Автоматизация, Активация и продажи, Поддержка

7 чат-ботов для сайта, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки

Содержание:

  1. Intercom
  2. Carrot quest
  3. Drift
  4. LiveChat+ChatBot
  5. User.com
  6. Freshworks
  7. Gist

Считали ли вы, сколько времени сотрудники вашей компании тратят на нецелевых клиентов? 

Мы поговорили с теми, кто в разных компаниях отвечает за маркетинг и продажи, и выяснили, что: 

  • менеджеры по продажам тратят на нецелевых лидов до 70% времени;
  • из 10 потенциальных клиентов, на разговор с каждым из которых уходит около часа, целевым, как правило, оказывается всего один;
  • на сбор первичной информации о клиенте тратится до 20 минут.

Время, потраченное впустую из-за недостатка информации о лидах, — вечная боль команд продаж и маркетинга. Решение — квалификация пользователей, чтобы передавать в продажи только данные о тех из них, кто готов к покупке.

Самый быстрый способ квалифицировать лидов — чат-бот. Он общается с пользователями без вашего участия и квалифицирует их, то есть собирает первичную информацию. И в зависимости от их действий направляет данные в команду продаж или нет.

Скачайте гайд по квалификации лидов
с помощью чат-бота

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Мы выбрали 7 сервисов для коммуникации с пользователями, возможности которых позволяют создать чат-бота:

Intercom

Intercom предоставляет большой набор инструментов для коммуникации с пользователями сайта и мобильного приложения. Среди инструментов Intercom есть как маркетинговые, так и инструменты для продаж и поддержки: 

  • чат,
  • управление базой клиентов,
  • возможности для сегментации и персонализации сообщений,
  • база знаний,
  • email-рассылки,
  • А/Б тесты.

Что умеют чат-боты Intercom

Всего у Intercom есть пять видов ботов: 

  • для квалификации лидов, 
  • для рекомендации статей (например, об обновлениях в сервисе), 
  • для вовлечения пользователей, 
  • для ответов на частые вопросы пользователей, 
  • с интегрированными приложениями (например, для автоматического назначения видеозвонков). 

Первые два вида ботов выполняют простые задачи, следующие из их описания. Эти боты сами начинают диалог, а пользователю предлагают возможные ответы в виде кнопок. 

Чат-бот Intercom
Начало диалога с ботом Intercom. Бот предлагает ответы да/нет в виде кнопок.

Два следующих бота устроены сложнее: они умеют самостоятельно отвечать пользователям на частые вопросы и автоматически назначать встречи. Но и обойдутся в разы дороже. 

Цена: от $99 до $999

Возможность создавать чат-ботов — это дополнительный модуль, доступный для тарифов от $99. Доступ к созданию так называемых кастомных ботов для вовлечения пользователей появляется только на тарифах с возможностями для автоматизации от $499 и $999. Бот, отвечающий на вопросы, и бот с интегрированными приложениями подключаются только вместе с продвинутыми модулями для квалификации лидов (от $499) и автоматизации поддержки (от $249). 

Чат-бот Intercom, рекомендующий статьи об обновлениях в сервисе
В чате на сайте бот рекомендует статьи об обновлениях в сервисе

Язык и бесплатный триал

Есть бесплатный триал — 14 дней, но вам придется поделиться с Intercom данными своей банковской карты. 

Сервис доступен на 5 языках, но русского среди них нет. 

Carrot quest

Чат-бот — это новая возможность чата Carrot quest

Помимо чата, в Carrot quest есть: 

  • трекинг пользователей, 
  • сегментация и персонализация сообщений,
  • триггерные и ручные email-рассылки, 
  • А/Б тестирование автосообщений,
  • SDK для Android и iOS, чтобы делать все то же самое в мобильном приложении. 

В целом, задача сервиса — помогать увеличивать продажи без привлечения дополнительного трафика и улучшать качество коммуникации с пользователями. 

Что умеет чат-бот Carrot quest

Мы называем его лид-ботом, потому что его основная работа — квалификация лидов и сбор контактов пользователей. Лид-бот запускается по триггеру и задаёт вопросы посетителям сайта, а затем предлагает ответы в виде кнопок на выбор. В зависимости от ответа бот задаёт следующий вопрос или назначает диалог на оператора. 

Чат-бот Carrot quest
Пример диалога с чат-ботом Carrot quest

С помощью вопросов лид-бота команда маркетинга собирает первичную информацию о потенциальных клиентах. Он помогает вовлекать больше посетителей в диалог и собирать больше квалифицированных лидов для передачи в команду продаж, а заодно разгружает первую линию поддержки.

Что лид-бот уже умеет:

  • отправлять несколько отдельных текстовых сообщений; 
  • предлагать до 10 вариантов кнопок на каждое сообщение и совершать действия в зависимости от ответа;
  • cохранять информацию на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений;
  • отправлять файлы и картинки;
  • назначать диалог на конкретного оператора или в канал.
Интерфейс раздела для создания чат-ботов Carrot quest
Интерфейс раздела для создания чат-бота в Carrot quest

Чему скоро научится:

Лид-бот поможет компаниям:

  • с большим трафиком — собирать больше лидов, не перегружая менеджеров.
  • с большим средним чеком — сэкономить время команды продаж, которое сейчас тратится на тех, кто еще не готов к покупке.

Мы разработали готовые сценарии диалогов с чат-ботом.

Пример сценария с част-ботом для интернет-магазинов:

онлайн-сервисов:

консультаций и услуг:

Цена: от 1 000 рублей

\Тарифы Carrot quest зависят от количества уникальных посетителей на вашем сайте и начинаются от 1 000₽. До 1 октября 2020 чат-боты — бесплатный для всех пользователей Carrot quest модуль.

Язык и бесплатный триал

Бесплатный триальный доступ к сервису — 14 дней. Во время триала вы можете тестировать абсолютно все возможности сервиса бесплатно. Язык сервиса — русский. Есть англоязычная версия продукта — Dashly.

Drift

Drift — это коммуникационная платформа, которую используют преимущественно команды продаж. Все инструменты сервиса заточены под продажи: 

  • чат, 
  • видеозвонки,
  • email-рассылки,
  • автоматизация (в том числе боты). 

Что умеют боты Drift

Ботов у Drift тоже несколько. 

  • Простой лид-бот

Он квалифицирует посетителей сайта, инициируя диалог и предлагая ответы:

Пример квалификации лидов с помощью чат-бота на сайте Drift

Ответы пользователей записываются в карточку лида в CRM-системе. Дальше бот автоматически связывается с рабочими календарями команды продаж и назначает демо на удобное клиенту время. 

  • Обучаемый бот

Его основная работа — тоже квалификация пользователей. Но его также можно научить отвечать на распространенные вопросы с помощью базы знаний:

Лид-бот Drift квалифицирует пользователя, призывает оператора и помогает сориентироваться в сервисе с помощью статей из базы знаний

Обучать его придется совместно с командой Drift. 

Цена: от $400 до $1500 и выше

Лид-бот доступен на тарифах от $400. Бот для квалификации является частью модуля автоматизации. Его услуги обойдутся как минимум в $1500 в месяц и даже больше. 

Drift квалифицирует посетителей на своем сайте с помощью бота
Чат-бот Drift
Бот приветствует вернувшегося пользователя

Язык и бесплатный триал

Зарегистрироваться в сервисе можно бесплатно, но попробовать ботов получится только после апгрейда тарифа.

Готовые сценарии запуска бота Drift, доступ к которым открывается после апгрейда тарифа

Сервис англоязычный. 

LiveChat+ChatBot

Это не единая платформа, а два продукта — чат и AI-бот, разработанные одной компанией и легко интегрирующиеся между собой. 

ChatBot на своем продуктовом лендинге предлагает поболтать с ним

LiveChat — это чат с кучей фичей и возможностей, таких как: 

  • тикеты, 
  • аналитика, 
  • интеграции с Facebook, Slack, десятком CMS, сервисами для email и другими. 

Правда, воспользоваться большинством возможностей чата на триале нельзя — они платные. 

Что умеет ChatBot

ChatBot используют как вместе с LiveChat, так и независимо от него. Можно создать бота не только для сайта, но и для Facebook и других мессенджеров. У сервиса простой и приятный современный интерфейс. 

Интерфейс сервиса ChatBot

Работа, которую призван выполнять продукт, — вовлечение пользователей и клиентский сервис. Созданные с его помощью боты могут как квалифицировать лидов, так и закрывать первую линию поддержки. 

Технически с его помощью просто:

  • настроить цепочку автоматических сообщений;
  • добавить в них картинки и кнопки;
  • отправлять сообщения только определенному сегменту пользователей;
  • настроить трансфер диалога на оператора, создать тикет и даже отправить транскрипцию диалога на почту;
  • подключить необходимые интеграции. 

Вам помогут подсказки:

Всплывающие подсказки при первой настройке чат-бота в сервисе ChatBot
Всплывающие подсказки при первой настройке бота в сервисе ChatBot

Если вы хотите, чтобы бот не просто автоматически отправлял заданную цепочку сообщений, но с помощью нейросети отвечал на вопросы пользователей, его придется этому обучать. При желании это тоже можно сделать самостоятельно.

Цена: от $50 до $499 и выше

Создание одного бота будет стоить от $50, на тарифах от $499 можно создать неограниченное количество ботов. Точная стоимость зависит от количества диалогов в месяц. ChatBot считается дополнительным оператором, так что в рамках использования интеграции с LiveChat за него придется доплачивать, как за оператора. Стоимость самой ограниченной версии сервиса LiveChat — от $19 за оператора. 

Язык и бесплатный триал

Бесплатный триал длится 14 дней, на нем доступно большинство функций бота. Язык сервиса — английский. 

User.com

User.com — сервис для трекинга пользователей и омниканальной коммуникации. 

Сообщение от чат-бота на главной странице сайта User.com

Инструментами User.com могут воспользоваться команды маркетинга, продаж и поддержки. Среди них:

  • чат, 
  • email-рассылки, 
  • SMS и звонки, 
  • пуш-уведомления, 
  • простенькая CRM,
  • верхнеуровневая аналитика. 

Что умеет чат-бот User.com

Интерфейс раздела для создания чат-бота
Интерфейс сервиса. Раздел для создания чат-бота

Сервис позволяет создать простого бота, который будет предлагать ответы в виде кнопок. 

Технически в сервисе можно:

  • настроить отправку автоматических сообщений по триггеру;
  • установить таймаут для отправки сообщений бота;
  • спрашивать email пользователя и отправлять данные оператору.

Цепочку сообщений бота можно построить самому, а можно воспользоваться шаблонами. В разделе автоматизации есть больше 20 готовых сценариев для бота, подходящих разным организациям, — от галерей и свадебных агентств до геймдев студий и школ. Любой фрагмент такой цепочки можно изменить. 

Готовый сценарий для чат-бота
Пример готового сценария для бота — бот выходного дня, который отвечает в чате,
когда операторы недоступны

Цена: от $49

Чат-бот доступен уже на тарифе для маленьких компаний (от $49 в месяц). 

Язык и бесплатный триал 

Сервис англоязычный. Триал 14 дней. 

Freshworks

Интерфейс сервиса freshchat

Freshworks — это 12 разных продуктов, среди которых есть пакетное программное обеспечение для разных целей: 

  • управления командой, 
  • колл-центром, 
  • данными о клиентах 
  • и так далее. 

Один из пакетов ПО — freshchat. А чат-бот — это одна из фичей чата. 

Что умеют боты freshchat

Ботов у freshchat два вида: 

  • для поддержки — бот-ответчик (да, как в суде);
  • и для продаж — так называемые «собственные боты», задача которых — привлечение и удержание клиентов. 

Боты-ответчики и собственные боты создаются с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения и либо сами отвечают клиенту, либо передают разговор оператору. Они могут сами оценить лида и записать его данные в CRM-систему. 

Кроме того, сервис дает техническую возможность:

  • дать боту имя и установить для него изображение профиля;
  • отправлять от имени бота текстовые сообщения, картинки и видео;
  • установить фильтры для отправки сообщений — например, по времени, проведенному пользователем на странице, или количеству посещений.
Раздел интерфейса freshchat для создания чат-ботов

Язык и бесплатный триал

Лендинги сервиса локализованы на 14 языков, включая русский. Но это машинный перевод, и это сказывается. При этом сам интерфейс сервиса переведен только частично.

Пример машинного перевода

Зарегистрироваться в сервисе и подключить чат можно бесплатно, доступ на условиях триала длится 21 день. Но боты доступны только на самом дорогом тарифе — от $69 за оператора в месяц. Чтобы оформить триал на этот тариф, нужно написать в поддержку. 

Gist

У Gist тоже много фичей:

  • чат, 
  • автоматизация email-маркетинга, 
  • трекинг событий, 
  • формы,
  • база знаний. 

Что умеют чат-боты Gist 

Видов ботов у Gist несколько, задачи они выполняют несложные. Боты Gist предназначены, в первую очередь, в помощь команде продаж: 

  • предварительно квалифицируют пользователей с помощью вопросов и вариантов ответов на них;
  • рекомендуют статьи;
  • автоматически назначают встречи. 
Чат-бот Gist
Открытый диалог с ботом на стартовой странице Gist

Цена: от $0 до $499

Доступ к созданию самого простого бота можно получить на бесплатном тарифе, ботов посложнее — на время триала на 14 дней. Квалификационный бот есть на профессиональном тарифе (от $29 на команду из 5 операторов в месяц), боты для назначения встреч и рекомендаций контента — только на тарифе премиум (от $99 сейчас и $499 в обычное время). 

Аватар
Автор: Маша Бурдина
Главный редактор блога Carrot quest
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map