Поддержка
7 трендов маркетинга, которые увеличивают лояльность клиентов
Согласно исследованию IT-компании 3Cinteractive, в 2017 году 64% мировых брендов отметили рост вовлечённости клиентов в свою программу лояльности. Современные программы лояльности уходят от модели “потрать и получи” к более сложной
Как организована служба поддержки в МодульБанк и почему они не боятся давать обещания о скорости ответа
МодульБанк — это банк для малого бизнеса. Они помогают индивидуальным предпринимателям и компаниям организовать свою работу, предоставляя в том числе услуги бухгалтеров и юристов, и естественно, что команде приходится отвечать
Обзор онлайн-чатов на сайт — какой выбрать и на что обратить внимание
Онлайн-консультанты на сайте супер-популярны. Это действительно удобно — если у вашего клиента возник вопрос, ему не надо переходить в почту или хвататься за телефон — просто открываешь чат и спрашиваешь.
Как правильно реагировать на обратную связь ваших клиентов?
Работники службы клиентской поддержки не понаслышке знакомы с ситуацией, когда клиент спрашивает про функционал, который продукт не поддерживает. Как правильно реагировать и что отвечать на такую обратную связь от пользователей?
15 навыков, которые надо прокачать для идеальной поддержки пользователей
Хороший продукт по определению не может быть законченным, как и хороший сервис. Стремясь к недостижимому идеалу, ваша команда будет постоянно добавлять новые функции и тестировать гипотезы. Вполне естественно, что не
7 главных пунктов для создания эффективной команды поддержки
Любая команда нуждается в организации своей деятельности. Не важно, говорим мы о группе студентов, команде стартапа в целом или о команде поддержки в этом самом стартапе. Команда поддержки Carrot Quest
Ключевые метрики службы поддержки и чата, которые стоит начать измерять уже сегодня
Что приходит в голову, когда мы думаем об идеальной поддержке пользователей? Эмпатия, спокойствие и позитивный настрой. Но что насчёт цифр? Сложно поспорить с тем, что поддержка — это история про
Эмпатия: ключ к лучшей поддержке пользователей
По мере роста и развития бизнеса вы легко можете упустить из виду проблемы пользователей, решение которых они ищут в вашем продукте, и даже цели, которые вы ставили перед собой в
Как укрепить отношения с пользователем через Welcome-письма
Welcome-письма — это не просто формальность, это еще и очень важная возможность. Минуту назад клиенту так понравилось ваше предложение, что он решил оставить свои контакты. Хорошее welcome-письмо приумножает радость от
Жизнь за пределами емейлов: Как автоматически подогревать пользователей через различные каналы
Многие маркетологи, говоря об автоматизации маркетинга, подразумевают только емейлы. Это верно, но есть еще много инструментов. И это к счастью, учитывая, что еще никогда не было так сложно дотянуться до
