Тренды маркетинга в digital: что внедряют клиенты Carrot quest в 2024

Тренды маркетинга в digital: что внедряют клиенты Carrot quest в 2024

В конце прошлого года все писали статьи с предсказаниями о том, какие тренды будут работать в 2024. Если вы активно читали такие статьи — этот текст для вас. Потому что сейчас самое время их вспомнить и узнать, что сработало, а что — нет.  

Мы спросили команду продукта Carrot quest о том, что тестировали и какие результаты получили наши клиенты с начала года. И собрали список трендов с результатами в этой статье.

Вот что получилось: 

Как менялся маркетинг в 2023-2024

Год назад бизнес столкнулся с уходом части сервисов с российского рынка. Аудитория перешла в новые каналы. Соцсети, мессенджеры и поисковые системы начали расширять функционал и предлагать новые возможности для привлечения этой аудитории. А маркетологи начали осваивать новые каналы и инструменты, чтобы с этой самой аудиторией работать. 

Параллельно развивался искусственный интеллект. ChatGPT и другие AI-ассистенты перестали восприниматься как развлечение: на рынке появились реальные кейсы с использованием ИИ в бизнесе. 

У Carrot quest тоже есть кейс про использование ChatGPT для маркетолога. Переходите в статью, чтобы посмотреть, как мы используем ИИ в маркетинге и других командах. 

С начала 2024 года эксперты отмечают, что скорость появления изменений в маркетинге за последние несколько лет превышает предыдущие. Давайте разберемся, на что ориентировались маркетологи из разных отраслей в этом году. 

Тренды маркетинга 2024

Мы решили, что описывать только популярные технологии и инструменты будет скучно. Поэтому поделились только ключевыми тезисами наших экспертов о каждом тренде и клиентскими кейсами. 

ИИ и автоматизация

По прогнозу аналитической компании e-pepper, в 2024 году российские компании активно интегрируют ИИ-инструменты и платформы в стратегии маркетинга, поддержки и продаж. Первый восторг от новинки прошел, и AI теперь помогает в повседневных задачах. Например, создает метатеги для SEO-статей и отвечает на вопросы клиентов в чатах. 

При этом эксперты отмечают, что нейросети не заменили маркетологов полностью. Тексты требуют ручной доработки, и контролировать качество работы ИИ все еще нужно. Правильно использованный ИИ значительно облегчает работу маркетинга. 

AI также обновил функционал чат-ботов. Современные нейросети быстро обучаются и хорошо справляются с базовой поддержкой клиентов. Чат-боты с ИИ собирают данные о клиентах, фиксируют их вопросы и дают ответ. Это позволяет экономить бюджет на команду. 

Клиенты Carrot quest уже подключают AI-бота к общению с клиентами. Его можно обучить на базе знаний компании, чтобы он отвечал на вопросы клиентов 24/7.

Тренд на ИИ на примере сообщения от AI-бота в чате с клиентом
Пример сообщения от AI-бота Carrot quest

Какие задачи решает AI-бот от Carrot quest: 

  • Разгружает поддержку. AI-бот заменяет первую линию поддержки и решает все типовые вопросы, про которые есть информация в базе знаний. 
  • Отвечает в нерабочее время. AI-бот работает 24/7 с одинаковой скоростью. Формулирует ответ за минуту.
  • Экономит бюджет на новых сотрудников. AI-бот стоит на 30% меньше, чем зарплата оператору первой линии поддержки.

Чтобы протестировать бота в числе первых, напишите нам в чат «Хочу AI-бота». 

Читайте нашу статью про AI-инструменты маркетолога, чтобы узнать еще больше о популярных решениях. 

Рост экосистемных продуктов и омниканальность

Еще один тренд 2024, который только набирает популярность — централизованный подход к коммуникации. Компании стараются сделать так, чтобы пользователь даже не замечал, что переходит из одного канала общения с менеджером в другой. Это и упрощает работу маркетолога, и улучшает клиентский опыт.

Чтобы добиться бесшовной коммуникации, компании используют сервисы-экосистемы. Они помогают объединить все каналы общения с клиентом в общую сеть с сохранением всех данных пользователя, его истории покупок и тому, на каком этапе воронки он находится. Чем больший функционал охватывает решение — тем лучше. 

Какие инструменты из экосистемы Carrot quest используют клиенты в 2024 году:

Мессенджер-маркетинг

Сейчас компании активно переносят в чат-ботов сценарии, которые раньше реализовывались в триггерных email-рассылках:

  • при проведении вебинаров, чтобы напомнить о событии;
  • для повышения доходимости и мотивации к покупке продукта после вебинара;
  • для отправки лид-магнитов: книг, бесплатных доступов, мини-курсов, адвент-календарей;
  • для записи в лист ожидания перед началом продаж;
  • для квалификации и отправки персонального предложения;
  • для онбординга новых пользователей.

Мы выяснили, какой мессенджер популярнее в 2024 году — читайте в статье «Популярность мессенджеров: топ каналов в 2024 и что их ждет».

Клиенты Carrot quest используют для этого Telegram-бота. Его большое преимущество перед email-рассылками — в простоте квалификации. При переходе в бота можно задать человеку несколько вопросов и предложить варианты ответа в виде кнопок. В зависимости от выбранных ответов предложите разные варианты дальнейшего взаимодействия. Полученную информацию можно использовать для сегментации массовых и триггерных рассылок.

Тренд на мессенджеры на примере прогревающего сообщения от чат-бота
Telegram-бот поможет прогреть тех, кто ещё не готов оставить заявку на сайте

В email-канале квалификацию можно делать только при подписке на рассылку, что не всегда помогает персонализировать контент. 

Чат-боты в Telegram лучше других инструментов подходят для лидогенерации и прогрева аудитории благодаря бесплатной отправке сообщений. Это позволяет создавать длинные последовательности сообщений с большим количеством развилок.

В Telegram-боте от Carrot quest есть все необходимые функции для прогрева лидов и отправки персонализированных сообщений. Вы сможете:

  • Отправлять автоматические цепочки сообщений в Telegram;
  • Отправлять триггерные рассылки подписчикам бота в зависимости от их действий на сайте: например, если человек не завершил оформление покупки на сайте;
  • Добавлять Telegram-сообщения внутрь триггерных цепочек из поп-апов и email-рассылок: например, сначала отправить email, если пользователь его не прочитал, отправить сообщение в Telegram;
  • Квалифицировать лидов, записывать данные в их карточку и использовать эти данные для сегментации;
  • Создавать сделку в CRM, если лид оставил заявку в боте.

Собирайте и прогревайте лидов в Telegram-боте от Carrot quest
Добавьте новый эффективный канал прогрева в вашу воронку

Персонализация

Ключевой тренд в маркетинге за последние пару лет. Потребители ожидают от брендов индивидуального подхода и игнорируют общие рекламные сообщения. А вот персонализированный контент, предложенный в нужное время и в нужном канале, помогает стимулировать покупки.

Нужного уровня персонализации проще добиться, если у компании есть большая база данных о клиентах. В этом помогают системы сбора данных о пользователях. А алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта создают уникальные сценарии общения для каждого покупателя. Они выбирают товары и услуги, которые могут заинтересовать разные группы клиентов. При подборе они ориентируются на историю просмотров и покупок, а также на данные пользователей с похожими интересами.

Carrot quest собирает и хранит всю информацию о посетителях вашего сайта. Все данные о действующих и потенциальных клиентах хранятся в карточке пользователя. Вы можете в любой момент отправить сообщение через любой инструмент и по любому вопросу. 

Так, интернет-магазин «DaVita-мебель» регулярно использует данные о пользователях для персонализации общения в разных каналах. 

Тренд на персонализацию на примере чат-бота в интернет-магазине
Пример персонализации на основе тематики рекламы, по которой пользователь пришел на сайт

Чтобы получить результат от персонализации, важно сосредоточиться на потребностях каждого человека. Подумайте о том, как сделать жизнь клиента лучше и удобнее. Если вам пока сложно персонализировать общение для узких групп и отдельных пользователей, разделите клиентов на сегменты по интересам и потребностям. Так будет проще делать целевые предложения.

Продвижение через видео-контент и блогеров

Исследование Wyzowl показало, что 88% потребителей чаще покупают после просмотра видео о товарах. Видео работает лучше текстов и изображений: оно показывает продукт со всех сторон и помогает лучше понять его функции.

В 2024 году видео-маркетинг останется важным инструментом. Несмотря на популярность коротких вертикальных видео, компании работают и с содержанием и идеей роликов.

Инфлюенс-маркетинг также развивается в 2024. Реклама через блогеров дает хороший результат для компаний из разных отраслей, так как работает на более лояльную аудиторию. Для успешного запуска такой рекламы пригодятся знания в SMM и понимание тенденций в соцсетях.

Выбор инфлюенсеров становится более осознанным. Рекламодатели чаще выбирают блогеров с небольшой аудиторией. Конечно, вы не продвигаете свой товар на миллионы, но аудитория микроблогов показывает большую вовлеченность и доверие. Для запуска рекламы в таких блогах важно глубоко изучить их аудиторию и ее предпочтения.

Законодательные изменения в рекламе требуют маркировки рекламных материалов. Для интеграции контента в сторонние площадки нужно понимать аудиторию и учитывать юридические аспекты. Так, реклама останется эффективной и привлекательной.

В отдельной статье мы собрали 159 инструментов маркетолога, чтобы вы точно нашли сервис по душе. 

Геймификация и интерактивный контент

Игровые элементы в маркетинге, такие как викторины, игры и опросы, остаются популярными в 2024 году. Они привлекают внимание людей и улучшают их взаимодействие с брендами. Deloitte сообщает, что геймификация увеличивает уровень вовлеченности на 40%.

