Categories: Автоматизация Активация и продажи Поддержка

19 онлайн-консультантов на сайт

Онлайн-консультант — это самый удобный способ общения для вашего клиента и эффективный метод увеличить продажи для вас.

По данным исследования Facebook, 53% клиентов скорее купят товар на сайте, где есть онлайн-консультант. Кроме того, исследование Intercom показало, что клиенты, которые общаются в чате, тратят примерно на 13% больше, когда совершают покупку.

С помощью онлайн-консультанта можно:

  • проактивно вовлекать пользователей в диалог;
  • отвечать на их вопросы в режиме реального времени;
  • помогать совершать покупки;
  • собирать обратную связь.

Большинство ваших клиентов предпочитают переписываться в чате, а не звонить, потому что это даёт им время обдумать свои вопросы и позволяет заниматься несколькими делами одновременно. Онлайн-консультант позволит вам улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Подробнее о том, как чаты увеличивают прибыль, — в нашем исследовании опыта 105 зарубежных компаний.

Сравнительная таблица

ЦенаРасчет цены по кол-вуБесплатная версияТриалЯзыкЧат-ботМобильная версияПередача файловКастомизация виджетаПлюсы
Intercomот $39 до $999операторов и контактовНет14 днейАнглийскийЕстьЕстьЕстьЕстьБольшой набор инструментов для коммуникации с пользователями
Olarkот $0 до $19операторовЕсть14 днейАнглийскийЕстьЕстьЕстьЕстьПростой и интуитивно понятный интерфейс
Kayakoот $15 до $60операторовНет14 днейАнглийскийЕстьЕстьЕстьЕстьПлатформа для корпоративного использования и саппорта
Driftот $0 до $1 500операторовЕсть14 днейАнглийскийЕстьЕстьЕстьЕстьЕсть видеочат
Carrot questот 800₽уникальных посетителей сайтаНет14 днейРусскийЕстьЕстьЕстьЕстьБольшой набор инструментов, много небольших фичей для удобства операторов и управления их работой
Callibriот 1 000 до 30 000₽уникальных посетителей сайтаНет14 днейРусскийЕстьЕстьЕстьЕстьПозволяет подменять заголовки и тексты на страницах сайта, чтобы контент соответствовал поисковому запросу, региону и другим параметрам посетителя
Talk-meот 0 до 4400 ₽операторовЕсть14 днейРусскийНетЕстьТолько в платной версииЕстьПозволяет совершать платежи прямо в чате
Jivositeот 0 до 990 ₽операторовЕсть14 днейРусскийНетЕстьТолько в платной версииЕстьПростота в использовании и бесплатная версия
LiveTexот 1 980 до 2 880₽операторовНет7 днейРусскийЕстьЕстьЕстьЕсть14 каналов для обслуживания и продаж в одной платформе
EnvyChatот 990 ₽операторовНет7 днейРусскийНетЕстьЕстьЕсть«Мультикнопка» — одна кнопка позволяет выбрать удобный способ связи, скачать файл или перейти на страницу с акцией
Скачайте полную версию таблицы
с подробным сравнением 19 онлайн-чатов

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Intercom

Intercom — платформа для коммуникации с пользователем и автоматизации маркетинга

Intercom — это коммуникационная платформа, которая предлагает решения для поддержки и привлечения клиентов. Помимо онлайн-консультанта у Intercom есть чат-боты, email рассылки и база знаний.

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
  • быстрые ответы — можно сохранить шаблоны ответов на самые популярные вопросы;
  • опросы и отзывы;
  • сегментация лидов;
  • таргетированные сообщения;
  • push-сообщения;
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • A/B тесты;
  • мобильное приложение.
Интерфейс Intercom

Плюсы:

  • многофункциональная платформа для коммуникации с пользователем;
  • простой и понятный интерфейс.

Минусы:

  • высокие цены и сложная модель ценообразования;
  • нет интеграций с популярными в России соцсетями;
  • нет русскоязычной версии.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. Это не занимает много времени. Intercom дает подробные инструкции, как это сделать. Также есть ссылка, которую можно отправить программисту, если вы не справились. Любой, у кого есть эта ссылка, получит доступ к вашему аккаунту в Intercom.

Онлайн-консультант Intercom можно установить самостоятельно

Цена: от $39 до $999

В каждом тарифе доступно ограниченное количество операторов и контактов. За дополнительных операторов и в случае превышения лимита контактов нужно платить сверх тарифа.

Команды стартапов могут рассчитывать на уникальный тариф в $49 за полную функциональность Intercom на срок до одного года, при условии, что они:

  • удовлетворяют требованиям по числу участников,
  • соответствуют по размеру инвестиций,
  • новые пользователи Intercom.

Что входит в базовый тариф

Минимальная стоимость продукта — $39 в месяц, на этом тарифе функциональность сервиса ограничена: можно подключить только одного оператора, нет чат-ботов.

Отдельно оплачиваются:

  • обзор продукта (экскурсии, видеотуры по вашему продукту),
  • расширенная лидогенерация,
  • расширенное взаимодействие с клиентами,
  • расширенная автоматизация поддержки.

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней, но придется поделиться данными своей банковской карты.

Olark

Olark называет свой чат самым простым в мире

Olark позиционирует себя как «самую простую в мире чат-платформу», которая позволяет общаться с посетителями и повышать продажи. Помимо онлайн-чата у Olark есть чат-бот.

