Онлайн-чаты для поддержки: 4 сервиса и что в них сравнивать

23.08.2026

инструменты маркетинга онлайн-чат поддержка пользователей

Онлайн-чаты для поддержки: 4 сервиса и что в них сравнивать

Онлайн-чат стал основным каналом для поддержки пользователей: 41% пользователей хотят обращаться в него со своими проблемами. Все меньше людей хотят звонить по телефону и ждать ответа оператора.

Поэтому чат поддержки онлайн нужен почти каждому сайту. У бизнеса, который консультирует пользователей в этом канале, больше шансов увеличить объем продаж и количество лояльных клиентов. Для операторов поддержки чат удобнее, чем та же почта или телефон:

можно быстрее обрабатывать запросы пользователей;
вести несколько диалогов одновременно;
отвечать, находясь в любом месте, если есть мобильное приложение;
освободить время для целевых задач и клиентов благодаря автоматизации в чате.

Руководителям компаний легче отслеживать эффективность команды поддержки, если те работают в чате. Большинство обращений перейдет в этот канал, операторы будут их обрабатывать, а пользователи будут оценивать консультации. Можно будет увидеть, насколько быстро отвечают операторы поддержки, сколько запросов обрабатывают в день и какую среднюю оценку им ставят.

В этой статье мы расскажем, какие задачи может решать команда поддержки с помощью чата на сайте, какими функциями он должен обладать и какой сервис с чатом лучше выбрать.

Больше материалов про онлайн-чат на сайте:

Онлайн-чат для сайта: кому полезен, какой выбрать и как в нем продавать
Как установить онлайн-чат на сайт: инструкция
Обзор онлайн-чатов: 10 лучших консультантов для сайта
Российские онлайн-чаты на сайт: топ-5 сервисов
Чаты для продаж: 3 российских сервиса
Вы здесь 👉 Онлайн-чаты для поддержки пользователей: 4 сервиса
Советы по продаже в чатах: 9 правил
Метрики службы поддержки и чата, которые стоит начать измерять
Как онлайн-чат помогает маркетологу: задачи и возможности

Что чат закрывает в поддержке и из каких частей он собирается — разбираем в материале «Чат поддержки для сайта: из чего состоит и как его запустить». Здесь сравниваем конкретные сервисы.

4 лучших сервиса с чатом для команды поддержки

Carrot quest

Платформа для коммуникаций с пользователями, решающая задачи команд поддержки, маркетинга и продаж.

Сервис предлагает чат на сайте со следующими возможностями:

Интеграции с соцсетями, мессенджерами, почтой, системами аналитики — чтобы общаться с пользователями в удобных для них каналах, работать со всеми диалогами из одного окна и собирать данные.
Интеграция с WordPress, чтобы быстро и просто установить чат на сайт, собранный на этой платформе.
Чат-бот — чтобы автоматически отвечать пользователям 24/7 и освободить время операторов поддержки для работы с целевыми сложными обращениями.
Web-приложение для операторов — для удобной работы в браузере.
Приложения для iOS и Android — чтобы операторы поддержки были на связи с пользователями, даже если отошли от рабочего компьютера.
Приложение для Windows — чтобы общаться с клиентами с компьютера, не открывая браузер.
Мобильный чат — чтобы встраивать чат для клиентов не только на сайт, но и в мобильное приложение компании.
Сбор данных о пользователе в его карточку — чтобы анализировать потребности клиентов, настраивать персонализированные триггерные и проактивные коммуникации через чат-бота, письма и поп-апы. Данные и контакты лидов можно передавать в CRM команде продаж.
Возможность создать базу знаний по продукту — чтобы клиент мог найти ответ на вопрос самостоятельно или чтобы оператор поддержки мог отправить ему ссылку на статью из базы знаний и не тратить время на лишние объяснения.
Аналитика чата по загрузке и работе операторов поддержки, обратной связи, количеству запросов из разных каналов — чтобы оценивать эффективность операторов и популярность каналов для общения.
Возможность сохранять шаблоны для ответов и правила для обработки обращений — чтобы быстро отвечать пользователям, распределять диалоги по операторам и командам, которые подключены к чату.
Единое окно для всех обращений — чтобы операторы поддержки видели историю диалогов и других коммуникаций с пользователями.
Кастомизация чата под оформление сайта.

