7 чат-ботов для сайта, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки

Считали ли вы, сколько времени сотрудники вашей компании тратят на нецелевых клиентов?
Мы поговорили с теми, кто в разных компаниях отвечает за маркетинг и продажи, и выяснили, что:
- менеджеры по продажам тратят на нецелевых лидов до 70% времени;
- из 10 потенциальных клиентов, на разговор с каждым из которых уходит около часа, целевым, как правило, оказывается всего один;
- на сбор первичной информации о клиенте тратится до 20 минут.
Время, потраченное впустую из-за недостатка информации о лидах, — вечная боль команд продаж и маркетинга. Решение — квалификация пользователей, чтобы передавать в продажи только данные о тех из них, кто готов к покупке.
Самый быстрый способ квалифицировать лидов — чат-бот. Он общается с пользователями без вашего участия и квалифицирует их, то есть собирает первичную информацию. И в зависимости от их действий направляет данные в команду продаж или нет.
Скачайте гайд по квалификации лидов
с помощью чат-бота
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Мы выбрали 7 сервисов для коммуникации с пользователями, возможности которых позволяют создать чат-бота:
Intercom
Intercom предоставляет большой набор инструментов для коммуникации с пользователями сайта и мобильного приложения. Среди инструментов Intercom есть как маркетинговые, так и инструменты для продаж и поддержки:
- чат,
- управление базой клиентов,
- возможности для сегментации и персонализации сообщений,
- база знаний,
- email-рассылки,
- А/Б тесты.
Что умеют чат-боты Intercom
Всего у Intercom есть пять видов ботов:
- для квалификации лидов,
- для рекомендации статей (например, об обновлениях в сервисе),
- для вовлечения пользователей,
- для ответов на частые вопросы пользователей,
- с интегрированными приложениями (например, для автоматического назначения видеозвонков).
Первые два вида ботов выполняют простые задачи, следующие из их описания. Эти боты сами начинают диалог, а пользователю предлагают возможные ответы в виде кнопок.

Два следующих бота устроены сложнее: они умеют самостоятельно отвечать пользователям на частые вопросы и автоматически назначать встречи. Но и обойдутся в разы дороже.
Цена: от $99 до $999
Возможность создавать чат-ботов — это дополнительный модуль, доступный для тарифов от $99. Доступ к созданию так называемых кастомных ботов для вовлечения пользователей появляется только на тарифах с возможностями для автоматизации от $499 и $999. Бот, отвечающий на вопросы, и бот с интегрированными приложениями подключаются только вместе с продвинутыми модулями для квалификации лидов (от $499) и автоматизации поддержки (от $249).

Язык и бесплатный триал
Есть бесплатный триал — 14 дней, но вам придется поделиться с Intercom данными своей банковской карты.
Сервис доступен на 5 языках, но русского среди них нет.
Carrot quest
Чат-бот — это новая возможность чата Carrot quest.
Помимо чата, в Carrot quest есть:
- трекинг пользователей,
- сегментация и персонализация сообщений,
- триггерные и ручные email-рассылки,
- А/Б тестирование автосообщений,
- SDK для Android и iOS, чтобы делать все то же самое в мобильном приложении.
В целом, задача сервиса — помогать увеличивать продажи без привлечения дополнительного трафика и улучшать качество коммуникации с пользователями.
Что умеет чат-бот Carrot quest
Мы называем его лид-ботом, потому что его основная работа — квалификация лидов и сбор контактов пользователей. Лид-бот запускается по триггеру и задаёт вопросы посетителям сайта, а затем предлагает ответы в виде кнопок на выбор. В зависимости от ответа бот задаёт следующий вопрос или назначает диалог на оператора.
С помощью вопросов лид-бота команда маркетинга собирает первичную информацию о потенциальных клиентах. Он помогает вовлекать больше посетителей в диалог и собирать больше квалифицированных лидов для передачи в команду продаж, а заодно разгружает первую линию поддержки.
Что лид-бот уже умеет:
- отправлять несколько отдельных текстовых сообщений;
- предлагать до 10 вариантов кнопок на каждое сообщение и совершать действия в зависимости от ответа;
- сохранять информацию на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений;
- отправлять файлы и картинки;
- назначать диалог на конкретного оператора или в канал.

Чему скоро научится:
- отправлять формы Calendly для самостоятельной записи на мероприятия;
- отправлять статьи из базы знаний Carrot quest.
Лид-бот поможет компаниям:
- с большим трафиком — собирать больше лидов, не перегружая менеджеров.
- с большим средним чеком — сэкономить время команды продаж, которое сейчас тратится на тех, кто еще не готов к покупке.
Мы разработали готовые сценарии диалогов с чат-ботом.
Пример сценария с част-ботом для интернет-магазинов:
онлайн-сервисов:
консультаций и услуг:
Цена: от 1 000 рублей
\Тарифы Carrot quest зависят от количества уникальных посетителей на вашем сайте и начинаются от 1 000₽. До 1 октября 2020 чат-боты — бесплатный для всех пользователей Carrot quest модуль.
Язык и бесплатный триал
Бесплатный триальный доступ к сервису — 14 дней. Во время триала вы можете тестировать абсолютно все возможности сервиса бесплатно. Язык сервиса — русский. Есть англоязычная версия продукта — Dashly.
Drift
Drift — это коммуникационная платформа, которую используют преимущественно команды продаж. Все инструменты сервиса заточены под продажи:
- чат,
- видеозвонки,
- email-рассылки,
- автоматизация (в том числе боты).
Что умеют боты Drift
Ботов у Drift тоже несколько.
- Простой лид-бот
Он квалифицирует посетителей сайта, инициируя диалог и предлагая ответы:
Ответы пользователей записываются в карточку лида в CRM-системе. Дальше бот автоматически связывается с рабочими календарями команды продаж и назначает демо на удобное клиенту время.
- Обучаемый бот
Его основная работа — тоже квалификация пользователей. Но его также можно научить отвечать на распространенные вопросы с помощью базы знаний:

Обучать его придется совместно с командой Drift.
Цена: от $400 до $1500 и выше
Лид-бот доступен на тарифах от $400. Бот для квалификации является частью модуля автоматизации. Его услуги обойдутся как минимум в $1500 в месяц и даже больше.

Язык и бесплатный триал
Зарегистрироваться в сервисе можно бесплатно, но попробовать ботов получится только после апгрейда тарифа.

Сервис англоязычный.
LiveChat+ChatBot
Это не единая платформа, а два продукта — чат и AI-бот, разработанные одной компанией и легко интегрирующиеся между собой.


LiveChat — это чат с кучей фичей и возможностей, таких как:
- тикеты,
- аналитика,
- интеграции с Facebook, Slack, десятком CMS, сервисами для email и другими.
Правда, воспользоваться большинством возможностей чата на триале нельзя — они платные.
Что умеет ChatBot
ChatBot используют как вместе с LiveChat, так и независимо от него. Можно создать бота не только для сайта, но и для Facebook и других мессенджеров. У сервиса простой и приятный современный интерфейс.

Работа, которую призван выполнять продукт, — вовлечение пользователей и клиентский сервис. Созданные с его помощью боты могут как квалифицировать лидов, так и закрывать первую линию поддержки.
Технически с его помощью просто:
- настроить цепочку автоматических сообщений;
- добавить в них картинки и кнопки;
- отправлять сообщения только определенному сегменту пользователей;
- настроить трансфер диалога на оператора, создать тикет и даже отправить транскрипцию диалога на почту;
- подключить необходимые интеграции.
Вам помогут подсказки:

Если вы хотите, чтобы бот не просто автоматически отправлял заданную цепочку сообщений, но с помощью нейросети отвечал на вопросы пользователей, его придется этому обучать. При желании это тоже можно сделать самостоятельно.
Цена: от $50 до $499 и выше
Создание одного бота будет стоить от $50, на тарифах от $499 можно создать неограниченное количество ботов. Точная стоимость зависит от количества диалогов в месяц. ChatBot считается дополнительным оператором, так что в рамках использования интеграции с LiveChat за него придется доплачивать, как за оператора. Стоимость самой ограниченной версии сервиса LiveChat — от $19 за оператора.
Язык и бесплатный триал
Бесплатный триал длится 14 дней, на нем доступно большинство функций бота. Язык сервиса — английский.
User.com
User.com — сервис для трекинга пользователей и омниканальной коммуникации.

Инструментами User.com могут воспользоваться команды маркетинга, продаж и поддержки. Среди них:
- чат,
- email-рассылки,
- SMS и звонки,
- пуш-уведомления,
- простенькая CRM,
- верхнеуровневая аналитика.
Что умеет чат-бот User.com

Сервис позволяет создать простого бота, который будет предлагать ответы в виде кнопок.
Технически в сервисе можно:
- настроить отправку автоматических сообщений по триггеру;
- установить таймаут для отправки сообщений бота;
- спрашивать email пользователя и отправлять данные оператору.
Цепочку сообщений бота можно построить самому, а можно воспользоваться шаблонами. В разделе автоматизации есть больше 20 готовых сценариев для бота, подходящих разным организациям, — от галерей и свадебных агентств до геймдев студий и школ. Любой фрагмент такой цепочки можно изменить.

когда операторы недоступны
Цена: от $49
Чат-бот доступен уже на тарифе для маленьких компаний (от $49 в месяц).
Язык и бесплатный триал
Сервис англоязычный. Триал 14 дней.
Freshworks

Freshworks — это 12 разных продуктов, среди которых есть пакетное программное обеспечение для разных целей:
- управления командой,
- колл-центром,
- данными о клиентах
- и так далее.
Один из пакетов ПО — freshchat. А чат-бот — это одна из фичей чата.
Что умеют боты freshchat
Ботов у freshchat два вида:
- для поддержки — бот-ответчик (да, как в суде);
- и для продаж — так называемые «собственные боты», задача которых — привлечение и удержание клиентов.
Боты-ответчики и собственные боты создаются с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения и либо сами отвечают клиенту, либо передают разговор оператору. Они могут сами оценить лида и записать его данные в CRM-систему.
Кроме того, сервис дает техническую возможность:
- дать боту имя и установить для него изображение профиля;
- отправлять от имени бота текстовые сообщения, картинки и видео;
- установить фильтры для отправки сообщений — например, по времени, проведенному пользователем на странице, или количеству посещений.
Язык и бесплатный триал
Лендинги сервиса локализованы на 14 языков, включая русский. Но это машинный перевод, и это сказывается. При этом сам интерфейс сервиса переведен только частично.
Зарегистрироваться в сервисе и подключить чат можно бесплатно, доступ на условиях триала длится 21 день. Но боты доступны только на самом дорогом тарифе — от $69 за оператора в месяц. Чтобы оформить триал на этот тариф, нужно написать в поддержку.
Gist
У Gist тоже много фичей:
- чат,
- автоматизация email-маркетинга,
- трекинг событий,
- формы,
- база знаний.
Что умеют чат-боты Gist
Видов ботов у Gist несколько, задачи они выполняют несложные. Боты Gist предназначены, в первую очередь, в помощь команде продаж:
- предварительно квалифицируют пользователей с помощью вопросов и вариантов ответов на них;
- рекомендуют статьи;
- автоматически назначают встречи.

Цена: от $0 до $499
Доступ к созданию самого простого бота можно получить на бесплатном тарифе, ботов посложнее — на время триала на 14 дней. Квалификационный бот есть на профессиональном тарифе (от $29 на команду из 5 операторов в месяц), боты для назначения встреч и рекомендаций контента — только на тарифе премиум (от $99 сейчас и $499 в обычное время).
Что еще почитать про чат-ботов
- Что такое чат-боты, и какие они бывают — все самое необходимое, что нужно знать о ботах для разных целей бизнеса.
- Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов — актуальные данные и мнения экспертов о том, как будут развиваться чат-боты.
- 7 советов по настройке чат-бота на сайте — полезные советы из практики маркетологов.
Как бизнесы используют чат-бота на сайте:
- 11 реальных сценариев использования лид-бота Carrot quest — YSL Beauty, Skillfactory, ART GLUCK и Carrot quest поделились тем, какие задачи решает чат-бот на их сайтах.
- 4 нестандартных сценария использования чат-бота в SaaS: кейс Табло и Carrot quest — как Табло используют бота для проактивной поддержки, сбора обратной связи, онбординга в новые фичи, квалификации и сегментации лидов.
- Как лид-бот Carrot quest помог Skillfactory увеличить конверсию в покупку на 44% — история о том, как лид-бот автоматизировал квалификацию лидов и помог увеличить количество заявок на курсы.
- Как чат-бот на сайте помог разгрузить операторов и принес 10% от общего числа покупок — кейс PimaSchool и Carrot quest.