Автоматизация, Активация и продажи, Поддержка

7 чат-ботов для сайта, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки

Содержание:

  1. Intercom
  2. Carrot quest
  3. Drift
  4. LiveChat+ChatBot
  5. User.com
  6. Freshworks
  7. Gist

Считали ли вы, сколько времени сотрудники вашей компании тратят на нецелевых клиентов? 

Мы поговорили с теми, кто в разных компаниях отвечает за маркетинг и продажи, и выяснили, что: 

  • менеджеры по продажам тратят на нецелевых лидов до 70% времени;
  • из 10 потенциальных клиентов, на разговор с каждым из которых уходит около часа, целевым, как правило, оказывается всего один;
  • на сбор первичной информации о клиенте тратится до 20 минут.

Время, потраченное впустую из-за недостатка информации о лидах, — вечная боль команд продаж и маркетинга. Решение — квалификация пользователей, чтобы передавать в продажи только данные о тех из них, кто готов к покупке.

Самый быстрый способ квалифицировать лидов — чат-бот. Он общается с пользователями без вашего участия и квалифицирует их, то есть собирает первичную информацию. И в зависимости от их действий направляет данные в команду продаж или нет.

Скачайте гайд по квалификации лидов
с помощью чат-бота

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Мы выбрали 7 сервисов для коммуникации с пользователями, возможности которых позволяют создать чат-бота:

Intercom

Intercom предоставляет большой набор инструментов для коммуникации с пользователями сайта и мобильного приложения. Среди инструментов Intercom есть как маркетинговые, так и инструменты для продаж и поддержки: 

  • чат,
  • управление базой клиентов,
  • возможности для сегментации и персонализации сообщений,
  • база знаний,
  • email-рассылки,
  • А/Б тесты.

Что умеют чат-боты Intercom

Всего у Intercom есть пять видов ботов: 

  • для квалификации лидов, 
  • для рекомендации статей (например, об обновлениях в сервисе), 
  • для вовлечения пользователей, 
  • для ответов на частые вопросы пользователей, 
  • с интегрированными приложениями (например, для автоматического назначения видеозвонков). 

Первые два вида ботов выполняют простые задачи, следующие из их описания. Эти боты сами начинают диалог, а пользователю предлагают возможные ответы в виде кнопок. 

Чат-бот Intercom
Начало диалога с ботом Intercom. Бот предлагает ответы да/нет в виде кнопок.

Два следующих бота устроены сложнее: они умеют самостоятельно отвечать пользователям на частые вопросы и автоматически назначать встречи. Но и обойдутся в разы дороже. 

Цена: от $99 до $999

Возможность создавать чат-ботов — это дополнительный модуль, доступный для тарифов от $99. Доступ к созданию так называемых кастомных ботов для вовлечения пользователей появляется только на тарифах с возможностями для автоматизации от $499 и $999. Бот, отвечающий на вопросы, и бот с интегрированными приложениями подключаются только вместе с продвинутыми модулями для квалификации лидов (от $499) и автоматизации поддержки (от $249). 

Чат-бот Intercom, рекомендующий статьи об обновлениях в сервисе
В чате на сайте бот рекомендует статьи об обновлениях в сервисе

Язык и бесплатный триал

Есть бесплатный триал — 14 дней, но вам придется поделиться с Intercom данными своей банковской карты. 

Сервис доступен на 5 языках, но русского среди них нет. 

Carrot quest

Чат-бот — это новая возможность чата Carrot quest

Помимо чата, в Carrot quest есть: 

  • трекинг пользователей, 
  • сегментация и персонализация сообщений,
  • триггерные и ручные email-рассылки, 
  • А/Б тестирование автосообщений,
  • SDK для Android и iOS, чтобы делать все то же самое в мобильном приложении. 

В целом, задача сервиса — помогать увеличивать продажи без привлечения дополнительного трафика и улучшать качество коммуникации с пользователями. 

Что умеет чат-бот Carrot quest

Мы называем его лид-ботом, потому что его основная работа — квалификация лидов и сбор контактов пользователей. Лид-бот запускается по триггеру и задаёт вопросы посетителям сайта, а затем предлагает ответы в виде кнопок на выбор. В зависимости от ответа бот задаёт следующий вопрос или назначает диалог на оператора. 

Чат-бот Carrot quest
Пример диалога с чат-ботом Carrot quest

С помощью вопросов лид-бота команда маркетинга собирает первичную информацию о потенциальных клиентах. Он помогает вовлекать больше посетителей в диалог и собирать больше квалифицированных лидов для передачи в команду продаж, а заодно разгружает первую линию поддержки.

Что лид-бот уже умеет:

  • отправлять несколько отдельных текстовых сообщений; 
  • предлагать до 10 вариантов кнопок на каждое сообщение и совершать действия в зависимости от ответа;
  • cохранять информацию на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений;
  • отправлять файлы и картинки;
  • назначать диалог на конкретного оператора или в канал.
Интерфейс раздела для создания чат-ботов Carrot quest
Интерфейс раздела для создания чат-бота в Carrot quest

Чему скоро научится:

Лид-бот поможет компаниям:

  • с большим трафиком — собирать больше лидов, не перегружая менеджеров.
  • с большим средним чеком — сэкономить время команды продаж, которое сейчас тратится на тех, кто еще не готов к покупке.

Мы разработали готовые сценарии диалогов с чат-ботом.

Пример сценария с част-ботом для интернет-магазинов:

онлайн-сервисов:

консультаций и услуг:

Цена: от 1 000 рублей

Тарифы Carrot quest зависят от количества уникальных посетителей на вашем сайте и начинаются от 1 000₽. До 1 сентября 2020 чат-боты — бесплатный для всех пользователей Carrot quest модуль. Это одна из наших мер по борьбе с последствиями COVID-19.

Язык и бесплатный триал

Бесплатный триальный доступ к сервису — 14 дней. Во время триала вы можете тестировать абсолютно все возможности сервиса бесплатно. Язык сервиса — русский. Есть англоязычная версия продукта — Dashly.

Drift

Drift — это коммуникационная платформа, которую используют преимущественно команды продаж. Все инструменты сервиса заточены под продажи: 

  • чат, 
  • видеозвонки,
  • email-рассылки,
  • автоматизация (в том числе боты). 

Что умеют боты Drift

Ботов у Drift тоже несколько. 

  • Простой лид-бот

Он квалифицирует посетителей сайта, инициируя диалог и предлагая ответы:

Пример квалификации лидов с помощью чат-бота на сайте Drift

Ответы пользователей записываются в карточку лида в CRM-системе. Дальше бот автоматически связывается с рабочими календарями команды продаж и назначает демо на удобное клиенту время. 

  • Обучаемый бот

Его основная работа — тоже квалификация пользователей. Но его также можно научить отвечать на распространенные вопросы с помощью базы знаний:

Лид-бот Drift квалифицирует пользователя, призывает оператора и помогает сориентироваться в сервисе с помощью статей из базы знаний

Обучать его придется совместно с командой Drift. 

Цена: от $400 до $1500 и выше

Лид-бот доступен на тарифах от $400. Бот для квалификации является частью модуля автоматизации. Его услуги обойдутся как минимум в $1500 в месяц и даже больше. 

Drift квалифицирует посетителей на своем сайте с помощью бота
Чат-бот Drift
Бот приветствует вернувшегося пользователя

Язык и бесплатный триал

Зарегистрироваться в сервисе можно бесплатно, но попробовать ботов получится только после апгрейда тарифа.

Готовые сценарии запуска бота Drift, доступ к которым открывается после апгрейда тарифа

Сервис англоязычный. 

LiveChat+ChatBot

Это не единая платформа, а два продукта — чат и AI-бот, разработанные одной компанией и легко интегрирующиеся между собой. 

ChatBot на своем продуктовом лендинге предлагает поболтать с ним

LiveChat — это чат с кучей фичей и возможностей, таких как: 

  • тикеты, 
  • аналитика, 
  • интеграции с Facebook, Slack, десятком CMS, сервисами для email и другими. 

Правда, воспользоваться большинством возможностей чата на триале нельзя — они платные. 

Что умеет ChatBot

ChatBot используют как вместе с LiveChat, так и независимо от него. Можно создать бота не только для сайта, но и для Facebook и других мессенджеров. У сервиса простой и приятный современный интерфейс. 

Интерфейс сервиса ChatBot

Работа, которую призван выполнять продукт, — вовлечение пользователей и клиентский сервис. Созданные с его помощью боты могут как квалифицировать лидов, так и закрывать первую линию поддержки. 

Технически с его помощью просто:

  • настроить цепочку автоматических сообщений;
  • добавить в них картинки и кнопки;
  • отправлять сообщения только определенному сегменту пользователей;
  • настроить трансфер диалога на оператора, создать тикет и даже отправить транскрипцию диалога на почту;
  • подключить необходимые интеграции. 

Вам помогут подсказки:

Всплывающие подсказки при первой настройке чат-бота в сервисе ChatBot
Всплывающие подсказки при первой настройке бота в сервисе ChatBot

Если вы хотите, чтобы бот не просто автоматически отправлял заданную цепочку сообщений, но с помощью нейросети отвечал на вопросы пользователей, его придется этому обучать. При желании это тоже можно сделать самостоятельно.

Цена: от $50 до $499 и выше

Создание одного бота будет стоить от $50, на тарифах от $499 можно создать неограниченное количество ботов. Точная стоимость зависит от количества диалогов в месяц. ChatBot считается дополнительным оператором, так что в рамках использования интеграции с LiveChat за него придется доплачивать, как за оператора. Стоимость самой ограниченной версии сервиса LiveChat — от $19 за оператора. 

Язык и бесплатный триал

Бесплатный триал длится 14 дней, на нем доступно большинство функций бота. Язык сервиса — английский. 

User.com

User.com — сервис для трекинга пользователей и омниканальной коммуникации. 

Сообщение от чат-бота на главной странице сайта User.com

Инструментами User.com могут воспользоваться команды маркетинга, продаж и поддержки. Среди них:

  • чат, 
  • email-рассылки, 
  • SMS и звонки, 
  • пуш-уведомления, 
  • простенькая CRM,
  • верхнеуровневая аналитика. 

Что умеет чат-бот User.com

Интерфейс раздела для создания чат-бота
Интерфейс сервиса. Раздел для создания чат-бота

Сервис позволяет создать простого бота, который будет предлагать ответы в виде кнопок. 

Технически в сервисе можно:

  • настроить отправку автоматических сообщений по триггеру;
  • установить таймаут для отправки сообщений бота;
  • спрашивать email пользователя и отправлять данные оператору.

Цепочку сообщений бота можно построить самому, а можно воспользоваться шаблонами. В разделе автоматизации есть больше 20 готовых сценариев для бота, подходящих разным организациям, — от галерей и свадебных агентств до геймдев студий и школ. Любой фрагмент такой цепочки можно изменить. 

Готовый сценарий для чат-бота
Пример готового сценария для бота — бот выходного дня, который отвечает в чате,
когда операторы недоступны

Цена: от $49

Чат-бот доступен уже на тарифе для маленьких компаний (от $49 в месяц). 

Язык и бесплатный триал 

Сервис англоязычный. Триал 14 дней. 

Freshworks

Интерфейс сервиса freshchat

Freshworks — это 12 разных продуктов, среди которых есть пакетное программное обеспечение для разных целей: 

  • управления командой, 
  • колл-центром, 
  • данными о клиентах 
  • и так далее. 

Один из пакетов ПО — freshchat. А чат-бот — это одна из фичей чата. 

Что умеют боты freshchat

Ботов у freshchat два вида: 

  • для поддержки — бот-ответчик (да, как в суде);
  • и для продаж — так называемые «собственные боты», задача которых — привлечение и удержание клиентов. 

Боты-ответчики и собственные боты создаются с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения и либо сами отвечают клиенту, либо передают разговор оператору. Они могут сами оценить лида и записать его данные в CRM-систему. 

Кроме того, сервис дает техническую возможность:

  • дать боту имя и установить для него изображение профиля;
  • отправлять от имени бота текстовые сообщения, картинки и видео;
  • установить фильтры для отправки сообщений — например, по времени, проведенному пользователем на странице, или количеству посещений.
Раздел интерфейса freshchat для создания чат-ботов

Язык и бесплатный триал

Лендинги сервиса локализованы на 14 языков, включая русский. Но это машинный перевод, и это сказывается. При этом сам интерфейс сервиса переведен только частично.

Пример машинного перевода

Зарегистрироваться в сервисе и подключить чат можно бесплатно, доступ на условиях триала длится 21 день. Но боты доступны только на самом дорогом тарифе — от $69 за оператора в месяц. Чтобы оформить триал на этот тариф, нужно написать в поддержку. 

Gist

У Gist тоже много фичей:

  • чат, 
  • автоматизация email-маркетинга, 
  • трекинг событий, 
  • формы,
  • база знаний. 

Что умеют чат-боты Gist 

Видов ботов у Gist несколько, задачи они выполняют несложные. Боты Gist предназначены, в первую очередь, в помощь команде продаж: 

  • предварительно квалифицируют пользователей с помощью вопросов и вариантов ответов на них;
  • рекомендуют статьи;
  • автоматически назначают встречи. 
Чат-бот Gist
Открытый диалог с ботом на стартовой странице Gist

Цена: от $0 до $499

Доступ к созданию самого простого бота можно получить на бесплатном тарифе, ботов посложнее — на время триала на 14 дней. Квалификационный бот есть на профессиональном тарифе (от $29 на команду из 5 операторов в месяц), боты для назначения встреч и рекомендаций контента — только на тарифе премиум (от $99 сейчас и $499 в обычное время). 

Аватар
Автор: Мария Бурдина
Пишу о том, в чем мы разбираемся.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map