×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map
Кейсы

Почему цепочки сообщений в 17 раз эффективнее одного поп-апа

Содержание:

  1. Что сделали
  2. Подробности и результаты по каждому сегменту
  3. Шаг 1. Сбор лидов
  4. Шаг 2. Работа с базой и информирование клиентов
  5. Сводная статистика

Это кейс автоматизации маркетинга на сайте застройщика. Благодаря внедрению цепочек сообщений, мы увеличили конверсию в 1,25 раз. Мы сравнили, сколько лидов можно получить до внедрения автосообщений и после, как при этом меняется конверсия и какие несложные сценарии помогают добиться таких результатов.

Рассказывает Дарья Пучнина, коммерческий директор Промедиа

Наш клиент — пермский застройщик ПЗСП. Мы уже несколько лет оказываем услуги по комплексному продвижению, ежемесячно используя набор инструментов: медийную и контекстную рекламу, социальные сети, ретаргет и прочее.

Эффективность оцениваем с помощью коллтрекинга callibri — там в едином окне собираются все звонки и заявки. В 2018 решили к инструментам привлечения подключить инструменты увеличения конверсии сайта.

В феврале в качестве теста установили на сайт Carrot quest и настроили тестово всего 1 поп-ап. В этом сценарии не было никакой персонализации, и мы собирали емейлы всех пользователей, которые зашли на сайт, одним и тем же сценарием: уведомлением о проходящей акции на все квартиры застройщика. Результат был, но минимальный.

Следующие 2 месяца почти инструмент не использовали, т.к. клиент как раз выкатил новый сайт, и мы занялись переездом. По готовности сайта вернулись и к настройке автосообщений.

Параллельно с настройкой поп-апов мы решили, что вся email-активность также будет перевезена в Carrot quest: ранее клиент пользовался отдельным сервисом (руками отправлял рассылки по всей базе) и был готов от него отказаться.

Что сделали

Предложили  выделить несколько сегментов пользователей и сформировали под каждый свой сценарий касания.

Визуализировать работу с пользователями можно так:

Подробности и результаты по каждому сегменту

С момента подключения и до того момента, пока мы не начали вплотную заниматься настройкой поп-апов и рассылок, то есть в период февраль-апрель 2018, мы собрали 87 дополнительных лидов с поп-апа Carrot quest.

После разработки общей концепции и начала комплексной работы картина существенно изменилась: на конец июля мы собрали суммарно уже 1 573 новых контакта (т.е. в период с мая по июль 2018 плюс 1 486 лидов).

Цепочки сценариев принесли за тот же период в 17 раз больше лидов, чем один поп-ап.

Это прежде всего подтверждает тезис, что если не поставить на поток настройку и корректировку любой автоматизации, результат может быть далеко не таким, каким вам хочется.

Период 1 — февраль-апрель 2018, сбор контактов с одного поп-апа;
Период 2 — май-июль 2018, количество лидов после подключения комплексных цепочек автосообщений.

Какие ещё сценарии внедрить?

Можем прислать идеи вам на почту

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Шаг 1. Сбор лидов

1. Сбор новых контактов (максимально широкий сегмент)

Используемый формат: большой поп-ап с предложением подписаться на рассылку новостей и акций по объектам

Триггер: начал сессию на сайте

Таймаут: 10 секунд

Сегмент: все посетители без email

Условия отправки: поп-ап будет отправлен повторно не менее чем через 1 день. Если пользователь ответил на на него (оставил email), поп-ап больше не показывается.

Статистика

Конверсия в оставленный емейл — 0,95%. Собран 831 лид.

Это хорошая средняя конверсия для такого сценария, особенно если на вашем сайте большой трафик.

2. Сбор потенциальных покупателей пользователей перед стартом продаж

Триггер: зашел на страницу “Наши планы”

Таймаут: 15 секунд

Формат: большой поп-ап с предложением оставить свои контактные данные и получить уведомление о старте продаж

А/Б тестирование: вариант ответа пользователя — ввод емейла или телефона

Условия отправки: поп-ап будет отправлен повторно не менее чем через 1 день. Если пользователь ответил на на него, поп-ап больше не показывается.

Вариант А — введите емейл:

Вариант Б — введите телефон:

Статистика

Поп-ап с email: Собрано 82 лида. Конверсия 1,24%.

Поп-ап с телефоном: Собрано 79 лидов. Конверсия 1,43%.

Вывод

Конверсионность поп-апа с номером телефона немного выше, чем у поп-апа с емейлами. Это значит, что пользователи хотят получать информацию более оперативно (раньше, чем другие) и успеть получить более выгодное предложение (в данном случае, выбрать лучшую квартиру). Тем не менее, часть аудитории выразила желание получить уведомление о начале продаж на электронную почту, показатель конверсии поп-апа с email меньше, но это не значит, что привлечение пользователей к взаимодействию таким способом хуже.

