Чат с компанией в Яндекс через Carrot quest

Что такое чат с компанией в Яндексе
Преимущества: зачем бизнесу чат Яндекса
Как подключить чат с компанией в Яндекс
Пара советов настройки чата для бизнеса

Яндекс.Диалоги — новый тренд общения компаний со своими клиентами. Мы создали интеграцию Carrot quest и Яндекс.Диалогов. Это значит, что скоро у вашего сайта может появиться кнопка “Чат с компанией” прямо в поисковой выдаче Яндекса.

Что такое чат с компанией в Яндексе

Не так давно Яндекс ввёл возможность писать в чат компаниям через Яндекс.Диалог прямо из поисковой выдачи. Выглядит это как расширенный сниппет с кнопкой “Чат с компанией”.

То есть пользователь может не переходить из поиска на сайт, а задать свой вопрос или даже заказать прямо на странице поиска — справа у него откроется привычное окно чата.

Сейчас около 15 платформ работают с Яндекс.Диалогами, среди них и Carrot quest.

Интеграция бесплатная, вы ничего не теряете. А вот о том, какие бонусы вас ждут, поговорим ниже.

Преимущества: зачем бизнесу чат Яндекса

Ещё не все компании поняли преимущества чата прямо в поисковой выдаче или не имеют технической возможности его настроить. Это значит, что сейчас у вас есть преимущество отличиться от конкурентов с минимальными усилиями. Что же даёт эта интеграция?

Более заметный сниппет помогает выделиться в выдаче

Кнопка “Чат с компанией” — заметный элемент, который привлекает внимание и увеличивает сниппет. Простой способ выделиться.

Бесплатная конкуренция рекламным объявлениям в выдаче

Если в выдаче более трёх сайтов подключили чат, то справа от выдачи появится панель “Чаты с организациями по запросу ***”. Благодаря такой хитрости, вы можете оказаться вверху выдачи, наравне с рекламными объявлениями, совершенно бесплатно.

Обратите внимание, что это не отменяет ваше попадание в выдачу. Получается, что пользователь видит вас дважды: и в выдаче, и в разделе чатов.

Продвижение в поиске Яндекса

Есть предположение, что и сам сайт будет лучше ранжироваться в выдаче. После подключения интеграции мы заметили рост наших позиций, но не можем на 100% гарантировать, что это связано только с интеграцией. Если у вас получится провести эксперимент и получить результаты, мы с радостью напишем про вас кейс. Расскажите нам о своём опыте на почту или прямо в чат.

Начать работу с клиентом как можно быстрее

Если клиент ищет ответ на свой вопрос, он может спросить у вас то, что его беспокоит, сразу из выдачи. Например, не переходя на сайт, узнать про ваши расценки или условия работы. Для вас это еще один способ контакта с клиентом.

Особенность работы в этом случае в том, что ответ должен быть максимально оперативный — если клиент перейдёт на другой сайт из поиска или закроет вкладку Яндекса, он уже никогда не узнает ваш ответ.

Как подключить чат с компанией в Яндекс

Найдите Яндекс.Диалог в разделе Интеграций Carrot quest.

Выберите название интеграции (любое, оно видно только в вашем списке интеграций в Carrot quest) и перейдите на второй шаг настройки. Здесь отобразится ID, который вам потребуется в заполнении заявки для Яндекса.

Вы можете сразу создать отдельный канал в разделе Диалоги Carrot quest, куда будут попадать все диалоги из Яндекс.Диалогов. Достаточно ввести название канала и сохранить настройки. После этого в разделе редактирования каналов добавьте операторов.

Зайдите в Яндекс.Диалоги, нажмите «Создать диалог». В появившемся окне нажмите «Чат для бизнеса».

После создания диалога вы увидите форму заявки для включения чата в поисковой выдаче Яндекса. К каждому пункту есть описания от Яндекса, а также у нас есть подробная инструкция о том, что надо писать в каждом из полей. Сейчас кратко дадим самые важные советы.

Пара советов настройки чата для бизнеса

Основной совет — внимательно читайте требования Яндекса к чатам. Это поможет быстро и без проблем пройти модерацию поисковика. Тем не менее, вот пара советов.

1. Пользуйтесь чатом

Яндекс периодически проводит проверки работоспособности чатов. Бот отправляет сообщение вам в чат и просит прислать в ответ определённую фразу. Если вы не отвечаете, Яндекс может отключить ваш чат. Так что будьте активны.

2. Выберите название чата

В названии чата обязательно должно быть название вашей компании или чат. Помимо названия компании можно указывать следующие параметры:

— сферу деятельности (интернет-магазин, маркетинговое агентство),

— регион (натяжные потолки в Тюмени, Недвижимость в Москве),

— имя и должность оператора чата (Игорь оператор, Наталья консультант).

Запрещено использовать

— призывы (Заходите к нам на сайт, скачайте прайс),

— рекламу (Скидка 50% на всё).

3. Используйте саджесты

Саджесты — это фразы-подсказки. Пользователи их видят при открытии чата и могут начать диалог, выбрав один из них. В одном бизнес-чате нельзя использовать больше 3 саджестов, длиной до 35 символов.

Выбирая саджест, обратите внимание на самые частотные запросы. Например:

— Сколько стоит доставка в Москве?

— Какой у вас режим работы?

— Хочу заказать аудит сайта.

Не стоит использовать:

— Слишком длинные предложения (более 35 символов),

— Размытые, неконкретные формулировки,

— Низкочастотные, специфические вопросы.

4. Подумайте о приветствии в чате

Вы можете написать первое приветственное сообщение, которое увидят пользователи, как только откроют чат с вами. Проявите дружелюбие: поприветствуйте и предложите задать вопрос. Также можно коротко рассказать, чем вы занимаетесь и на какие вопросы отвечаете.

5. Собирайте контакты

Скорость ваших ответов — ваше конкурентное преимущество. Для быстрой реакции есть две причины:

Представьте, что пользователь написал сразу нескольким компаниям в выдаче. Клиент уйдёт к тем, кто ответит ему первым.
Поиск — это не то место, где люди проводят много времени. Если клиент уйдёт на другой сайт, он никогда не увидит ваш ответ.

У нас есть решение — отвечайте автоматически! Carrot quest будет отправлять пользователям автоответ, как в нашем чате на сайте. А это значит, что мы так же будем просить оставить контакты, чтобы потом иметь возможность написать на емейл или позвонить по телефону. Даже если клиент уйдёт из выдачи, он уже в ваших руках.

Ну и, естественно, это повлияет на скорость ответа, которая пишется рядом с кнопкой чата. В общем, вы произведёте хорошее впечатление и на клиентов, и на Яндекс.