Пример — механика на сайте онлайн-школы Moscow digital School. Она предложила игру с колесом фортуны, чтобы пополнить базу для email-рассылок и собирать лидов на онлайн-курсы.

22% пользователей, которые увидели поп-ап, оставили свои контакты. 7,8% из них купили курс

Посетителям сайта предлагалось покрутить колесо фортуны и получить подарок, выбранный случайным образом. Например, книгу с советами о том, как проще работать в Excel. Игра заканчивалась выбором подарка и оставлением email-адреса, на который компания отправляла подарок. 

Поп-ап показывается на холодную аудиторию с рекламы и конвертирует в лидов почти в 10 раз больше пользователей, чем другие механики на сайте MDS.

Интерактивные видео как элемент геймификации тоже становятся популярнее. Например, 3D-туры, которые позволяют исследовать виртуальное пространство. Это часто использует маркетинг в недвижимости: агентства, застройщики, рестораны и отели. 

Геймификация меняет отношения между компанией и клиентом. Вместо схемы «купи-продай» появляется больше эмоционального контакта с пользователем, увеличивается лояльность к бренду. Клиенты становятся активными участниками создания продукта и общаются с брендом без чувства навязчивой рекламы.

Один из инструментов, который клиенты Carrot quest настраивали на сайте, чтобы вовлечь пользователя в игру или диалог — это поп-ап. Всплывающие окна вызываются на основе поведения и действий пользователя:

  • заход на сайт или конкретную страницу;
  • прокрутка страницы на определенную глубину;
  • клик на иконку, например, для заявки на обратный звонок;
  • бездействие на странице;
  • попытка покинуть сайт и др.

В 2024 году поп-апы помогли клиентам Carrot quest: 

Чат-боты

79% компаний отмечают, что чат-боты положительно влияют на продажи. Боты решают множество задач бизнеса, автоматизируют процессы и разгружают команды. Чат-боты дают советы о товарах и помогают пользователям на первых этапах общения.

Пример welcome-бота на сайте онлайн-сервиса
Пример бота, который приветствует новых посетителей сайта и отвечает на вопросы о сервисе

Чат-бот помогал клиентам Carrot quest: 

  • собрать заявки 24/7, 
  • квалифицировать лидов и передавать целевых продажам, 
  • предлагать релевантный лид-магнит и подписывать на рассылку, 
  • рассказывать об акциях и мероприятиях,
  • выбирать товар или услугу, 
  • завершить покупку, 
  • отвечать на вопросы 24/7,
  • распределять вопросы по командам,
  • проводить опросы и собирать обратную связь, 
  • рассказывать об обновлениях, 
  • онбордить в продукт. 

Читайте нашу статью про задачи чат-бота с примерами наших клиентов и результатами из кейсов.

Протестируйте механики с чат-ботами на вашем сайте
Запустите первого чат-бота без помощи разработчика и получите первые заявки уже во время тестового периода

Тренды маркетинга в российских компаниях 

Получается все, что выше, не относится к российским компаниям? Конечно нет. Тренды выше актуальны для всех. Просто в последние несколько лет в российском маркетинге развивается несколько уникальных тенденций, которые влияют на рынок в целом. 

Адаптация к маркировке рекламы

С начала 2023 года российские компании адаптируются к работе с Операторами рекламных данных (ОРД). Эти сервисы регистрируют рекламу и передают информацию в Единый реестр интернет-рекламы. Новые законы ударили по малому бизнесу. Требуется регистрировать рекламу и передавать данные Роскомнадзору. Это означает заключение новых договоров о партнерстве практически для любого вида рекламы.

Сейчас компании продолжают изучать особенности разметки рекламы, делать интеграции более нативными.

Автономность рынка

В 2024 российский маркетинг становится менее зависимым от зарубежных стандартов и практик. Это происходит после ухода международных брендов. Компании, оставшиеся без поддержки глобальных брендов, разрабатывают собственные маркетинговые стратегии.

Уход зарубежных сервисов увеличил автономность рынка, появились российские альтернативы. В 2025 рынок продолжит адаптироваться и развивать новые стратегии продвижения.

В двух словах 

Тренды из списка выше появились в 2023, работают в 2024 и, скорее всего, продолжат развиваться в 2025. Присмотритесь к ним, если только начинаете разрабатывать стратегию маркетинга, или ищете идеи для усиления текущих планов.

Но помните: какие бы новинки вас ни зацепили, ориентируйтесь на ценность для клиента и рабочие практики. То, что работает для одних компаний, не всегда подходит другим. Иногда полезнее сосредоточить усилия на методах, которые точно сработают для вас. 

Поможем найти механики, которые принесут результат
Наши эксперты из команды роста проанализируют воронку лидогенерации и подскажут, где вы теряете лидов. Придумают гипотезы и просчитают конверсии и выручку.

Трафик есть, а заявок нет?

Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений

Рекомендованные статьи