Эти пользователи формируют общую базу, которую мы анализируем, сегментируем и осуществляем по ней “дожимающие” рассылки. В наших интересах собрать как можно больше “контактных точек” с пользователем.

3. Работа с пользователями, интересующимися Газобетоном

Триггер: зашел на страницу Газобетон

Таймаут: 10 секунд

Формат: большой поп-ап с предложением оставить свои контактные данные и получить спецпредложение

А/Б тестирование: поп-ап с email, поп-ап с телефоном

Условия отправки: поп-ап будет отправлен повторно не менее чем через 1 день. Если пользователь ответил на него (оставил email) – поп-ап больше не показывается.

Здесь, как и в предыдущем варианте, А/Б тест варианта ответа пользователя — что ему легче оставить: телефон или емейл?

Вариант А — поп-ап с емейлом:

Вариант Б — поп-ап с телефоном:

Статистика

Поп-ап с emai:. Собрано 84 лидов. Конверсия 1,83%.

Поп-ап с телефоном: Собрано 69 лидов. Конверсия 1,48%.

В этом случае получилась обратная ситуация — люди охотнее оставляю емейлы, потому что им не надо знать про газобетон прямо здесь и сейчас, но они заинтересованы в товаре и спецпредложении на нём. Ещё, как возможное объяснение, люди считают, что читать спецпредложение из СМС будет неудобно.

Шаг 2. Работа с базой и информирование клиентов

1. Ручная рассылка по широкому сегменту

По собранной сценарием 1 базе в конце июля сделали ручную рассылку, в ответ получили 9 заявок.

Статистика:

Отправлено 637 сообщений (часть писем ушла в bounce, еще часть, возможно, недействительные или повторяющиеся емейлы).

Перешли по любой ссылке: 205 чел.

Количество заявок: 9 шт.

2. Рассылка для интересующихся определенным объектом

Для такого типа рассылки важен более узкий сегмент. Вот, как мы его выделили:

люди, находящиеся на странице конкретного объекта более 30 секунд, имеющие email (ранее собранные общим поп-апом, сегмент 1)

На этот сегмент мы запустили 2 типа ручной рассылки:

  • с приглашением на экскурсию
  • с акциями по этим объектам

Приглашение на экскурсию

Сегмент совсем небольшой (пара десятков сообщений), зато тёплый — открываемость писем составила почти 91%, а треть получателей перешли по ссылке.

Кликните, чтобы увеличить картинку

К сожалению, сказать, сколько физически пришли на экскурсию из письма, мы не можем.

Акции по объектам

Объект 1

Открываемость 62,5%. Из всех прочитавших 17% клиентов перешли по ссылке на сайт.

Объект 2

Open rate этого письма 71%. Конверсия в переход по ссылке — 21,5% из прочитавших письмо.

Объект 3

Письмо прочитали 61% получателей, а из них 33% совершили целевое действие — перешли по ссылке. Это лучшая конверсия в переход из всех трёх писем.

Конверсия высокая, потому что мы отправляем людям ту информацию, которую они хотят увидеть, а не пытаемся палить из пушки по воробьям. Интересуетесь конкретным объектом? Пожалуйста — у нас на него сегодня акция.

3. Рассылка для постоянных клиентов компании (Клуб ПЗСП)

Сегмент: импортированная личная база от клиента (собранная с сайта до установки Carrot quest);

Цель: повысить лояльность клиентов, увеличить число повторных продаж;

Формат: регулярная ручная email-рассылка со спецпредложениями на квартиры от ПЗСП и от партнеров.

Важно отметить, что это не купленная база, а база клиентов, которые уже покупали квартиру от ПЗСП, но которые еще не фиксировались Carrot quest. Это лояльные клиенты, готовые к новым покупкам.

В рассылке первая и самая заметная акция — на квартиры, ниже бонусы от партнеров.

Статистика:

Отправлено  2 520 сообщений

Перешли по любой ссылке: 254 чел.

Повторные заявки на квартиры: 5 шт.

Кликните, чтобы увеличить картинку

Сводная статистика

Общий итог — в комплексе автоматизированные коммуникации с пользователями на сайте позволили повысить общую конверсию сайта. Для сравнения взяли 2 периода: полугодие до внедрения Carrot quest и полугодие активного использования поп-апов и рассылок.

Период Конверсия в лид
6 месяцев до Carrot quest 2,8%
6 месяцев с Carrot quest 3,5%

 

Если хотите больше примеров автоматизации коммуникаций в сфере недвижимости, читайте кейс СтройПанельКомплект.

Как вы можете улучшить результаты с Carrot quest? Покажем на 30-минутной демонстрации в удобное для вас время. Просто оставьте заявку.

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Аватар
Автор: Елена Стрункина
Доношу пользу и рассказываю о ценности Carrot quest. С любовью, от души.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше