Обновления

Лид-бот от Carrot quest: автоматизируйте работу с лидами и увеличьте конверсию

лид-бот от Carrot quest

Мир изменился, и с этим уже невозможно спорить. Многие компании уже заметили прирост трафика на своих сайтах, а вот конверсия в покупку при этом снизилась. Люди стали внимательнее относиться к покупкам и предпочитают сначала изучить как можно больше вариантов, а только потом покупать.

У маркетологов и менеджеров по продажам сейчас общая задача: собрать как можно больше целевых лидов, чтобы увеличить продажи или хотя бы удержать их на том же уровне. Естественно, пускать такое на самотёк или собирать лидов вручную уже нельзя: вы потратите слишком много времени. Как раз для такой ситуации отлично подходит лид-бот от Carrot quest.

Вот так просто лид-бот может записать клиентов на демонстрацию сервиса

Больше квалифицированных лидов без дополнительной нагрузки на сотрудников

Процесс сбора и квалификации лидов всегда идёт приблизительно по одному и тому же плану: захватить внимание потенциального клиента и написать в нужный момент, задать вопросы или другим образом понять, что клиент целевой, передать его в отдел продаж или оставить его контакт “для прогрева”.

Если передавать в продажи всех, кто оставил контакты, то уже команде продаж придётся тратить время, чтобы понять, зачем пришёл пользователь и насколько он готов к покупке.

Лид-бот помогает автоматизировать весь этот процесс и передавать вам уже только тех лидов, кто действительно готов к покупке.

Лид-бот — это чат-бот, основной задачей которого является сбор и первичная квалификация лидов на вашем сайте. Лид-бот первым отправит сообщение нужному сегменту пользователей, задаст стандартные вопросы и, в зависимости от ответов, переведёт клиента на нужного оператора или просто запишет контакты в базу, чтобы настроить по таким пользователям автоматическую цепочку сообщений.

Как это работает

Лид-бот запускается по триггеру (специальному действию вашего пользователя на сайте) и задаёт вопросы с вариантами ответов, которые вы заранее прописываете.

Каждый ответ пользователя даёт возможность задать следующий вопрос с вариантами ответа, попросить оставить контакты, назначить на диалог оператора или отправить файл. Таким образом, шаг за шагом, вы собираете диалог с клиентом и прописываете, что бот должен делать в том или ином случае.

Попробуйте сами поиграть с лид-ботом:

Как настроить лид-бота

Настроить лид-бота очень просто: вам не потребуется программист, потому что всё можно сделать в простом визуальном конструкторе. В нём же вы сможете проверить, как весь путь выглядит для пользователя, с помощью интерактивного превью.

У лид-бота простая древовидная структура: каждый вариант ответа ведёт на отдельную ветку. Это позволяет создавать уникальные сценарии для каждого ответа пользователя.

lead bot settings
Так выглядит возможный сценарий для интернет-магазина

Настройте своего первого бота уже сейчас: перейдите в раздел Авто -> Чат-боты. И создайте так же, как вы создаёте автосообщение:

  1. На первом шаге придумайте структуру и реплики бота;
  2. Затем выберите триггер, по которому бот будет запускаться. Лид-бот начинает диалог проактивно, и если вам напишет пользователь, бот не ответит.
  3. На шаге Аудитория выберите сегмент пользователей, с которыми должен разговаривать бот. Это могут быть как все пользователи, заходящие на вашу страницу, так и более узкий сегмент, например, кто не регистрировался на вебинар или чей емейл вы не знаете.
  4. Условия отправки
  5. Проверьте все настройки и запустите своего первого бота.

Подсказка: укажите в настройках, через какое время сообщение бота должно удалиться, если пользователь на него не ответит. Это пригодится, если пользователь решит не общаться с ботом.

А можно ещё примеров?

Да, конечно. Мы подготовили несколько примеров простых вопросов чат-бота с разными вариантами ответа. Важно помнить, что вы можете выстраивать цепочки вопросов-ответов любой длины и сложности, а это всего лишь примеры:

Лид-бот начнёт разговор с пользователем, а в результате назначит на канал или отправит типовой документ:

lead-bot-ecom
С помощью лид-бота вы можете отправлять файлы прямо в чат

Лид-бот может квалифицировать пользователей и, в зависимости от ответа, направлять по разному сценарию. Например, оптовых клиентов перевести на менеджера, а розничным отправить статью из базы знаний, чтобы снять распространённые вопросы:

lead-bot-qualification
С помощью лид-бота легко квалифицировать пользователей

Лид-бот может собрать контакты ваших клиентов или даже автоматически записать на встречу через интеграцию с Calendly.

lead-bot-calendly
Записывайте пользователей на встречу через интеграцию с Calendly

Полезные материалы

Мы собрали дополнительные полезные материалы, которые помогут вам еще быстрее и проще начать работу над квалификацией ваших пользователей с помощью чат-бота.

Аватар
Автор: Елена Туровская
Доношу пользу и рассказываю о ценности Carrot quest. С любовью, от души.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map