Подробнее о преимуществах и возможностях чата на сайте от Carrot quest можно посмотреть в трехминутном видео:

Стоимость: от 1592 руб. в месяц, цена зависит от количества уникальных посетителей сайта. Бесплатный период — 7 дней.

Протестируйте все возможности Carrot quest бесплатно

Jivo

интеграции с мессенджерами и соцсетями;
чат-бот для сайта, мессенджеров и соцсетей;
мобильный чат;
аналитика переписок, работы менеджеров и качества обслуживания.

Стоимость: от 0 руб. в месяц, цена зависит от количества операторов. Бесплатный период профессиональной версии — 14 дней.

Платформа для связи с клиентами, которая предлагает команде поддержки онлайн-чат для сайта и следующие возможности:

Битрикс 24

Платформа для организации работы всей компании. Есть бесплатный онлайн-чат и дополнительные функции для команды поддержки:

интеграции с VK, WhatsApp, Viber, Авито, платежными системами и онлайн-кассами, смс-провайдерами и другие;
приложение для обработки обращений и работы с другими инструментами сервиса;
аналитика эффективности менеджеров;
автоответчик;
объединение в CRM каналов коммуникаций с клиентами: телефон, email, чат на сайте, VK, WhatsApp и другие;
телефония и колл-трекинг.

Стоимость: от 0 руб. в месяц, цена зависит от количества операторов.

Юздеск

Сервис, ориентированный на поддержку пользователей, который включает:

интеграции с системами аналитики, соцсетями и мессенджерами;
возможность создать базу знаний по продукту;
приложение для обработки обращений и мобильный чат;
возможность сохранять шаблоны для ответов и правила для обработки обращений;
аналитика качества и времени ответов, продуктивности операторов поддержки.

Стоимость: от 7 500 руб., цена зависит от количества операторов. Бесплатный период — 7 дней.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет

Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.

Записаться на консультацию

FAQ

Что такое онлайн-чат для сайта?

Онлайн-чат — инструмент, который подключают к сайту или приложению. Он помогает текущим или потенциальным клиентам общаться с вашей компанией, а также увеличивает продажи.

Как онлайн-чат поможет бизнесу?

— Позволит увеличить продажи;
— быстрее и качественнее обрабатывать запросы клиентов, чтобы продвигать их по воронке;
— вовлекать пользователей в диалог и помогать с выбором, чтобы приблизить их к покупке;
— снять нагрузку с кол-центра и автоматизировать обработку обращений;
— автоматически квалифицировать лидов, чтобы находить целевых.

Каким командам будет полезен онлайн-чат?

Онлайн-чат на сайте будет полезен:
— маркетингу — чтобы собирать целевых лидов и прогревать их до покупки;
— поддержке — чтобы оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов;
— продажам — чтобы консультировать, продавать и лучше понимать потребности клиентов.

Какие возможности должны быть у чата для поддержки?

— Интеграции с сервисами и программами;
— чат-бот;
— лидогенерация;
— настройка автоматических сообщений по триггеру;
— приложение для мобильных.

Как установить онлайн-чат?

Чтобы установить чат на сайт от Carrot quest, нужно вставить наш скрипт в код вашего сайта так же, как скрипты аналитики.

Благодаря интеграции с WordPress вы можете быстро и легко установить онлайн-чат на сайт, собранный на этой платформе.

Также вы можете установить приложения для операторов, чтобы удобно и оперативно общаться с пользователями:
— десктопное для Windows,
— web-приложение,
— для Android,
— для iOS.