напишите нам в чат, чтобы получить бесплатную консультацию о переходе на Carrot quest и переносе данных.
Бесплатно помогаем перенести данные из Intercom в Carrot quest при оплате тарифа на 6 месяцев и более.
Напишите нам в чат на сайте «Хочу переехать с Intercom».
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений
Подпишитесь на рассылку Carrot quest
1 письмо в неделю со свежими материалами о маркетинге, поддержке и продажах
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных