Кто такой Project manager: чем он занимается и что должен уметь

Время чтения: 22.09.2021
Кто такой Project manager: чем он занимается и что должен уметь

Если вы хотите стать Project manager или нанять его, то эта статья для вас. Вы узнаете:

  • какие обязанности у менеджера проектов; 
  • какими компетенциями и качествами он должен обладать; 
  • что должно быть в его резюме;
  • что спрашивают на собеседованиях у кандидатов на эту должность. 

Бонусом расскажем, чем Project manager отличается от Product manager, с которым его многие путают, и чем занимаются проджекты в Carrot quest. Для тех, кто планирует нанимать менеджера проектов, разберем, действительно ли стоит это делать. 

Кто такой Project manager и чем он занимается

Менеджер проектов, или Project manager — это тот, кто руководит проектами и организует всю работу над ними. Он — связующее звено между всеми членами команды: разработчиками, маркетологами, копирайтерами, дизайнерами, верстальщиками. А также между командой и клиентом.

Задача Project manager — организовать работу над проектом так, чтобы:

  • выполнить его в установленный заказчиком срок;
  • оставить клиента довольным — достичь поставленных им целей;
  • принести прибыль компании, в которой он работает.

Project manager — это профессионал, который знает, как достичь целей клиента, что для этого нужно сделать, какие специалисты нужны и какие из них подойдут лучше для конкретного проекта по компетенциям и личным качествам. 

Без менеджера проектов клиенту пришлось бы все делать самому: разбираться, как можно решить задачу, искать подходящих специалистов, передавать проект между ними и проверять результат на каждом этапе — тексты, макеты, креативы, тестовые и итоговую версию продукта.

Привет! Я Женя — тимлид команды проджектов Carrot quest. Сделал подборку ресурсов, которые помогают мне прокачивать скилы. Поделиться с вами? 😉

Спасибо! Мы уже отправили все на почту

Разберем детальнее, чем занимается Project manager. 

Общается с заказчиком 

Предлагает решения после того, как заказчик обозначает проблему. Например, заказчик хочет увеличить количество качественных лидов, не вкладывая при этом деньги в привлечение дополнительного трафика на сайт. Тогда менеджер по проектам на основе своего опыта может предложить настроить автоворонку на сайте с помощью цепочек сообщений или чата на сайте, в котором покупатели смогут задать волнующие их вопросы, а консультант на них быстро ответит и подтолкнет к заказу. Мы ни раз убеждались, что люди, которые общаются в чате, чаще покупают — чат может увеличить доход компании от 5% до 15%. Подробнее об этом мы рассказывали в нашем исследовании:

Исследование опыта 105 зарубежных компаний: как онлайн-чат пригодится вашему магазину

Задает вопросы заказчику — брифует его — чтобы понять, какое именно решение подойдет, как работать над проектом и каких результатов в цифрах можно достичь. На брифинге менеджер узнает:

  • кто целевая аудитория клиента;
  • какое у него уникальное торговое предложение (УТП);
  • какими способами он уже пробовал достичь цели, какие механики использовал и что из этого получилось;
  • есть ли брендбук, редполитика, tone-of-voice;
  • какие еще требования и ограничения есть по проекту и др. 

Презентует решения, которые подойдут для проблемы заказчика, и прогнозирует результаты. Затем менеджер с клиентом выбирают, над каким из них будут работать. 

Обговаривает с клиентом сроки и что надо будет согласовать: текст, прототип, макет, креатив, итоговую версию продукта. 

Обсуждает с клиентом правки и отрабатывает возражения при согласовании промежуточных этапов. Благодаря тому, что есть менеджер, клиенту не нужно думать, с какой правкой к какому специалисту идти, не нужно общаться со всеми самому. Все свои пожелания и требования он обсуждает лишь с одним человеком — менеджером проекта — а тот уже разбирается, к кому и с чем обращаться и как все учесть.

Презентует заказчику результаты проделанной работы по итогам проекта, разбирает с ним, что еще и как можно улучшить в будущем.