Для кого:

Малый и средний бизнеса на самых разных рынках, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, SaaS, образование и другие.

Возможности:

  • триггерные сообщения в чат;
  • отчеты в режиме реального времени;
  • доступ к полному архиву разговоров;
  • лид-формы;
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • перевод чата в режиме реального времени более чем на 100 языков (оплачивается дополнительно — $29 в месяц);
Дизайн панели управления Olark

Плюсы:

  • многофункциональная платформа для коммуникации с пользователем;
  • простой и понятный интерфейс.

Минусы:

  • высокие цены и сложная модель ценообразования;
  • нет интеграций с популярными в России соцсетями;
  • нет русскоязычной версии.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. Настройка занимает несколько минут. Есть инструкции, как установить плагин для популярных CMS. Также Olark подготовили подробные руководства по установке, которые можно найти в справочном центре.

Онлайн-консультант можно самостоятельно установить за несколько минут

Цена: от 0 до $19

Цена формируется в зависимости от количества операторов в чате. При помесячной оплате один оператор обходится в $19, при годовой подписке цена составляет $15.

За дополнительную плату можно подключить:

  • статистику посетителей из соцсетей (информация о возрасте, поле, интересах),
  • кобраузинг,
  • перевод чата в режиме реального времени,
  • а также удалить брендинг Olark.

Каждая дополнительная функция стоит от $29 до $99 в месяц.

Что входит в бесплатную версию

  • один оператор;
  • одно автоматическое действие;
  • до 20 чатов в месяц — после 20 диалога онлайн-консультант будет переведён в автономный режим, посетители не смогут общаться с операторами;

Не доступны:

  • транскрипции диалогов;
  • отчеты;
  • быстрые ответы;
  • интеграции.

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней. По окончании пробного периода можно перейти на бесплатную учётную запись.

Kayako

Kayako — это онлайн-консультант, предназначенный для поддержки пользователей

Kayako предлагает два продукта: Kayako On-Premise — для общения внутри команды, и Kayako Cloud — для поддержки клиентов. Помимо онлайн-консультанта, у Kayako есть чат-бот и база знаний.

Для кого:

Сервис предлагает простые функции обработки заявок. Это инструмент, который небольшие компании используют для поддержки клиентов.

Возможности:

  • быстрые ответы;
  • триггерные сообщения в чат;
  • командные чаты;
  • теги;
  • поддержка на нескольких языках;
  • мобильное приложение.
Так выглядит консоль Kayako

Плюсы:

  • синхронизирует электронную почту и социальные сети.

Минусы:

  • высокие цены;
  • сервис тормозит и зависает;
  • сложно разобраться, есть проблемы с навигацией;
  • сложно интегрировать с другими инструментами;
  • не хватает функций, которые предлагают конкуренты.

Как установить:

Перед установкой сервиса нужно пройти несколько этапов настройки и кастомизации чата. После этого Kayako сгенерирует код для вставки на сайт.

Цена: от $15 до $60

Цена зависит от количества операторов в чате.

Что входит в базовый тариф

  • онлайн-консультант;
  • автоматическое распределение обращений.

Не доступны:

  • автоматизация;
  • сегментация клиентов;
  • отчетность;
  • соавторы (сотрудники, которые не могут общаться с клиентами, но могут оставлять заметки к диалогам).

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней.

User.com

User.com — решение для автоматизации маркетинга

User.com — многофункциональная платформа с инструментами для маркетинга, продаж, управления и поддержки.

Помимо онлайн-консультанта у User.com есть:

  • чат-бот,
  • колл-центр,
  • SMS-рассылки,
  • email-рассылки,
  • push-уведомления.

Для кого:

Агентства, стартапы, малый и средний бизнес.

Сервис предлагает готовые решения для:

  • e-commerce,
  • финансовых компаний,
  • автодилеров,
  • веб-хостингов,
  • сферы недвижимости,
  • путешествий,
  • образования,
  • здравоохранения.

Возможности:

  • лид-формы;
  • быстрые ответы;
  • автоматическое распределение обращений;
  • группы операторов;
  • сегментация клиентов;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • триггерные сообщения в чат;
  • интеграция с календарем;
  • поддержка нескольких языков;
  • мобильное приложение.
Интерфейс User.com — меню находится вверху, а не слева

Плюсы:

  • много функций и инструментов.

Минусы:

Как установить:

Вы можете самостоятельно установить код виджета на сайт, есть интеграции с популярными CMS: JavaScript, WordPress, Magento, PrestaShop.

Код виджета можно установить без участия программиста

Цена: от $0 до $1349

Цена рассчитывается в зависимости от количества контактов, количество операторов не ограничено в любом тарифе.

Что входит в бесплатную версию

  • до 2 тысяч контактов;
  • база знаний;
  • интеграция с календарем.

Не доступны:

  • автоматизация;
  • чат-боты;
  • триггерные сообщения в чат.

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней.

Drift

Drift предлагает инструменты, которые упрощают коммуникацию с пользователями

Drift — это продукт для увеличения продаж. Компания предлагает несколько инструментов, которые упрощают коммуникацию с пользователямии. Помимо онлайн-консультанта, у Drift есть:

  • чат-бот,
  • email-рассылки,
  • видеочат.

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

  • автоматические таргетированные сообщения;
  • автоматическое распределение обращений;
  • возможность выбирать целевых посетителей и получать уведомления, когда они заходят на сайт;
  • быстрые ответы;
  • оценка чата и анализ разговора;
  • Live View — можно посмотреть, кто находится на сайте, в режиме реального времени.
Интерфейс Drift

Плюсы:

  • есть бесплатная версия;
  • дружелюбный интерфейс и приятный дизайн.

Минусы:

  • нет триала;
  • нет русскоязычной версии;
  • неудобное окно для быстрых ответов, сложно искать нужный вариант.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. У Drift есть интеграция с WordPress.

У Drift есть подробные инструкции о том, как установить код виджета на сайт

Цена: от $0 до $5000

Стандартный тариф — $50 в месяц. Он предназначен для небольших команд и включает только одного оператора, каждый дополнительный будет стоить $20. В этом тарифе есть только базовые функции: онлайн-консультант, быстрые ответы, количество контактов не ограничено.

Что входит в бесплатную версию

  • только онлайн-консультант;
  • один оператор;
  • до 100 контактов;
  • интеграции с календарем, Slack и Google Аналитикой.

Язык и бесплатный триал

Язык сервиса — английский. Триала нет.

Crisp

Crisp позволяет совершать видео- и аудиозвонки без стороннего программного обеспечения

В онлайн-консультанте Crisp можно совершать видео- и аудиозвонки без стороннего программного обеспечения.

Помимо онлайн-консультанта у Crisp есть:

  • чат-бот,
  • база знаний,
  • CRM.

Для кого:

Стартапы и малый бизнес, используют как платформу для общения с клиентами.

Возможности:

  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
  • автоматические таргетированные сообщения;
  • в чате можно использовать гифки и видео, обмениваться файлами;
  • интеграция с соцсетями (Facebook Messenger, Twitter, Telegram, SMS);
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • функция автоматического перевода в режиме реального времени для более чем 100 языков — вы можете писать клиенту на своём родном языке, а сервис переведёт ваши сообщения на язык клиента.
Панель управления Crisp

Плюсы:

  • есть бесплатная версия;
  • простой и понятный интерфейс;
  • широкая функциональность.

Минусы:

  • в консоли рядом с кнопкой «отправить» есть кнопка «заблокировать» — легко заблокировать посетителя по ошибке;
  • нет возможности автоматически отправлять транскрипцию чата после завершения диалога;
  • функция автоматического перевода недоступна в мобильном приложении;
  • мобильное приложение работает нестабильно.

Как установить:

Для того, чтобы установить Crisp, нужно скопировать HTML-код виджета и добавить в код сайта. Можно посмотреть обучающее видео на английском, есть отдельные инструкции для установки кода на популярные платформы.

Онлайн-консультант Crisp можно установить самостоятельно

Цена: от $0 до $95

Тариф «Про» — $25, можно подключить до четырех операторов, доступны история чата, быстрые ответы, интеграция с мессенджерами, триггерные сообщения в чат, email-сервис.

В безлимитном тарифе ($95):

  • количество операторов не ограничено;
  • доступны чат-бот;
  • CRM;
  • база знаний;
  • кобраузинг;
  • видеозвонки;
  • назначение операторов;
  • можно убрать брендинг Crisp.

Что входит в бесплатную версию

  • два оператора.

Не доступны:

  • интеграции;
  • триггерные сообщения в чат;
  • быстрые ответы.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Livechat

LiveChat — это решение, предназначенное для электронной коммерции и обслуживания клиентов.

LiveChat позиционирует себя как сервис, который позволяет посетителям общаться в чате со службой поддержки.

Для кого:

LiveChat используют стартапы, малый и средний бизнес и предприятия во всех отраслях.

Возможности:

  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • быстрые ответы;
  • теги в чате;
  • текстовые сообщения с кнопками;
  • карточки с изображениями, заголовками, описанием, можно создать карусель;
  • в виджет чата можно добавить приложения, чтобы клиент мог выполнить какое-либо действие (например, оплатить покупку или запланировать встречу);
  • обмен файлами;
  • все чаты сохраняются, к разговору можно вернуться позже;
  • операторы могут передавать друг другу чат;
  • рейтинг чата, опросы, отчет об удовлетворенности клиентов.

Плюсы:

  • удобный и понятный интерфейс.

Минусы:

  • иногда онлайн-консультант тормозит, ответы отправляются с задержкой;
  • в мобильном приложении нет инструментов для администраторов;
  • высокая цена;
  • в базовом тарифе нет важных опций, таких как: группы операторов, история диалогов, теги чата, базовая статистика.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. LiveChat предлагает подробные руководства по настройке практически для любой CMS, веб-платформы и платформы e-commerce.

LiveChat предлагает подробные руководства по установке чата на сайт

Цена: от $19 до $59

Цена зависит от количества операторов в чате. При годовой подписке цена снижается.

Что входит в базовый тариф

  • 60-дневная история чатов;
  • базовая кастомизация виджета;
  • одно автоматическое приветствие.

Не доступны:

  • теги в чате;
  • статистика (доступна только ежедневная сводка работы операторов).

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Carrot quest

Carrot quest — это омниканальная платформа для оптимизации поддержки и увеличения продаж на том же трафике.

Помимо онлайн-консультанта, у Carrot quest есть:

Для кого

Интернет-магазины, онлайн-сервисы, обучение и консалтинг, крупные компании.

Возможности:

  • триггерные сообщения в чат;
  • автоматические ответы;
  • каналы, теги и автоматическое распределение диалогов;
  • оценка операторов и статистика диалогов;
  • назначение и переназначение диалогов;
  • история диалогов;
  • поиск по диалогам;
  • отправка файлов;
  • горячие клавиши;
  • тёмная тема;
  • интеграции с мессенджерами и соцсетями;
  • аудио/видеозвонки с помощью интеграции с Zoom;
  • мобильное приложение.

Плюсы:

  • неограниченное количество операторов в чате на любом тарифе;
  • разные права доступа для членов команды;
  • воронки для аналитики;
  • отзывчивая команда поддержки;
  • дружелюбный интерфейс и приятный дизайн.
Интерфейс Carrot quest

Минусы:

  • нет интеграции с WhatsApp;
  • настройка под узкие задачи может быть трудной и требовать помощи программистов.

Как установить:

Подключение онлайн-консультанта занимает три минуты и не требует участия программиста. Для того, чтобы онлайн-консультант заработал, нужно установить скрипт на сайт. Его можно скопировать одним кликом и вставить в код сайта. Также сервис можно подключить к своей CMS или установить через Google Tag Manager.

Онлайн-консультант Carrot quest можно установить за три минуты без участия программиста

Цена: от 800 рублей

Цена зависит от количества уникальных посетителей. В любой тариф включены инструменты лидогенерации, автоматизации продаж и поддержки пользователей.

Дополнительно оплачиваются: лид-бот, конструктор писем, статистика диалогов и операторов, расширенная база знаний, отключение брендинга Carrot quest.

Что входит в базовый тариф

  • неограниченное количество операторов в чате;
  • трекинг данных о всех посетителях;
  • триггерные сообщения в чат;
  • база знаний, интегрированная с чатом;
  • 1000 уникальных посетителей в месяц.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Callibri

Callibri предлагает два инструмента: МультиЧат и МультиТрекинг

Callibri — это облачные сервисы для маркетологов и предпринимателей. Они помогают оценить эффективность рекламы и качество обслуживания клиентов. Система объединяет аналитику рекламы, повышение конверсии и автоматизацию отдела продаж.

Помимо онлайн-консультанта у Callibri есть:

  • чат-бот;
  • обратный звонок;
  • агрегатор сообщений;
  • квизы — опросы в игровой форме с готовыми вариантами ответов;
  • автосообщения и поп-ап окна;
  • A/B тесты;
  • МультиТрекинг — помогает отслеживать входящие обращения (звонки, заявки на email, заявки через формы на сайте) и оценивать рекламу;
  • персонализация контента — инструмент позволяет подменять заголовки и тексты на страницах сайта, чтобы контент соответствовал поисковому запросу, региону и другим параметрам посетителя.

Возможности:

  • можно делить операторов на группы;
  • передача файлов;
  • мобильное приложение;
  • саджесты — типовые вопросы, которые посетитель может задать в один клик;
  • триггерные сообщения в чат;
  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
  • журнал лидов со встроенной мини-CRM;
  • оценка качества обслуживания и статистика по операторам.
В панели управления Callibri разобраться непросто

Плюсы:

  • неограниченное количество операторов в чате, сайтов и обращений;
  • широкий набор функций и услуг;
  • бесплатная настройка инструментов;
  • автоматический расчет стоимости лида с Яндекс и Google;

Минусы:

  • сложно настраивать, непонятный интерфейс;
  • чтобы зарегистрироваться на сайте, нужно поговорить с менеджером по телефону, это неудобно и занимает много времени (около 10 минут);
Без телефонного разговора зарегистрироваться в сервисе не получится

Как установить:

Можно установить скрипт в код сайта напрямую, у Callibri есть подробная инструкция. Если у вас нет программиста и вы не можете установить скрипт самостоятельно, Callibri поможет с установкой чата, для этого нужно обратиться в поддержку — скрипт установят в течение двух рабочих дней.

Callibri поможет с установкой онлайн-консультанта, если вы не можете сделать это самостоятельно

Цена: от 1000 до 30 000 рублей

Цена чата зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц. 1 тысяча рублей — до тысячи посетителей, 2 тысячи рублей — до 10 тысяч посетителей. 3 тысячи рублей — до 50 тысяч посетителей.

Что входит в базовый тариф

  • неограниченное количество операторов в чате;
  • все функции сервиса.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Helpcrunch

Helpcrunch — это платформа для увеличения продаж

Helpcrunch позиционирует себя как универсальную платформу для обслуживания клиентов и увеличения продаж. Сервис предлагает онлайн-консультант, встроенный в приложение мессенджер, автоматические сообщения, тикеты и автоматизацию работы с электронной почтой.

Помимо онлайн-консультанта, Helpcrunch предлагает следующие инструменты:

  • email рассылки;
  • база знаний;
  • поп-апы.

Для кого:

Веб-сервисы, e-commerce и онлайн-бизнес.

Возможности:

  • триггерные сообщения в чат;
  • быстрые ответы;
  • оценка диалогов;
  • форма обратной связи;
  • теги чата;
  • перевод чата.
  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
  • мобильное приложение.
Интерфейс Helpcrunch

Плюсы:

  • легко установить;
  • простой и понятный интерфейс;
  • отзывчивая команда поддержки.

Минусы:

  • мобильное приложение работает нестабильно.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт, либо интегрировать его с CMS. Если у вас возникнут вопросы, всегда можно пообщаться с консультантом через чат в панели управления.

Установка чата Helpcrunch займёт пару минут.

Цена: от 949 до 1563 рублей

Цена зависит от количества операторов в чате. В тарифе «премиум» доступны пять виджетов чата — можно настроить цвет, текст и триггерные сообщения по разному на пяти разных сайтах, безлимит на автосообщения и поп-апы, высокий приоритет поддержки.

Что входит в базовый тариф

  • один виджет чата;
  • три триггерных сообщения в чат;
  • три поп-апа;
  • приоритет поддержки — средний.

Если платить помесячно, в базовом тарифе стоимость составит 1813 рублей в месяц за одного оператора.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Convead

Convead используют как платформу для автоматизации маркетинга.

Convead — это сервис для увеличения продаж и автоматизации маркетинга. Convead собирает данные о поведении посетителей из различных источников, группирует данные каждого посетителя в единый профиль по каналам, поведению и истории покупок, строит динамические сегменты, основанные на паттернах поведения, анализирует результаты в реальном времени и выгружает данные в отчеты.

Помимо онлайн-консультанта Convead предлагает следующие инструменты:

  • поп-апы;
  • триггерные рассылки;
  • массовые рассылки;
  • web-пуши;

Для кого:

Маркетинговые агентства, интернет-маркетологи и интернет-магазины.

Возможности:

Панель управления Convead основное меню находится сверху

Плюсы:

  • удобный интерфейс и приятный дизайн;
  • количество операторов в чате не ограничено.

Минусы:

  • узкая направленность.

Как установить:

Установка онлайн-консультанта Convead занимает до 30 минут. Сложность и время установки зависят от CMS и дополнительных данных о клиентах, которые необходимо передавать.

Установка Convead занимает до 30 минут

Цена: от 1750 рублей

Цена зависит от уровня трафика на вашем сайте.

Что входит в базовый тариф

  • 5 000 посещений в месяц.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

LiveTex

LiveTex предлагает онлайн-чат и систему обратного звонка

LiveTex — это омниканальный онлайн-консультант для обслуживания и продаж. Система LiveTex объединяет:

  • чат,
  • систему обратного звонка,
  • социальные сети,
  • мессенджеры,
  • виджеты обратной связи,
  • email-канал,
  • чат-ботов.

Для кого:

Крупные интернет-магазины, финансовые организации, отраслевые порталы.

Возможности:

  • быстрые ответы;
  • база знаний;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • автоматическое распределение обращений в чат;
  • оценка диалога;
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем.

Плюсы:

  • все каналы обращений объединены в одном интерфейсе.

Минусы:

  • непрозрачная система ценообразования;
  • онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, при этом триал длится всего 7 дней.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. У LiveTex есть инструкция, как установить виджет чата на популярных CMS или с помощью Google Tag Manager.

Онлайн-консультант LiveTex можно установить самостоятельно, либо отправить код программисту

Цена: от 1980

Если заплатить сразу за год, один оператор будет стоить от 1980 (базовый тариф) до 2880 рублей в месяц (продвинутый тариф). Онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, при этом стоимость одного оператора будет составлять около 5 тысяч рублей в месяц при условии подключения всех каналов коммуникации.

Что входит в базовый тариф

  • расширенная статистика;
  • быстрые сообщения;
  • оценка чата;
  • форма обратной связи;
  • обратный звонок.

Не доступны:

  • подключение соцсетей и мессенджеров;
  • расширенная карточка клиента;
  • расширенная история взаимодействия;
  • мониторинг работы операторов;
  • интеграции с CRM.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

Usedesk

Usedesk позволяет объединить сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе

Usedesk — это сервис клиентской поддержки. Он позволяет объединить все каналы коммуникации и данные о клиентах из CRM и других внутренних систем.

Для кого:

Маленькие команды и средний бизнес для поддержки покупателей в e-commerce и сервисной поддержки.

Возможности:

  • быстрые ответы;
  • база знаний;
  • оценка диалога;
  • автоматическое распределение обращений в чат;
  • правила — проверяют запросы на соответствие условиям и выполняют заданные действия;
  • интеграции с соцсетями и мессенджерами;
  • мобильное приложение.

Плюсы:

  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе.

Минусы:

  • онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, нужно будет заплатить минимум за трёх операторов;
  • интеграции с WhatsApp и Instagram доступны только за отдельную плату.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. В виджете можно настроить до 10 иконок, которые будет видеть клиент (База знаний, Вконтакте, Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, Одноклассники, внешняя ссылка). У Usedesk есть услуга «настройте всё за меня», для этого надо заполнить специальную форму.

Интерфейс чата Usedesk дружелюбный и обладает приятным дизайном

Цена: от 7,5 тысяч рублей

Если заплатить сразу за год, один оператор будет стоить две тысячи рублей в месяц. Если заплатить за три месяца, стоимость составит 2,5 тысячи рублей за оператора. Нужно заплатить минимум за трёх операторов.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

EnvyChat

У чата Envychat яркий дизайн

Онлайн-консультант Envychat позволяет переписываться с пользователями в режиме реального времени, а также обмениваться файлами и картинками. С одним пользователем могут одновременно общаться несколько операторов в чате.

Для кого:

Преимущественно для интернет-магазинов.

Помимо онлайн-консультанта, у Envybox есть:

  • обратный звонок;
  • «генератор клиентов» — всплывающее окно с акцией, таймером и формой захвата;
  • «стадный инстинкт» — имитирует очередь из клиентов на сайте;
  • «мультикнопка» — одна кнопка позволяет выбрать удобный способ связи, скачать файл или перейти на страницу с акцией;
  • квизы (опросы);
  • персонализатор форм — автоматически заполняет в форме имя, номер телефона и email тех посетителей, которых распознаёт система;
  • CRM-система.

