16 сценариев для настройки чат-бота
в интернет-магазине
Время чтения: 08.07.2020
Мы подготовили сценарии для настройки лид-бота, которые помогут маркетологам, продакт-менеджерам и специалистам поддержки в инетрнет-магазинах:
- вовлечь посетителей в диалог,
- собирать лидов 24/7 365 дней в году,
- квалифицировать лидов и отправлять их в продажи,
- консультировать пользователей,
- делать пользователям релевантные предложения.
Это не финальный вариант сценариев, а идеи, которые можно улучшать, — адаптируйте их под себя, меняйте тексты и товарные категории.
Оставьте email, чтобы получить карту
Файлы отправлены на ваш email
Как использовать
- Определите место в воронке, с которого хотите начать работать с клиентом, и метрику, на которую хотите влиять.
- Подберите соответствующий сценарий. Если не знаете, с чего начать, вам подойдет сценарий № 1.
- Отредактируйте сценарий под себя. Уберите ненужные ветки или добавьте другие.
- Перенесите сценарий в сервис. Не забудьте выбрать подходящие триггеры и настроить таймауты, если нужно. Определите аудиторию, которой будет показываться бот.
- Проверьте, что бот не пересекается с другими сценариями на сайте: например, с поп-апами или всплывающими сообщениями в чат. Мы рассказали, как настроить показ сообщений на определенных страницах.
- Протестируйте и запускайте. 🙂 Следите за ростом конверсии и прибылью.
Все эти сценарии можно настроить в Carrot quest.
Что ещё умеет делать лид-бот Carrot quest:
- Автоматически собирать лиды даже ночью, когда все менеджеры спят. Бот сам спросит, что клиент хочет купить, и соберет контакты. Затем передаст данные оператору, который свяжется с покупателем в рабочее время.
- Собирать обратную связь от пользователей. Бот задает пользователям открытые вопросы или с вариантами ответов, чтобы узнать, что они думают о продукте.
- Помогает увеличить эффективность звонков менеджера по продажам. Бот за менеджера ответит на однотипные вопросы, соберет контакты и данные, которые помогут сделать продажу.
- Закрывать повторяющиеся вопросы до того, как пользователь задал их в чат. Бот напишет первым и предложит варианты, чем может помочь. Он ответит на простые вопросы, а сложные передаст оператору.
- Предлагает товары под задачи конкретного пользователя. Бот задаст вопросы про задачи, предпочтения клиента и отправит ссылки на подходящие товары.
- Рассказывает о новых фичах нужному сегменту аудитории. Бот расскажет о новых возможностях заинтересованным пользователям и запишет на демо.
Практические советы и готовые сценарии для настройки лид-бота на сайте:
- Что такое чат-боты, и какие они бывают — все самое необходимое, что нужно знать о ботах для разных целей бизнеса.
- Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов — актуальные данные и мнения экспертов о том, как будут развиваться чат-боты.
- 16 сценариев для настройки чат-бота в онлайн-сервисе — сценарии, которые помогут собирать лидов, консультировать их и помогать пользователям разбираться в продукте.
- Как лид-бот Carrot quest помогает интернет-магазинам квалифицировать лидов и увеличивать продажи: 5 кейсов
Как лид-бот помогает бизнесам:
- Skillfactory увеличили конверсию в покупку на 44%;
- Лид-бот помог разгрузить операторов PimaSchool и принес 10% от общего числа покупок;
- Табло использовали лид-бота для поддержки, онбординга пользователей, а также для сбора обратной связи, квалификации и сегментации лидов.
Ольга Каптиева
Помогаю читателям найти блог Carrot quest.