Контролирует работу и соблюдение сроков

Определяет, что именно и когда должно быть готово, чтобы успеть все в срок, следит, как продвигается работа каждого специалиста.

Контролирует, чтобы команда учитывала все требования заказчика и не отклонялась от цели проекта. 

Проверяет и тестирует все сам, вносит со специалистами необходимые правки, прежде чем передать на согласование клиенту промежуточный результат. Так заказчику не придется тратить время на то, чтобы указать на мелкие ошибки и потом проверить, как их исправили. 

Работает с командой 

Подбирает для проекта подходящих по скилам специалистов. Отбирая их, он учитывает загрузку каждого на других проектах, чтобы тот успел сдать задачу в нужный срок. 

Составляет технические задания (ТЗ) для каждого специалиста, в которых описывает, что конкретно и когда нужно сделать, какие требования и нюансы учесть.

Координирует работу специалистов и проходит с ними все этапы проекта от разработки стратегии до сбора аналитики. Например, сначала с копирайтером он готовит тексты, затем передает их дизайнеру для отрисовки макета, затем верстальщику и разработчику, чтобы воплотить макет в жизнь.

Знает основные нюансы и сложности каждого этапа, может предотвратить помехи, чтобы работать над проектом быстрее и качественнее. Ведь специалисты могут не учесть нюансы работы над проектом друг друга при подготовке своей части и сделать что-то, что помешает подготовке дальнейших этапов.

Например, дизайнер может отрисовать поп-ап, который у верстальщика не получится аккуратно адаптировать под мобильные устройства. Опытный менеджер заметит подобные недочеты в макете и внесет с дизайнером правки, либо сразу подключит верстальщика и обсудит вместе с ним и дизайнером, как все будет работать и что для этого нужно сделать. 

Выступает своеобразным фильтром правок при передаче их от заказчика команде и защищает ее от возможного негатива. Клиент может предложить правку, которая окажется слишком субъективной и никак не повлияет на результат проекта, но при этом отнимет у команды много времени и нервов. Менеджер должен объяснить это клиенту, отработать его возражения, отсеять такие правки и передать команде только значимые для результата проекта замечания. Причем передать так, чтобы не обидеть никого из команды: не все ведь одинаково спокойно реагируют на критику, поэтому менеджер должен знать подход к каждому специалисту.

Управляет рисками 

Задача Project manager — предусмотреть возможные риски и иметь в запасе ресурсы на случай форс-мажоров. 

На проекте может произойти все что угодно: 

  • кто-то из команды может неожиданно заболеть или взять отгул по семейным обстоятельствам;
  • единственный специалист, способный выполнить определенную работу по проекту, может заболеть;
  • текст, макет или итоговая версия продукта могут не оправдать ожиданий клиента; 
  • заказчик может закрыть проект. 

Project manager должен быть к этому готов и знать, как действовать в той или иной ситуации.

Как устроена работа над проектом

В работе над проектом можно выделить четыре основных этапа: инициация, планирование, исполнение и мониторинг, закрытие.

1. Инициация 

На этом этапе Project manager проводит брифинг, изучает бизнес клиента и определяет вместе с ним, какое именно решение для достижения поставленной цели они будут реализовывать и каких показателей нужно достичь.

Результат этапа: утверждена стратегия, выбрано решение для достижения целей заказчика.

Проблемы, которые могут возникнуть: 

  • заказчик поверхностно отвечает на вопросы проджекта, не идет навстречу;
  • заказчик плохо знает свою целевую аудиторию, статистические показатели;
  • заказчик не хочет давать доступ к аналитике и делиться необходимыми для оценки проекта данными;
  • заказчик долго согласовывает стратегию или решение, которое менеджер будет реализовывать.

2. Планирование

Project manager прописывает задачи, которые нужно выполнить, подбирает команду, планирует тайминг проекта (что и когда должно быть готово), предусматривает возможные риски и продумывает, как действовать, если произойдут форс-мажоры. Проджект утверждает с клиентом тайминг и контрольные точки, которые надо будет согласовать.

Результат этапа: утвержден план действий, собрана команда.

Проблемы, которые могут возникнуть:

  • не хватает ресурсов: нужные сотрудники в отпуске или болеют;
  • сложно спрогнозировать, сколько времени займет тот или иной этап;
  • сложно предусмотреть все.

3. Исполнение и мониторинг

Project manager составляет для специалистов технические задания, те их выполняют, менеджер проверяет результат на каждом этапе и согласовывает его с заказчиком. Проджект следит, чтобы работа шла согласно плану и специалисты все успевали.

Результат этапа: запущен продукт.

Проблемы, которые могут возникнуть: 

  • команда не укладывается в срок;
  • заказчик долго согласовывает промежуточные и итоговые результаты;
  • заболел кто-то из членов команды, сам менеджер или заказчик — работа затормозилась;
  • промежуточные результаты не совпадают с ожиданиями заказчика — ему не нравятся тексты, креативы, итоговая версия;
  • заказчик дает много незначительных и субъективных правок;
  • между членами команды возникают конфликты;
  • заказчик просит сделать гораздо больше, чем обсуждали изначально;
  • команда и заказчик сталкиваются с форс-мажорами.

4. Закрытие проекта

На этом этапе Project manager анализирует результаты проекта и его окупаемость для клиента. Он смотрит, каких результатов удалось достичь, делает выводы о том, что и как можно улучшить в будущем. Он составляет отчет и презентует его заказчику, а также делится результатами с командой и всеми заинтересованными сотрудниками. Затем проджект обсуждает с заказчиком дальнейшие проекты. Также он готовит необходимую документацию для закрытия проекта: акты, счета.

Результат этапа: составлены и презентованы внутренние и внешние отчеты, подготовлена закрывающая документация, принято решение о дальнейших проектах с клиентом.

Проблемы, которые могут возникнуть: 

  • заказчик недоволен окупаемостью проекта или другими его результатами;
  • заказчик сомневается, что в отчете собраны подходящие метрики для оценки результата (например, ему кажется, что результативность проекта лучше отражает чистая прибыль, а не количество собранных лидов или наоборот); 
  • заказчику не хватает данных в отчете;
  • проджекту не удается продать заказчику идею следующего проекта. 

Этапы работы над проектом
Этапы работы над проектом

Чем занимается Project manager в Carrot quest

Женя Аликин, тимлид команды внедрения Carrot quest:

«В Carrot quest менеджер проектов занимается следующими задачами:

  1. Брифует клиента и общается с ним на протяжении всего проекта. 
  2. Формирует гипотезы, которые помогут достичь целей клиента: например, продумывает сценарии, которые конвертируют трафик сайта в продажи или превратят спящих клиентов в платящих. Прогнозирует эффект гипотез в цифровых показателях. Пример гипотезы и ее результата: если внедрить чат на сайте и подключить к нему команду продаж, то количество заказов увеличится вдвое.
  3. Проводит исследования, чтобы лучше понимать, что волнует пользователей и что можно предложить клиенту.
  4. Составляет карты сценариев — набор триггерных сообщений, работающих на увеличение одной общей метрики. В карте проджект прописывает, какому сегменту посетителей сайта в каких именно случаях и какие именно триггерные сообщения будут отправлены. 

Мы в Carrot quest разработали готовые карты триггерных сценариев для разных сегментов бизнеса:

Карта триггерных сценариев для интернет-магазинов


Примеры реализации подобных сценариев смотрите в наших кейсах:

  1. Настраивает триггерные сценарии в сервисе Carrot quest.
  2. Организует работу над проектом: подбирает команду, составляет технические задания, следит за работой над задачами, проверяет промежуточные результаты: прототипы, макеты, тексты, верстку.
  3. Анализирует метрики проектов, составляет для клиентов отчеты и презентации об эффективности разработанных решений.
Фрагмент про эффективность сценария из презентации для клиента от Carrot quest
Фрагмент про эффективность сценария из презентации для клиента от Carrot quest
  1. Занимается проектной документацией — договорами, актами, соглашениями».

Вот как схематично можно изобразить весь процесс работы над проектами в Carrot quest:

Процесс работы над проектами в Carrot quest

Какие скилы нужны Project manager и что должно быть в его резюме

Рассмотрим, какими профессиональными компетенциями (Hard Skills) и личностными качествами (Soft Skills) должен обладать успешный Project manager.  

Hard skills — хороший менеджер проектов должен обладать следующими навыками:

  • Знать основы управления проектами. Нужно понимать, как организовать работу на каждом этапе проекта, разработать стратегию, оценить риски, выстроить работу в команде. 
  • Иметь опыт работы в сфере интернет-маркетинга. Хорошо, если это опыт работы именно в управлении проектами, но для младшей позиции подойдет любая практика в этой сфере.
  • Знать основы разработки. Не обязательно уметь «кодить», но нужно понимать, из каких этапов состоит техническая часть работы над проектом, какие есть нюансы и чем фронтенд-разработчик отличается от бэкенд-разработчика. Дополнительным плюсом будет, если Project manager работал на технических должностях.
  • Разбираться в аналитике. Нужно понимать, как показать и доказать клиенту эффективность проекта. Будет плюсом опыт работы с системами аналитики, например, Google Analytics или Яндекс.Метрикой.
  • Уметь работать по Agile-методикам. Этот подход позволяет организовать работу так, чтобы в короткие сроки запустить проект, который принесет прибыль заказчику и компании, работавшей над проектом.
  • Уметь работать с документацией. Менеджер проектов составляет отчеты, работает с договорами, актами и соглашениями.

Soft skills — менеджер проектов должен обладать следующими качествами:

  • Стрессоустойчивостью. При работе над проектом менеджер может столкнуться с форс-мажорами, недовольством команды или заказчика. Важно сохранять спокойствие и уметь справиться с такими ситуациями.
  • Коммуникабельностью и эмпатией. Project manager должен уметь расположить к себе заказчика, команду и работать сообща. 
  • Организованностью. Это базовый навык, который нужен, чтобы эффективно выстроить работу над проектом и уложиться в его дедлайн. 
  • Ответственностью. Project manager несет ответственность перед заказчиком, командой и компанией, в которой он работает. Он отвечает за решения, которые принимает при работе над проектом, их успех или неудачи.

В резюме проджекта должны быть перечислены навыки и опыт, о которых мы рассказали выше. Дополнительно можно указать следующие пункты:

  • Высшее образование в сфере управления. Преимуществом будет дополнительная официальная квалификация, например сертификат PMI — Project Management Institute — всемирной некоммерческой организации по управлению проектами. 
  • Дополнительное образование — оконченные курсы и тренинги в сфере управления и IT.
  • Опыт работы с инструментами для ведения проектов: CRM-системами, таск-трекерами, системами управления проектами и сделками.
  • Знание английского языка тоже будет преимуществом. Круто, если вы изучаете, как работают зарубежные эксперты, читаете англоязычные блоги и черпаете оттуда вдохновение, можете разобраться с англоязычной технической документацией или работать с иностранными клиентами.

Такие скилы необходимы, чтобы стать в том числе и Project manager в Carrot quest. Вот какие требования к проджектам мы прописываем в наших вакансиях:  

«Идеальный проджект-менеджер:

— имеет опыт работы в сфере интернет-маркетинга от двух лет;
— понимает, из чего состоит процесс разработки и почему разработчики выполняют свои задачи определенным образом;
— имеет базовые навыки верстки: например, может сверстать письмо в редакторе кода;
— разбирается в аналитике: как в ней работают цели и каким образом ее стоит выстроить, чтобы показать клиенту эффективность проделанной работы;
— разбирается в планировании проектов, дедлайнах, приоритизации;
— считает, что договориться можно обо всем ;)»

Какие вопросы обычно задают на собеседовании

Вопросы всегда зависят от компании, в которую нанимают проджекта, и его обязанностей в рамках нее. Но есть и общие вопросы.

На собеседовании у кандидата на должность Project manager часто просят рассказать:

  • какие проекты он вел; 
  • каких результатов ему удалось достичь;
  • с кем работал в команде; 
  • как выстраивал работу;
  • какими инструментами пользовался;
  • как бы он поступил в той или иной воображаемой ситуации, в том числе форс-мажорной, и почему именно так;
  • в какие критические ситуации при ведении проектов он попадал и как нашел из них выход.

С помощью таких вопросов HR-менеджеры пытаются понять, как кандидат мыслит, действительно ли он владеет необходимыми навыками.

FAQ

Кто такой Project manager?

Project manager — это тот, кто руководит проектами и организует всю работу над ними. Он — связующее звено между всеми членами команды, а также между командой и клиентом. Проджект знает, как достичь целей заказчика, что для этого нужно сделать, какие специалисты нужны и какие из них подойдут лучше для конкретного проекта по компетенциям и личностным качествам. 

Как стать Project manager?

Чтобы стать младшим проджектом, нужно разбираться хотя бы в теории управления проектами. Преимуществом будет, если вы работали в IT или имеете опыт управления в любой другой сфере, а также если работали с документацией. Плюс необходимо быть организованным, стрессоустойчивым, ответственным и коммуникабельным. Если такая база у вас есть, можете пробовать откликаться на вакансии.

Можно ли стать Project manager в IT без технического опыта, если есть управленческий опыт в других сферах?

Можно. Для проджекта управленческий опыт гораздо важнее технического. Можно начинать с младших позиций, а затем развиваться — придется очень быстро учиться.

Сколько получает Project manager в России?

Все зависит от конкретной компании, ее масштаба, обязанностей и опыта кандидата. Многие компании, помимо оклада, предлагают проджектам бонусы за закрытые проекты, которые могут равняться сумме двух-четырех окладов или даже больше. Вот и получается, что разброс зарплат огромен и может варьироваться от 30 до 500 тысяч рублей в месяц.

Project manager отличается от Product manager?

Эти две должности часто путают. Чтобы было понятнее, мы составили сравнительную таблицу. А в этой статье вы можете прочитать подробнее о том, кто такой Product manager.

сравнение проджекта и продакта
Что лучше: взять Project manager в штат или обратиться в агентство и к команде на аутсорсе?

У обоих подходов есть свои плюсы. Если вы наймете проджекта в штат, то сможете обучить его под специфику вашего бизнеса, плюс к нему можно будет обратиться в любой момент.

Из минусов —  ему нужно будет платить зарплату каждый месяц. Также нужно учесть, что одного проджект-менеджера не достаточно. Чтобы достичь бизнес-целей, ему нужна команда: копирайтер, редактор, корректор, дизайнер, верстальщик, разработчик, аналитик и т. д. Это дополнительные ежемесячные траты на зарплаты всем этим сотрудникам, причем у вас должно быть достаточно задач, чтобы загрузить их. Такой вариант больше подходит для крупных компаний с большим количеством проектов.

Если же вам не под силу загрузить задачами проектную команду, лучше обратиться к специалистам на аутсорсе. Они смогут в короткие сроки реализовать ваш проект и принести прибыль. Плюс в том, что команда будет уже сформирована, вам не придется искать подходящих специалистов и налаживать работу между ними. К тому же у такой команды есть опыт работы со многими проектами в вашей сфере и не только. А значит, они мыслят шире и могут предложить разные наиболее эффективные варианты для достижения ваших целей.

Так, например, мы в Carrot quest можем решить следующие задачи с помощью наших инструментов:
— разработаем и реализуем стратегию коммуникации с вашими пользователями;
— увеличим конверсию в первую и повторные покупки;
— увеличим конверсию в регистрацию на сайте и в другие шаги, которые проходит пользователь;
— выстроим воронку продаж;
— настроим инструменты для сегментации лидов и сбора целевых.

Читайте также

Чтобы определиться с направлением деятельности:

Чтобы развить скилы:

Дарим подборку ресурсов для развития скилов от наших проджектов, для тех, кто хочет прокачаться

Спасибо! Мы уже отправили все на почту