Возможности:

  • триггерные сообщения в чат;
  • оценка диалога;
  • командные чаты;
  • быстрые ответы;
  • интеграции с Вконтакте, Viber и Яндекс. Диалоги;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • несколько виджетов чата на одном сайте.
Панель управления чатом Envychat всё просто и понятно

Плюсы:

  • удобный и понятный интерфейс;
  • красивый дизайн;
  • оперативная техническая поддержка.

Минусы:

  • приложение для компьютера тяжёлое, занимает много места;
  • тестовый период — всего 7 дней.

Как установить:

Для установки онлайн-консультанта нужно скачать приложение на компьютер или телефон и установить код на сайт. Можно настроить виджет чата самостоятельно либо заказать бесплатную настройку у экспертов Envybox.

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, придется скачать приложение

Цена: 990 рублей

Стоимость рассчитывается от количества операторов в чате, при оплате за год цена ниже — 745 рублей.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

Chatra

Создатели Chatra говорят, что уделили особое внимание атмосфере общения

Chatra — это онлайн-консультант для увеличения интернет-продаж. «Чатра устроена как уютный и привычный мобильный мессенджер», — пишут на сайте. Дизайн действительно очень приятный, а интерфейс интуитивно понятен. Помимо онлайн-консультанта можно установить чат-бота. Бот предлагает посетителям выбрать тему обращения и отвечает заранее заданным сообщением.

Панель управления Chatra

Для кого

Финансовые, юридические, автомобильные компании, а также e-commerce и продуктовые компании. Сервис предназначен для компаний, которые хотят быть доступными для своих посетителей и клиентов.

Возможности:

  • хранит историю диалога и недописанные сообщения прямо в поле ввода;
  • групповые чаты;
  • SSl-шифрование в бесплатной версии;
  • узнаёт язык посетителя, каждый видит чат на своём (английский, русский, немецкий, французский, испанский, голландский);
  • можно в любой момент отредактировать отправленные сообщения;
  • работает на любых устройствах (даже на Nintendo 3DS).

Плюсы:

  • красивый дизайн и дружелюбный интерфейс;
  • есть бесплатная версия.

Минусы:

  • мало инструментов, ограниченный функционал в бесплатной версии;
  • нет интеграции с популярными мессенджерами и соцсетями (только Facebook и Slack);
  • нельзя регулировать положение виджета на сайте.

Как установить:

Для того, чтобы онлайн-консультант заработал, нужно скопировать и вставить код виджета чата в код тех страниц, на которых вы хотите общаться с посетителями. У Чатры есть инструкции по установке кода для популярных CMS: WordPress, Magenti, Wix и других. Это занимает не более 5 минут.

Установка онлайн-консультанта занимает не более 5 минут.

Цена: от 0 до 990 рублей

Цена зависит от количества операторов в чате.

Что входит в бесплатную версию

  • один оператор в чате,
  • неограниченное количество чатов и сайтов;
  • полная история переписки в чате;
  • базовая информация о посетителе;
  • кастомизация виджета чата;
  • интеграция с Гугл-аналитикой и Яндекс.Метрикой.

Не доступны:

  • чат-боты;
  • интеграции с email, мессенджерами и соцсетями;
  • передача файлов;
  • групповые и командные чаты;
  • автоматические действия;
  • наблюдение за печатью;
  • быстрые ответы;
  • отчеты по чатам;
  • рабочие часы;
  • выгрузка данных.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Есть пробный период, во время которого доступны все функции расширенного тарифа — он длится 10 дней. После окончания пробного периода Чатра автоматически переключается на бесплатный тариф.

Jivochat

Онлайн-консультант Jivochat можно установить бесплатно

Jivochat — это онлайн-чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильных приложениях, по телефону и email.

Для кого:

Jivochat выбирают стартапы и «новички» из-за простого интерфейса и наличия бесплатной версии.

Возможности:

  • приложение локализовано более чем на 20 языков;
  • автоматические приглашения в чат;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • быстрые ответы и проверка орфографии;
  • мобильное приложение;
  • командные чаты для любого количества сотрудников.
У Jivochat дружелюбный и понятный интерфейс

Плюсы:

  • есть бесплатная версия;
  • простой интерфейс.

Минусы:

  • онлайн-консультант работает нестабильно и с ошибками;
  • не возвращают деньги клиентам, даже если оплаченные инструменты не работают;
  • шаблонные ответы техподдержки;
  • нет функции групповых чатов;
  • высокие цены.

Как установить:

Для установки онлайн-консультанта нужно скачать приложение на компьютер или телефон и установить код на каждую страницу сайта.

Цена: от 0 до 990 рублей

Стоимость рассчитывается в зависимости от количества операторов в чате.

Что входит в бесплатную версию

  • до пяти операторов;
  • переписка хранится 2 месяца;
  • форма обратной связи;
  • неограниченное количество чатов и сайтов;
  • поддерживает 20 языков;
  • командные чаты.

Не доступны:

  • триггерные сообщения в чат;
  • быстрые ответы;
  • передача файлов;
  • наблюдение за печатью;
  • проверка орфографии;
  • оценка диалога;
  • передача чата между операторами;
  • сбор информация о посетителях;
  • интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Talk-me

Talk-me позволяет совершать платежи прямо в чате

Онлайн-консультант Talk-me позволяет не только общаться с пользователями, но и принимать платежи. Доступны четыре платёжные системы: Cloud Payments, Яндекс.Деньги, ROBOKASSA, RBK Money. Кроме того, Talk-me позволяет следить за поведением посетителей сайта, анализировать эффективность операторов в чате, получать информацию о геолокации и поисковых запросах клиентов.

Для кого:

Малый бизнес, интернет-магазины.

Возможности:

  • кобраузинг;
  • можно выставить клиенту счёт или отправить форму оплаты напрямую из чата;
  • триггерные сообщения в чат;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • возможность выбирать целевых посетителей и получать уведомления, когда они заходят на сайт.

Плюсы:

  • поддерживает интеграции с соцсетями, мессенджерами, CRM-системами и системами аналитики;
  • автоматическое распределение обращений;
  • гибкая система ценообразования.

Минусы:

  • ограниченная функциональность: нет поп-апов, бота;
  • клиенты говорят, что есть сложности с интеграцией с Instagram. На сайте сервиса пишут, что «работоспособность интеграции не гарантирована».

Как установить:

Необходимо скачать приложение Talk-me и установить онлайн-консультант на сайт. Для этого нужно скопировать скрипт, который будет автоматически создан в личном кабинете, и добавить его в html-код вашего сайта. Это можно сделать самостоятельно.

Чтобы установить онлайн-консультант Talk-me, нужно скачать приложение

Цена: от 0 до 4400 рублей

В стартовом тарифе стоимость зависит от количества обращений и нет ограничения по времени. Годовой тариф Про аналогичен стартовому с общим объёмом на 440 обращений.

Что входит в бесплатную версию

  • до трёх операторов;
  • кастомизация виджета;
  • форма обратной связи;
  • интеграции с соцсетями и мессенджерами;
  • выгрузка чата на email.

Не доступны:

  • быстрые ответы;
  • наблюдение за печатью;
  • проверка орфографии;
  • передача файлов;
  • автоматические действия;
  • кобраузинг;
  • источники переходов посетителей;
  • передача чата между операторами;
  • групповой чат;
  • оценка диалога;
  • вебхуки;
  • платежные системы.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Redhelper

Redhelper — это онлайн-чат и обратный звонок

Redhelper — российский стартап, предлагает два инструмента: онлайн-чат и обратный звонок. Онлайн-консультант используют для увеличения продаж и поддержки пользователей.

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • быстрые ответы и проверка орфографии;
  • автоматические приглашения и форма обратной связи;
  • оценка диалога.

Плюсы:

  • есть бесплатная версия;
  • можно настроить дизайн виджета;
  • режим «второй линии» — оператор с этим статусом не принимает новые диалоги от пользователей, но другие операторы могут перевести ему беседу.

Минусы:

  • нельзя подключить соцсети и мессенджеры, кроме Вконтакте;
  • нет командного чата — это может быть проблемой, если операторы находятся в разных местах.

Как установить:

После регистрации пользователь получает HTML-код, который нужно поставить на все страницы сайта. Потом нужно будет скачать приложение и запустить его. Это занимает три минуты. Есть инструкции по установке кода на популярные CMS: Joomla, WordPress, Drupal, 1C Bitrix, UCO.

Чтобы установить онлайн-консультант Redhelper, нужно скачать приложение

Цена: от 0 до 1855 рублей

Цена бизнес и pro тарифов зависит от количества операторов в чате.

Что входит в бесплатную версию

  • один оператор;
  • кастомизация виджета чата (базовые настройки);
  • интеграция с Вконтакте.

Не доступны:

  • автоматические приглашения;
  • вторая линия;
  • истории диалогов;
  • оценка диалога;
  • наблюдение за печатью;
  • проверка орфографии;
  • быстрые ответы;
  • источник перехода посетителя;
  • статистика диалогов;
  • кобраузинг;
  • передача файлов;
  • передача чата другому оператору;
  • интеграции с CRM, HelpDesk системами.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Первые 5 дней бизнес-версию можно использовать бесплатно.

CleverSite

CleverSite — простое решение для стартапов и «новичков»

CleverSite — это онлайн-консультант и обратный звонок. CleverSite называет себя сервисом, повышающим продажи и делающим сайт ближе к посетителям.

Для кого:

Стартапы и «новички».

Возможности:

  • SSL-шифрование;
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • оценка диалога;
  • переключение чата между операторами;
  • историю переписки можно отправить на email;
  • быстрые ответы;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат.

Плюсы:

  • есть бесплатная версия;
  • простой и понятный интерфейс.

Минусы:

  • ограниченная функциональность;

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код на сайт, скачать и установить приложение. Это занимает 20 минут.

Цена: от 0 до 100 рублей

Платный тариф отличается от бесплатного только одной дополнительной функцией — можно удалить брендинг CleverSite в виджете.

Язык

Язык сервиса — русский.

Выводы и рекомендации

Вы можете выбрать простой онлайн-консультант со стандартным набором функций, или воспользоваться полноценной платформой для коммуникации с пользователем. Выбор зависит от ваших потребностей, готовности разбираться с настройками сервиса, размера вашей компании и вашего бюджета.

Тем, кто никогда не пользовался онлайн-чатами, мы рекомендуем потестировать несколько сервисов, которые по описанию функций больше всего подходят под ваши задачи, на триале.

Intercom — лидер отрасли, платформа для коммуникации с пользователем и автоматизации маркетинга. Большой набор инструментов, есть подробные инструкции о том, как пользоваться сервисом. Минус — всё на английском, цены достаточно высоки, конечная стоимость продукта зависит от нескольких факторов и будет расти вместе с количеством контактов.

Olark прост в использовании, интуитивно понятный интерфейс, есть бесплатная версия. Минусы: сервис только на английском языке, сложная модель ценообразования, многие важные функции оплачиваются отдельно и стоят дороже основного тарифа. В бесплатной версии ограниченная функциональность, она подходит для стартапов или для некоммерческого использования.

Kayako — это онлайн-консультант, предназначенный для поддержки пользователей, есть версия для корпоративного использования. В платформе очень сложно разобраться, непонятная навигация сайта, клиенты пишут, что система зависает.

User.com — многофункциональная платформа с инструментами для маркетинга, продаж, управления и поддержки. Есть бесплатная версия с базовой функциональностью. Стоимость рассчитывается по количеству контактов. В любом тарифе количество операторов в чате не ограничено, User.com может быть полезен стартапам. Минус — нет русскоязычной версии.

Drift используют для увеличения продаж. Есть отдельный продукт — видеочат, видео разговора можно записывать. Русскоязычной версии нет, но интерфейс продукта интуитивно понятен. Есть бесплатная версия с ограниченным количеством контактов. Большой минус — нет триала.

Crisp — платформа для стартапов и малого бизнеса. У Crisp есть функция автоматического перевода более чем на 100 языков. Можно совершать аудио- и видеозвонки прямо в чате без стороннего ПО. Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом.

Livechat — предназначен для e-commerce и саппорта. Стоимость рассчитывается в долларах, но у него есть русскоязычная версия (правда, перевод там с ошибками). В базовом тарифе история диалогов хранится всего два месяца, много ограничений.

Carrot quest — это омниканальная платформа для оптимизации поддержки и увеличения продаж на том же трафике. Помимо онлайн-консультанта в сервисе есть чат-бот, поп-апы, email-рассылки, база знаний, сбор данных. Подходит для разных типов бизнеса: интернет-магазинов, онлайн-сервисов, обучения и консалтинга, крупных компаний. Стоимость зависит от трафика на сайте, количество операторов в чате не ограничено.

Callibri — сервис для маркетологов и предпринимателей, предлагает два продукта: МультиЧат и МультиТрекинг. Есть все необходимые инструменты для чата, стоимость зависит от количества уникальных посетителей. Для того, чтобы зарегистрироваться, придется 10 минут разговаривать по телефону с менеджером (он обещал еще раз позвонить через два дня).

Helpcrunch — платформа для общения с клиентами и увеличения продаж. Помимо чата есть еще поп-апы, база знаний и email-рассылки. Цена для такой простой функциональности достаточно высока, стоимость зависит от количества операторов в чате.

Convead используют как платформу для автоматизации маркетинга. Клиенты — маркетологи и маркетинговые агентства. В любом тарифе количество операторов не ограничено, стоимость онлайн-консультанта зависит от трафика на сайте. Минус — нет бесплатной версии, а триал длится всего 7 дней. Маловато.

LiveTex — предлагает онлайн-чат и систему обратного звонка. Простой инструмент для общения с клиентами. Короткий триал — всего 7 дней, при этом установить его можно минимум на три месяца. Стоимость рассчитывается индивидуально с менеджером. Цена при этом в несколько раз выше, чем у конкурентов, предлагающих более широкую функциональность.

Usedesk — онлайн-консультант для небольших команд со стандартным набором инструментов. Интерфейс очень приятный и дружелюбный, всё интуитивно понятно. Минус — онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца и заплатить минимум за трех операторов, при этом цена выше, чем у конкурентов.

EnvyChat используют преимущественно интернет-магазины. Помимо чата платформа предлагает еще несколько инструментов для маркетинга и собственную CRM-систему. Триал длится 7 дней, для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно скачать приложение — это явный минус.

Chatra — онлайн-чат с приятным дизайном и чат-ботом. Стандартный набор функций, стоимость рассчитывается в зависимости от количества операторов. Есть бесплатная версия, в которой недоступна большая часть опций. Триал длится 10 дней.

Jivosite — простой чат со стандартным набором функций. Есть бесплатная версия, правда, в ней есть практически только одна опция — общение в чате. Стоимость платного тарифа зависит от количества операторов в чате. Клиенты оставляют много негативных отзывов о техподдержке сервиса, много финансовых претензий.

Talk-me выделяется из всех русскоязычных онлайн-консультантов тем, что позволяет совершать платежи прямо в чате. Это может быть удобно для интернет-магазинов. Еще у Talk-me есть бесплатная версия, правда платежи в ней недоступны. Стоимость платных тарифов рассчитывается в зависимости от количества обращений — такая система может быть удобна для стартапов, когда обращений совсем немного.

Redhelper предлагает два инструмента — онлайн-чат и обратный звонок. У сервиса есть возможности кобраузинга, триггерные сообщения в чат, оценка диалога. Большой минус — нет командного чата. Это может быть неудобно, если операторы работают удаленно. Есть бесплатная версия, предназначенная для некоммерческого использования. Цена платных тарифов зависит от количества операторов в чате.

CleverSite — это онлайн-консультант и обратный звонок. Онлайн-консультант максимально простой, он бесплатный. Можно доплатить 100 рублей, чтобы убрать брендинг CleverSite. Подойдет для тех, кто хочет первый раз установить чат на сайт и кому ещё нечего терять.