7 чат-ботов для сайта, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки

Считали ли вы, сколько времени сотрудники вашей компании тратят на нецелевых клиентов?

Мы поговорили с теми, кто в разных компаниях отвечает за маркетинг и продажи, и выяснили, что:

• менеджеры по продажам тратят на нецелевых лидов до 70% времени;
• из 10 потенциальных клиентов, на разговор с каждым из которых уходит около часа, целевым, как правило, оказывается всего один;
• на сбор первичной информации о клиенте тратится до 20 минут.

Время, потраченное впустую из-за недостатка информации о лидах, — вечная боль команд продаж и маркетинга. Решение — квалификация пользователей, чтобы передавать в продажи только данные о тех из них, кто готов к покупке.

Самый быстрый способ квалифицировать лидов — чат-бот. Он общается с пользователями без вашего участия и квалифицирует их, то есть собирает первичную информацию. И в зависимости от их действий направляет данные в команду продаж или нет.

Скачайте гайд по квалификации лидов
с помощью чат-бота

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Мы выбрали 7 сервисов для коммуникации с пользователями, возможности которых позволяют создать чат-бота:

• Intercom
• Carrot quest
• Drift
• LiveChat+ChatBot
• User.com
• Freshworks
• Gist

Intercom

Intercom предоставляет большой набор инструментов для коммуникации с пользователями сайта и мобильного приложения. Среди инструментов Intercom есть как маркетинговые, так и инструменты для продаж и поддержки:

• чат,
• управление базой клиентов,
• возможности для сегментации и персонализации сообщений,
• база знаний,
• email-рассылки,
• А/Б тесты.

Что умеют чат-боты Intercom

Всего у Intercom есть пять видов ботов:

• для квалификации лидов,
• для рекомендации статей (например, об обновлениях в сервисе),
• для вовлечения пользователей,
• для ответов на частые вопросы пользователей,
• с интегрированными приложениями (например, для автоматического назначения видеозвонков).

Первые два вида ботов выполняют простые задачи, следующие из их описания. Эти боты сами начинают диалог, а пользователю предлагают возможные ответы в виде кнопок.

Два следующих бота устроены сложнее: они умеют самостоятельно отвечать пользователям на частые вопросы и автоматически назначать встречи. Но и обойдутся в разы дороже.

Цена: от $99 до $999

Возможность создавать чат-ботов — это дополнительный модуль, доступный для тарифов от $99. Доступ к созданию так называемых кастомных ботов для вовлечения пользователей появляется только на тарифах с возможностями для автоматизации от $499 и $999. Бот, отвечающий на вопросы, и бот с интегрированными приложениями подключаются только вместе с продвинутыми модулями для квалификации лидов (от $499) и автоматизации поддержки (от $249).

Язык и бесплатный триал

Есть бесплатный триал — 14 дней, но вам придется поделиться с Intercom данными своей банковской карты.

Сервис доступен на 5 языках, но русского среди них нет.

Carrot quest

Чат-бот — это новая возможность чата Carrot quest.

Помимо чата, в Carrot quest есть:

• трекинг пользователей,
• сегментация и персонализация сообщений,
• триггерные и ручные email-рассылки,
• А/Б тестирование автосообщений,
• SDK для Android и iOS, чтобы делать все то же самое в мобильном приложении.

В целом, задача сервиса — помогать увеличивать продажи без привлечения дополнительного трафика и улучшать качество коммуникации с пользователями.

Что умеет чат-бот Carrot quest

Мы называем его лид-ботом, потому что его основная работа — квалификация лидов и сбор контактов пользователей. Лид-бот запускается по триггеру и задаёт вопросы посетителям сайта, а затем предлагает ответы в виде кнопок на выбор. В зависимости от ответа бот задаёт следующий вопрос или назначает диалог на оператора.

С помощью вопросов лид-бота команда маркетинга собирает первичную информацию о потенциальных клиентах. Он помогает вовлекать больше посетителей в диалог и собирать больше квалифицированных лидов для передачи в команду продаж, а заодно разгружает первую линию поддержки.

Что лид-бот уже умеет:

• отправлять несколько отдельных текстовых сообщений;
• предлагать до 10 вариантов кнопок на каждое сообщение и совершать действия в зависимости от ответа;
• сохранять информацию на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений;
• отправлять файлы и картинки;
• назначать диалог на конкретного оператора или в канал.

Чему скоро научится:

• отправлять формы Calendly для самостоятельной записи на мероприятия;
• отправлять статьи из базы знаний Carrot quest.

Лид-бот поможет компаниям:

• с большим трафиком — собирать больше лидов, не перегружая менеджеров.
• с большим средним чеком — сэкономить время команды продаж, которое сейчас тратится на тех, кто еще не готов к покупке.

Мы разработали готовые сценарии диалогов с чат-ботом.

Пример сценария с част-ботом для интернет-магазинов:

• 

• 

• 

онлайн-сервисов:

• 

• 

• 

консультаций и услуг:

• 

• 

• 

Цена: от 1 000 рублей

\Тарифы Carrot quest зависят от количества уникальных посетителей на вашем сайте и начинаются от 1 000₽. До 1 октября 2020 чат-боты — бесплатный для всех пользователей Carrot quest модуль.

Язык и бесплатный триал

Бесплатный триальный доступ к сервису — 14 дней. Во время триала вы можете тестировать абсолютно все возможности сервиса бесплатно. Язык сервиса — русский. Есть англоязычная версия продукта — Dashly.

Drift

Drift — это коммуникационная платформа, которую используют преимущественно команды продаж. Все инструменты сервиса заточены под продажи:

• чат,
• видеозвонки,
• email-рассылки,
• автоматизация (в том числе боты).

Что умеют боты Drift

Ботов у Drift тоже несколько.

• Простой лид-бот

Он квалифицирует посетителей сайта, инициируя диалог и предлагая ответы:

Ответы пользователей записываются в карточку лида в CRM-системе. Дальше бот автоматически связывается с рабочими календарями команды продаж и назначает демо на удобное клиенту время.

• Обучаемый бот

Его основная работа — тоже квалификация пользователей. Но его также можно научить отвечать на распространенные вопросы с помощью базы знаний:

Обучать его придется совместно с командой Drift.

Цена: от $400 до $1500 и выше

Лид-бот доступен на тарифах от $400. Бот для квалификации является частью модуля автоматизации. Его услуги обойдутся как минимум в $1500 в месяц и даже больше.

Язык и бесплатный триал

Зарегистрироваться в сервисе можно бесплатно, но попробовать ботов получится только после апгрейда тарифа.

Сервис англоязычный.

LiveChat+ChatBot

Это не единая платформа, а два продукта — чат и AI-бот, разработанные одной компанией и легко интегрирующиеся между собой.

LiveChat — это чат с кучей фичей и возможностей, таких как:

• тикеты,
• аналитика,
• интеграции с Facebook, Slack, десятком CMS, сервисами для email и другими.

Правда, воспользоваться большинством возможностей чата на триале нельзя — они платные.

Что умеет ChatBot

ChatBot используют как вместе с LiveChat, так и независимо от него. Можно создать бота не только для сайта, но и для Facebook и других мессенджеров. У сервиса простой и приятный современный интерфейс.

Работа, которую призван выполнять продукт, — вовлечение пользователей и клиентский сервис. Созданные с его помощью боты могут как квалифицировать лидов, так и закрывать первую линию поддержки.

Технически с его помощью просто:

• настроить цепочку автоматических сообщений;
• добавить в них картинки и кнопки;
• отправлять сообщения только определенному сегменту пользователей;
• настроить трансфер диалога на оператора, создать тикет и даже отправить транскрипцию диалога на почту;
• подключить необходимые интеграции.

Вам помогут подсказки:

Если вы хотите, чтобы бот не просто автоматически отправлял заданную цепочку сообщений, но с помощью нейросети отвечал на вопросы пользователей, его придется этому обучать. При желании это тоже можно сделать самостоятельно.

Цена: от $50 до $499 и выше

Создание одного бота будет стоить от $50, на тарифах от $499 можно создать неограниченное количество ботов. Точная стоимость зависит от количества диалогов в месяц. ChatBot считается дополнительным оператором, так что в рамках использования интеграции с LiveChat за него придется доплачивать, как за оператора. Стоимость самой ограниченной версии сервиса LiveChat — от $19 за оператора.

Язык и бесплатный триал

Бесплатный триал длится 14 дней, на нем доступно большинство функций бота. Язык сервиса — английский.

User.com

User.com — сервис для трекинга пользователей и омниканальной коммуникации.

Инструментами User.com могут воспользоваться команды маркетинга, продаж и поддержки. Среди них:

• чат,
• email-рассылки,
• SMS и звонки,
• пуш-уведомления,
• простенькая CRM,
• верхнеуровневая аналитика.

Что умеет чат-бот User.com

Сервис позволяет создать простого бота, который будет предлагать ответы в виде кнопок.

Технически в сервисе можно:

• настроить отправку автоматических сообщений по триггеру;
• установить таймаут для отправки сообщений бота;
• спрашивать email пользователя и отправлять данные оператору.

Цепочку сообщений бота можно построить самому, а можно воспользоваться шаблонами. В разделе автоматизации есть больше 20 готовых сценариев для бота, подходящих разным организациям, — от галерей и свадебных агентств до геймдев студий и школ. Любой фрагмент такой цепочки можно изменить.

Цена: от $49

Чат-бот доступен уже на тарифе для маленьких компаний (от $49 в месяц).

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал 14 дней.

Freshworks

Freshworks — это 12 разных продуктов, среди которых есть пакетное программное обеспечение для разных целей:

• управления командой,
• колл-центром,
• данными о клиентах
• и так далее.

Один из пакетов ПО — freshchat. А чат-бот — это одна из фичей чата.

Что умеют боты freshchat

Ботов у freshchat два вида:

• для поддержки — бот-ответчик (да, как в суде);
• и для продаж — так называемые «собственные боты», задача которых — привлечение и удержание клиентов.

Боты-ответчики и собственные боты создаются с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения и либо сами отвечают клиенту, либо передают разговор оператору. Они могут сами оценить лида и записать его данные в CRM-систему.

Кроме того, сервис дает техническую возможность:

• дать боту имя и установить для него изображение профиля;
• отправлять от имени бота текстовые сообщения, картинки и видео;
• установить фильтры для отправки сообщений — например, по времени, проведенному пользователем на странице, или количеству посещений.

Язык и бесплатный триал

Лендинги сервиса локализованы на 14 языков, включая русский. Но это машинный перевод, и это сказывается. При этом сам интерфейс сервиса переведен только частично.

Зарегистрироваться в сервисе и подключить чат можно бесплатно, доступ на условиях триала длится 21 день. Но боты доступны только на самом дорогом тарифе — от $69 за оператора в месяц. Чтобы оформить триал на этот тариф, нужно написать в поддержку.

Gist

У Gist тоже много фичей:

• чат,
• автоматизация email-маркетинга,
• трекинг событий,
• формы,
• база знаний.

Что умеют чат-боты Gist

Видов ботов у Gist несколько, задачи они выполняют несложные. Боты Gist предназначены, в первую очередь, в помощь команде продаж:

• предварительно квалифицируют пользователей с помощью вопросов и вариантов ответов на них;
• рекомендуют статьи;
• автоматически назначают встречи.

Цена: от $0 до $499

Доступ к созданию самого простого бота можно получить на бесплатном тарифе, ботов посложнее — на время триала на 14 дней. Квалификационный бот есть на профессиональном тарифе (от $29 на команду из 5 операторов в месяц), боты для назначения встреч и рекомендаций контента — только на тарифе премиум (от $99 сейчас и $499 в обычное время).

Что еще почитать про чат-ботов

• Что такое чат-боты, и какие они бывают — все самое необходимое, что нужно знать о ботах для разных целей бизнеса.
• Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов — актуальные данные и мнения экспертов о том, как будут развиваться чат-боты.
• 7 советов по настройке чат-бота на сайте — полезные советы из практики маркетологов.

Как бизнесы используют чат-бота на сайте:

• 11 реальных сценариев использования лид-бота Carrot quest — YSL Beauty, Skillfactory, ART GLUCK и Carrot quest поделились тем, какие задачи решает чат-бот на их сайтах.
• 4 нестандартных сценария использования чат-бота в SaaS: кейс Табло и Carrot quest — как Табло используют бота для проактивной поддержки, сбора обратной связи, онбординга в новые фичи, квалификации и сегментации лидов.
• Как лид-бот Carrot quest помог Skillfactory увеличить конверсию в покупку на 44% — история о том, как лид-бот автоматизировал квалификацию лидов и помог увеличить количество заявок на курсы.
• Как чат-бот на сайте помог разгрузить операторов и принес 10% от общего числа покупок — кейс PimaSchool и Carrot quest.