Автоматизация, Активация и продажи

11 реальных сценариев использования
лид-бота Carrot quest

page cover

Содержание:

  1. Проактивная поддержка для SaaS
  2. Опрос для e-commerce
  3. Лидогенерация и квалификация для блога
  4. Онбординг в новую фичу для SaaS
  5. Квалификация и лидогенерация для онлайн-школы
  6. Квалификация и сегментация базы для SaaS
  7. Запись на бета-тест для SaaS
  8. Сбор обратной связи для SaaS
  9. Предложение написать кейс для блога
  10. Лидогенерация и квалификация для онлайн-курсов
  11. Приглашение на тест-драйв для SaaS

В этой статье мы собрали опыт команды и клиентов Carrot quest и покажем реальные сценарии, как разные компании используют лид-бота для:

  • проактивной поддержки;
  • онбординга в новую фичу;
  • сбора обратной связи;
  • квалификации и сегментации;
  • лидогенерации и других задач.

Проактивная поддержка для SaaS

Этот сценарий настроила команда Табло. Подробнее читайте в нашем кейсе.

Чат-бот заменил ручную рассылку сообщений с просьбой обновить интеграцию, чтобы сервис продолжал работать в полную силу.

На стартовой ветке пользователь мог:

  • запросить инструкцию,
  • узнать подробнее об интеграции,
  • отложить напоминание до следующего раза,
  • закрыть бота, потому что уже все обновлено.
поддержка бота в saas
Ветка бота с инструкцией

Дальше бот уточнял, нужна ли дополнительная помощь, и переключал диалог на оператора, если у пользователя возникали проблемы.

Чем полезен этот сценарий:

  • операторам не пришлось вручную писать всем пользователям с просьбой обновить интеграцию;
  • в потенциально проблемные моменты пользователь может переключиться на разговор с оператором.

Опрос для e-commerce

Этот сценарий настроил Женя из команды внедрения Carrot quest для интернет-магазина YSL Beauty.

Команде было нужно узнать у пользователей, нужна ли им экспресс-доставка по Москве, и выяснить, сколько они готовы платить за эту услугу. Для этого запустили чат-бота.

Лид-бот оказался самым быстрым способом запустить опрос, потому что он не требует времени на создание уникального дизайна.

Евгений Аликин
Менеджер команды внедрения Carrot quest

У вас интернет-магазин? Хотите больше лидов и продаж?

Скачайте ещё 13 сценариев использования чат-бота

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Лидогенерация и квалификация для блога

Этот сценарий настроила Полина из команды маркетинга Carrot quest.

Этот бот показывается посетителям блога, у которых не определен емейл, и предлагает три тематические подборки полезных материалов.

лидогенерация ботом для блога
Стартовая ветка бота и два варианта развития диалога

Лид-бот в итоге приносит более качественных и квалифицированных лидов. Кайф в том, что я понимаю, какие люди попадают к нам в базу, какие приветственные цепочки на них запустить и как персонализировать дальнейшее общение.

Полина Захарова
Маркетолог Carrot quest

Онбординг в новую фичу для SaaS

Этот сценарий настроила команда Табло. Подробнее читайте в нашем кейсе.

Табло запустили сценарий с онбординговыми сообщениями в админке, в которых рассказывают об обновлении и интересуются у пользователей, насколько оно полезно.

онбординг в новую фичу через бота
Онбординговые сообщения от бота и опрос, полезно ли обновление

Чем полезен этот сценарий:

  • пользователи вовлекаются во взаимодействие;
  • собирается полезная обратная связь для команды продукта.

Квалификация и лидогенерация для онлайн-школы

Этот сценарий настроила команда онлайн-школы Skillfactory совместно с Андреем из команды внедрения Carrot quest.

Бот появляется на лендинге курса и задает вопросы, которые помогают оценить готовность пользователя начать обучение и подобрать для него подходящую программу. В конце бот собирает емейл и телефон.

Общая конверсия с начала коммуникации до последнего шага составила 3,7%.
Для цепочки в пять шагов это хорошие показатели.

Андрей Маруков
Маркетолог команды внедрения Carrot quest

Квалификация и сегментация базы для SaaS

Этот сценарий настроила команда Табло. Подробнее читайте в нашем кейсе.

Чтобы лучше узнать аудиторию платящих пользователей, команда Табло запустила лид-бота, который собирает информацию о том, какими инструментом клиент пользовался раньше. После этого бот предлагает клиенту рассказать, как можно улучшить сервис.

квалификация и сегментация базы
Бот предлагает самые распространенные варианты и собирает обратную связь

Чем полезен этот сценарий:

  • можно собрать больше информации о клиентах и сегментировать базу, что технически нельзя сделать с помощью поп-апов;
  • пользователи делятся инсайтами о том, как улучшить продукт.

Запись на бета-тест для SaaS

Этот сценарий настроила Лена из команды продукта Carrot quest.

Команда продукта запустила этого бота, чтобы показать пользователю возможности новой фичи и предложить записаться на бета-тест.

бот записывает на бета-тест
Запись на бета-тест через диалог с чат-ботом

Люди уже видели много ботов и относятся к ним настороженно, поэтому я хотела, чтобы бот располагал к себе. Мы сразу говорим пользователям, что они ведут диалог с ботом. Сначала бот задавал несколько отвлеченных вопросов, это как small talk. После такого человеку легче делиться информацией, оставлять контакты или имя.

Лена Туровская
Product Marketing Manager Carrot quest

Сбор обратной связи для SaaS

Этот сценарий настроила команда Табло. Подробнее читайте в нашем кейсе.

Чат-бот собирал обратную связь от пользователей, которым был подключен дополнительный модуль на бета-тест.

сбор обратной связи
Сбор обратной связи с бета-тестеров через диалог с чат-ботом

Чем полезен этот сценарий:

  • это возможность собрать ценную информацию по необходимым доработкам перед релизом.

Предложение написать кейс для блога

Этот сценарий настроила Полина из команды маркетинга Carrot quest.

Сообщение от бота показывалось авторизованным пользователям, которые зашли на страницу с кейсами. Если пользователь заинтересовался предложением написать кейс, диалог переключался на оператора и переносился в канал «Маркетинг».

предложение написать кейс
Бот предлагает написать кейс и переключает на оператора

До этого было настроено автосообщение в чат с предложением написать кейс, но на сообщение от бота пользователи стали отвечать чаще. В планах добавить несколько квалифицирующих вопросов, чтобы пользователь поделился с нами важной информацией, пока редактор идет отвечать на сообщение.

Полина Захарова
Маркетолог Carrot quest

Лидогенерация и квалификация для онлайн-курсов

Этот сценарий настроила Полина из команды экспресс-внедрения Carrot quest для профессиональных онлайн-курсов дизайна и архитектуры ART GLUCK.

Бот запускается на странице определенного курса и предлагает узнать, насколько полезен курс. Затем пользователь отвечает на вопросы про свои интересы, род деятельности и уровень владения необходимой для курса программой, потому что это может повлиять на подходящий ему формат обучения.

В конце пользователь получает бонус за оставленный емейл — 7 дней бесплатного доступа к курсу.

Реплики бота отчасти снимают сомнения пользователя. Если он вообще не знаком с программой — бот говорит, что самое время научиться, если он новичок — что пора стать профи, а профессионалам предлагает оценить их подход к работе.

Полина Журавлева
Менеджер экспресс-внедрения Carrot quest

Приглашение на тест-драйв для SaaS

Этот сценарий настроила Полина из команды маркетинга Carrot quest.

Бот предлагает неавторизованным пользователям, которые какое-то время провели на лендинге, примерить сервис на свой сайт, и отправляет ссылку тем, кто заинтересовался.

Чат-бот с приглашением на тест-драйв

Чат-бот с приглашением на тест-драйв пришел к своему окончательному виду после нескольких коридорных тестов.

Лучше проводить коридорки на конкретных страницах, потому что контекст влияет на восприятие информации. Сценарий сам по себе может быть хорош, но когда его мэтчишь с какой-то страницей, у людей могут возникнуть вопросы.

Изначально бот на странице тест-драйва воспринимался хуже, потому что на ней самой по себе много всего и пользователь не понимал, на что обращать внимание в первую очередь.

Полина Захарова
Маркетолог Carrot quest

Мы продолжаем собирать кейсы использования чат-ботов и еще не раз расскажем вам, как они могут быть полезны. Делитесь с нами своими кейсами использования ботов, мы с радостью напишем о них в блоге 🙂

Аватар
Автор: Яна Никулина
Пишу о важном для клиентов Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map