Кто такой Project manager: чем он занимается и что должен уметь

Если вы хотите стать Project manager или нанять его, то эта статья для вас. Вы узнаете:
- какие обязанности у менеджера проектов;
- какими компетенциями и качествами он должен обладать;
- что должно быть в его резюме;
- что спрашивают на собеседованиях у кандидатов на эту должность.
Бонусом расскажем, чем Project manager отличается от Product manager, с которым его многие путают, и чем занимаются проджекты в Carrot quest. Для тех, кто планирует нанимать менеджера проектов, разберем, действительно ли стоит это делать.
Кто такой Project manager и чем он занимается
Менеджер проектов, или Project manager — это тот, кто руководит проектами и организует всю работу над ними. Он — связующее звено между всеми членами команды: разработчиками, маркетологами, копирайтерами, дизайнерами, верстальщиками. А также между командой и клиентом.
Задача Project manager — организовать работу над проектом так, чтобы:
- выполнить его в установленный заказчиком срок;
- оставить клиента довольным — достичь поставленных им целей;
- принести прибыль компании, в которой он работает.
Project manager — это профессионал, который знает, как достичь целей клиента, что для этого нужно сделать, какие специалисты нужны и какие из них подойдут лучше для конкретного проекта по компетенциям и личным качествам.
Без менеджера проектов клиенту пришлось бы все делать самому: разбираться, как можно решить задачу, искать подходящих специалистов, передавать проект между ними и проверять результат на каждом этапе — тексты, макеты, креативы, тестовые и итоговую версию продукта.
Спасибо! Мы уже отправили все на почту
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Заказать консультацию
Разберем детальнее, чем занимается Project manager.
Общается с заказчиком
Предлагает решения после того, как заказчик обозначает проблему. Например, заказчик хочет увеличить количество качественных лидов, не вкладывая при этом деньги в привлечение дополнительного трафика на сайт. Тогда менеджер по проектам на основе своего опыта может предложить настроить автоворонку на сайте с помощью цепочек сообщений или чата на сайте, в котором покупатели смогут задать волнующие их вопросы, а консультант на них быстро ответит и подтолкнет к заказу. Мы ни раз убеждались, что люди, которые общаются в чате, чаще покупают — чат может увеличить доход компании от 5% до 15%. Подробнее об этом мы рассказывали в нашем исследовании:
Задает вопросы заказчику — брифует его — чтобы понять, какое именно решение подойдет, как работать над проектом и каких результатов в цифрах можно достичь. На брифинге менеджер узнает:
- кто целевая аудитория клиента;
- какое у него уникальное торговое предложение (УТП);
- какими способами он уже пробовал достичь цели, какие механики использовал и что из этого получилось;
- есть ли брендбук, редполитика, tone-of-voice;
- какие еще требования и ограничения есть по проекту и др.
Презентует решения, которые подойдут для проблемы заказчика, и прогнозирует результаты. Затем менеджер с клиентом выбирают, над каким из них будут работать.
Обговаривает с клиентом сроки и что надо будет согласовать: текст, прототип, макет, креатив, итоговую версию продукта.
Обсуждает с клиентом правки и отрабатывает возражения при согласовании промежуточных этапов. Благодаря тому, что есть менеджер, клиенту не нужно думать, с какой правкой к какому специалисту идти, не нужно общаться со всеми самому. Все свои пожелания и требования он обсуждает лишь с одним человеком — менеджером проекта — а тот уже разбирается, к кому и с чем обращаться и как все учесть.
Презентует заказчику результаты проделанной работы по итогам проекта, разбирает с ним, что еще и как можно улучшить в будущем.
Контролирует работу и соблюдение сроков
Определяет, что именно и когда должно быть готово, чтобы успеть все в срок, следит, как продвигается работа каждого специалиста.
Контролирует, чтобы команда учитывала все требования заказчика и не отклонялась от цели проекта.
Проверяет и тестирует все сам, вносит со специалистами необходимые правки, прежде чем передать на согласование клиенту промежуточный результат. Так заказчику не придется тратить время на то, чтобы указать на мелкие ошибки и потом проверить, как их исправили.
Работает с командой
Подбирает для проекта подходящих по скилам специалистов. Отбирая их, он учитывает загрузку каждого на других проектах, чтобы тот успел сдать задачу в нужный срок.
Составляет технические задания (ТЗ) для каждого специалиста, в которых описывает, что конкретно и когда нужно сделать, какие требования и нюансы учесть.
Координирует работу специалистов и проходит с ними все этапы проекта от разработки стратегии до сбора аналитики. Например, сначала с копирайтером он готовит тексты, затем передает их дизайнеру для отрисовки макета, затем верстальщику и разработчику, чтобы воплотить макет в жизнь.
Знает основные нюансы и сложности каждого этапа, может предотвратить помехи, чтобы работать над проектом быстрее и качественнее. Ведь специалисты могут не учесть нюансы работы над проектом друг друга при подготовке своей части и сделать что-то, что помешает подготовке дальнейших этапов.
Например, дизайнер может отрисовать поп-ап, который у верстальщика не получится аккуратно адаптировать под мобильные устройства. Опытный менеджер заметит подобные недочеты в макете и внесет с дизайнером правки, либо сразу подключит верстальщика и обсудит вместе с ним и дизайнером, как все будет работать и что для этого нужно сделать.
Выступает своеобразным фильтром правок при передаче их от заказчика команде и защищает ее от возможного негатива. Клиент может предложить правку, которая окажется слишком субъективной и никак не повлияет на результат проекта, но при этом отнимет у команды много времени и нервов. Менеджер должен объяснить это клиенту, отработать его возражения, отсеять такие правки и передать команде только значимые для результата проекта замечания. Причем передать так, чтобы не обидеть никого из команды: не все ведь одинаково спокойно реагируют на критику, поэтому менеджер должен знать подход к каждому специалисту.
Управляет рисками
На проект может повлиять что угодно. Например, сотрудник внезапно возьмет отгул, заболеет, и работу будет некому делегировать — сдвинется дедлайн и возникнут недопонимания с клиентом. Project-менеджер должен уметь заранее предугадывать угрозы и своевременно реагировать на них — управлять рисками.
Риск-менеджмент помогает избежать финансовых и временных потерь, защищает компанию от потенциального вреда. Заранее проанализировав угрозы, можно также сделать атмосферу в компании комфортнее — сотрудники будут понимать, что процессы стабильны и надежны.
Надежда Соколова, маркетолог WEEEK, рассказала, что есть 5 шагов по управлению рисками:
- Выявить риски.
- Оценить их.
- Смягчить.
- Проследить за ними.
- Отчитаться о рисках.
Кажется, это огромный пул задач, но с практикой менеджер проектов сможет легко замечать потенциальные угрозы и предотвращать их. Подробнее о риск-менеджменте читайте в обзоре по управлению рисками. В нем вы найдете пошаговую инструкцию, матрицу для оценки рисков и способы реагирования на них.
Как устроена работа над проектом
В работе над проектом можно выделить четыре основных этапа: инициация, планирование, исполнение и мониторинг, закрытие.
1. Инициация
На этом этапе Project manager проводит брифинг, изучает бизнес клиента и определяет вместе с ним, какое именно решение для достижения поставленной цели они будут реализовывать и каких показателей нужно достичь.
Результат этапа: утверждена стратегия, выбрано решение для достижения целей заказчика.
Проблемы, которые могут возникнуть:
- заказчик поверхностно отвечает на вопросы проджекта, не идет навстречу;
- заказчик плохо знает свою целевую аудиторию, статистические показатели;
- заказчик не хочет давать доступ к аналитике и делиться необходимыми для оценки проекта данными;
- заказчик долго согласовывает стратегию или решение, которое менеджер будет реализовывать.
2. Планирование
Project manager прописывает задачи, которые нужно выполнить, подбирает команду, планирует тайминг проекта (что и когда должно быть готово), предусматривает возможные риски и продумывает, как действовать, если произойдут форс-мажоры. Проджект утверждает с клиентом тайминг и контрольные точки, которые надо будет согласовать.
Результат этапа: утвержден план действий, собрана команда.
Проблемы, которые могут возникнуть:
- не хватает ресурсов: нужные сотрудники в отпуске или болеют;
- сложно спрогнозировать, сколько времени займет тот или иной этап;
- сложно предусмотреть все.
3. Исполнение и мониторинг
Project manager составляет для специалистов технические задания, те их выполняют, менеджер проверяет результат на каждом этапе и согласовывает его с заказчиком. Проджект следит, чтобы работа шла согласно плану и специалисты все успевали.
Результат этапа: запущен продукт.
Проблемы, которые могут возникнуть:
- команда не укладывается в срок;
- заказчик долго согласовывает промежуточные и итоговые результаты;
- заболел кто-то из членов команды, сам менеджер или заказчик — работа затормозилась;
- промежуточные результаты не совпадают с ожиданиями заказчика — ему не нравятся тексты, креативы, итоговая версия;
- заказчик дает много незначительных и субъективных правок;
- между членами команды возникают конфликты;
- заказчик просит сделать гораздо больше, чем обсуждали изначально;
- команда и заказчик сталкиваются с форс-мажорами.
4. Закрытие проекта
На этом этапе Project manager анализирует результаты проекта и его окупаемость для клиента. Он смотрит, каких результатов удалось достичь, делает выводы о том, что и как можно улучшить в будущем. Он составляет отчет и презентует его заказчику, а также делится результатами с командой и всеми заинтересованными сотрудниками. Затем проджект обсуждает с заказчиком дальнейшие проекты. Также он готовит необходимую документацию для закрытия проекта: акты, счета.
Результат этапа: составлены и презентованы внутренние и внешние отчеты, подготовлена закрывающая документация, принято решение о дальнейших проектах с клиентом.
Проблемы, которые могут возникнуть:
- заказчик недоволен окупаемостью проекта или другими его результатами;
- заказчик сомневается, что в отчете собраны подходящие метрики для оценки результата (например, ему кажется, что результативность проекта лучше отражает чистая прибыль, а не количество собранных лидов или наоборот);
- заказчику не хватает данных в отчете;
- проджекту не удается продать заказчику идею следующего проекта.

Чем занимается Project manager в Carrot quest
Женя Аликин, тимлид команды внедрения Carrot quest:
«В Carrot quest менеджер проектов занимается следующими задачами:
- Брифует клиента и общается с ним на протяжении всего проекта.
- Формирует гипотезы, которые помогут достичь целей клиента: например, продумывает сценарии, которые конвертируют трафик сайта в продажи или превратят спящих клиентов в платящих. Прогнозирует эффект гипотез в цифровых показателях. Пример гипотезы и ее результата: если внедрить чат на сайте и подключить к нему команду продаж, то количество заказов увеличится вдвое.
- Проводит исследования, чтобы лучше понимать, что волнует пользователей и что можно предложить клиенту.
- Составляет карты сценариев — набор триггерных сообщений, работающих на увеличение одной общей метрики. В карте проджект прописывает, какому сегменту посетителей сайта в каких именно случаях и какие именно триггерные сообщения будут отправлены.
Мы в Carrot quest разработали готовые карты триггерных сценариев для разных сегментов бизнеса:
Примеры реализации подобных сценариев смотрите в наших кейсах:
- Настраивает триггерные сценарии в сервисе Carrot quest.
- Организует работу над проектом: подбирает команду, составляет технические задания, следит за работой над задачами, проверяет промежуточные результаты: прототипы, макеты, тексты, верстку.
- Анализирует метрики проектов, составляет для клиентов отчеты и презентации об эффективности разработанных решений.

- Занимается проектной документацией — договорами, актами, соглашениями».
Вот как схематично можно изобразить весь процесс работы над проектами в Carrot quest:

Какие скилы нужны Project manager и что должно быть в его резюме
Рассмотрим, какими профессиональными компетенциями (Hard Skills) и личностными качествами (Soft Skills) должен обладать успешный Project manager.
Hard skills — хороший менеджер проектов должен обладать следующими навыками:
- Знать основы управления проектами. Нужно понимать, как организовать работу на каждом этапе проекта, разработать стратегию, оценить риски, выстроить работу в команде.
- Иметь опыт работы в сфере интернет-маркетинга. Хорошо, если это опыт работы именно в управлении проектами, но для младшей позиции подойдет любая практика в этой сфере.
- Знать основы разработки. Не обязательно уметь «кодить», но нужно понимать, из каких этапов состоит техническая часть работы над проектом, какие есть нюансы и чем фронтенд-разработчик отличается от бэкенд-разработчика. Дополнительным плюсом будет, если Project manager работал на технических должностях.
- Разбираться в аналитике. Нужно понимать, как показать и доказать клиенту эффективность проекта. Будет плюсом опыт работы с системами аналитики, например, Google Analytics или Яндекс.Метрикой.
- Уметь работать по Agile-методикам. Этот подход позволяет организовать работу так, чтобы в короткие сроки запустить проект, который принесет прибыль заказчику и компании, работавшей над проектом.
- Уметь работать с документацией. Менеджер проектов составляет отчеты, работает с договорами, актами и соглашениями.
Soft skills — менеджер проектов должен обладать следующими качествами:
- Стрессоустойчивостью. При работе над проектом менеджер может столкнуться с форс-мажорами, недовольством команды или заказчика. Важно сохранять спокойствие и уметь справиться с такими ситуациями.
- Коммуникабельностью и эмпатией. Project manager должен уметь расположить к себе заказчика, команду и работать сообща.
- Организованностью. Это базовый навык, который нужен, чтобы эффективно выстроить работу над проектом и уложиться в его дедлайн.
- Ответственностью. Project manager несет ответственность перед заказчиком, командой и компанией, в которой он работает. Он отвечает за решения, которые принимает при работе над проектом, их успех или неудачи.
В резюме проджекта должны быть перечислены навыки и опыт, о которых мы рассказали выше. Дополнительно можно указать следующие пункты:
- Высшее образование в сфере управления. Преимуществом будет дополнительная официальная квалификация, например сертификат PMI — Project Management Institute — всемирной некоммерческой организации по управлению проектами.
- Дополнительное образование — оконченные курсы и тренинги в сфере управления и IT.
- Опыт работы с инструментами для ведения проектов: CRM-системами, таск-трекерами, системами управления проектами и сделками.
- Знание английского языка тоже будет преимуществом. Круто, если вы изучаете, как работают зарубежные эксперты, читаете англоязычные блоги и черпаете оттуда вдохновение, можете разобраться с англоязычной технической документацией или работать с иностранными клиентами.
Такие скилы необходимы, чтобы стать в том числе и Project manager в Carrot quest. Вот какие требования к проджектам мы прописываем в наших вакансиях:
«Идеальный проджект-менеджер:
— имеет опыт работы в сфере интернет-маркетинга от двух лет;
— понимает, из чего состоит процесс разработки и почему разработчики выполняют свои задачи определенным образом;
— имеет базовые навыки верстки: например, может сверстать письмо в редакторе кода;
— разбирается в аналитике: как в ней работают цели и каким образом ее стоит выстроить, чтобы показать клиенту эффективность проделанной работы;
— разбирается в планировании проектов, дедлайнах, приоритизации;
— считает, что договориться можно обо всем ;)»
Какие вопросы обычно задают на собеседовании
Вопросы всегда зависят от компании, в которую нанимают проджекта, и его обязанностей в рамках нее. Но есть и общие вопросы.
На собеседовании у кандидата на должность Project manager часто просят рассказать:
- какие проекты он вел;
- каких результатов ему удалось достичь;
- с кем работал в команде;
- как выстраивал работу;
- какими инструментами пользовался;
- как бы он поступил в той или иной воображаемой ситуации, в том числе форс-мажорной, и почему именно так;
- в какие критические ситуации при ведении проектов он попадал и как нашел из них выход.
С помощью таких вопросов HR-менеджеры пытаются понять, как кандидат мыслит, действительно ли он владеет необходимыми навыками.
FAQ
Project manager — это тот, кто руководит проектами и организует всю работу над ними. Он — связующее звено между всеми членами команды, а также между командой и клиентом. Проджект знает, как достичь целей заказчика, что для этого нужно сделать, какие специалисты нужны и какие из них подойдут лучше для конкретного проекта по компетенциям и личностным качествам.
Чтобы стать младшим проджектом, нужно разбираться хотя бы в теории управления проектами. Преимуществом будет, если вы работали в IT или имеете опыт управления в любой другой сфере, а также если работали с документацией. Плюс необходимо быть организованным, стрессоустойчивым, ответственным и коммуникабельным. Если такая база у вас есть, можете пробовать откликаться на вакансии.
Можно. Для проджекта управленческий опыт гораздо важнее технического. Можно начинать с младших позиций, а затем развиваться — придется очень быстро учиться.
Все зависит от конкретной компании, ее масштаба, обязанностей и опыта кандидата. Многие компании, помимо оклада, предлагают проджектам бонусы за закрытые проекты, которые могут равняться сумме двух-четырех окладов или даже больше. Вот и получается, что разброс зарплат огромен и может варьироваться от 30 до 500 тысяч рублей в месяц.
Эти две должности часто путают. Чтобы было понятнее, мы составили сравнительную таблицу. А в этой статье вы можете прочитать подробнее о том, кто такой Product manager.

У обоих подходов есть свои плюсы. Если вы наймете проджекта в штат, то сможете обучить его под специфику вашего бизнеса, плюс к нему можно будет обратиться в любой момент.
Из минусов — ему нужно будет платить зарплату каждый месяц. Также нужно учесть, что одного проджект-менеджера не достаточно. Чтобы достичь бизнес-целей, ему нужна команда: копирайтер, редактор, корректор, дизайнер, верстальщик, разработчик, аналитик и т. д. Это дополнительные ежемесячные траты на зарплаты всем этим сотрудникам, причем у вас должно быть достаточно задач, чтобы загрузить их. Такой вариант больше подходит для крупных компаний с большим количеством проектов.
Если же вам не под силу загрузить задачами проектную команду, лучше обратиться к специалистам на аутсорсе. Они смогут в короткие сроки реализовать ваш проект и принести прибыль. Плюс в том, что команда будет уже сформирована, вам не придется искать подходящих специалистов и налаживать работу между ними. К тому же у такой команды есть опыт работы со многими проектами в вашей сфере и не только. А значит, они мыслят шире и могут предложить разные наиболее эффективные варианты для достижения ваших целей.
Так, например, мы в Carrot quest можем решить следующие задачи с помощью наших инструментов:
— разработаем и реализуем стратегию коммуникации с вашими пользователями;
— увеличим конверсию в первую и повторные покупки;
— увеличим конверсию в регистрацию на сайте и в другие шаги, которые проходит пользователь;
— выстроим воронку продаж;
— настроим инструменты для сегментации лидов и сбора целевых.
Читайте также
Чтобы определиться с направлением деятельности:
- Кто такой продакт-менеджер: чем занимается и какие скилы пригодятся в работе — все о профессии продакта и чем он отличается от бренд-менеджера, проджекта и продакт-маркетолога.
- Продакт-маркетолог: кто это и почему он нужен в вашей команде — кто такой продакт-маркетолог, чем он занимается, каким компаниям необходим. В статье собраны мнения разных компаний.
Чтобы развить скилы:
- 15 книг про продуктовые исследования и стратегию
- Книга о том, как проводить продуктовые исследования
- 10 лучших видео про управление продуктовой компанией на YouTube-канале Carrot quest
- Видео о том, как управлять проектами при помощи Agile и Scrum
- Формула ROI: как считать и использовать в маркетинге
- Метрики eCommerce, которые нужно считать
- Автоворонки продаж: что это такое, зачем надо и как внедрить
- Гайд о том, как создать автоворонку
- Этапы воронки продаж: открываем портал в прибыль
- OKR: как правильно определять цели и ключевые результаты
- CRM-маркетинг: какую пользу он приносит бизнесу и как внедрить
- Три вида сегментации клиентов: как сделать общение с пользователями эффективнее
- Growth Hacking: что такое взлом роста и зачем нужен конвейер по проверке гипотез
- Библиотека Carrot quest
Спасибо! Мы уже отправили все на почту
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Заказать консультацию
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений