Академия, Команда

Как заставить контент-маркетинг работать: советы экспертов из Miro, Ingate, ФРИИ и Carrot quest

контент-маркетинг

Содержание:

  1. Когда вы только запускаете контент-маркетинг
  2. Когда у компании появляется свой блог
  3. Как повысить эффективность контент-маркетинга 
  4. Вызовы, с которыми сталкиваются современные контент-команды
  5. Чек-лист
  6. Что делать, если контент-команде приходится переходить на удаленку

На разных этапах развития контент-маркетинга в компании команды сталкиваются с разными проблемами: от полной неопределенности и непонимания, какой контент делать и как его продвигать, в самом начале до сложностей с каталогизацией огромного количества уже созданного маркетинговой командой контента. Мы пообщались с Анной Савиной, старшим редактором Miro, Никитой Дмитриевским, маркетологом курсов ФРИИ, Анной Наумовой, руководителем отдела маркетинговых коммуникаций Ingate, Еленой Никулиной, digital-продюсером digital-агентства «Атвинта» и еще несколькими маркетологами, отвечающими за контент в разных командах. Мы спрашивали у них, с какими проблемами они сталкиваются и как их решают. И расскажем, как сами справлялись и справляемся с похожими вызовами. 

Когда вы только запускаете контент-маркетинг

«Нам хотелось делиться знаниями, и это заработало!»

«Мы просто верили».

В самом начале ситуацию можно описать двумя словами: полная неопределенность. На этом этапе перед командой стоят десятки вопросов, на которые никто не может ответить, потому что еще нет никаких данных:

  • Какие цели ставить перед контентом?
  • Кто будет этим заниматься?
  • На какие темы писать?
  • Публиковать контент во внешних источниках или развивать свой блог?
  • Как измерять эффективность контента? 

Какие цели ставить

Две ключевые задачи контента — это повышение узнаваемости компании и целевой трафик. По мере развития маркетинга в компании задачи контента усложняются, но эти две остаются актуальными на любом этапе. И в самом начале можно ориентироваться только на них.

Кто должен заниматься контент-маркетингом

Как найти того, кто возьмет на себя контент-маркетинг? Если у вас небольшой стартап, скорее всего это будет кто-то из уже существующих сотрудников. Например, в Carrot quest контент-маркетингом в самом начале занимался наш CEO и фаундер Дима Сергеев. И далеко не сразу появился первый маркетолог — Лена. А сейчас в нашей команде маркетинга 11 человек и все они так или иначе участвуют в создании контента самых разных форматов и есть еще несколько ребят в других командах, которые тоже причастны к этому процессу. 

Наш совет: ищите человека, который не просто грамотно пишет, но умеет интересно рассказывать истории и готов постоянно делать что-то новое. Этот человек должен быть мотивированным и проактивным.
Дмитрий Сергеев, CEO & founder Carrot quest

На начальном этапе один человек, как правило, занимается всем — планированием контента, его созданием и дистрибуцией, аналитикой, поиском новых площадок, тем и форматов. 

Подписывайтесь на рассылку

Получайте кейсы и полезные статьи о маркетинге и росте продукта раз в неделю

Спасибо!

С чего начать

Допустим, вам повезло и у вас есть хотя бы один маркетолог. Набросайте десяток гипотез о том, как контент-маркетинг поможет вашему бизнесу. И начинайте их методично проверять.

Мы советуем начинать со статей во внешних источниках и email-рассылок. Они позволят оценить хотя бы примерно, какие темы и материалы работают лучше всего. Кроме того, для их запуска нужно минимальное количество ресурсов. 

Проблема №1: о чем писать? Чтобы понять, о чем стоит писать, нужно «держать руку на пульсе» — ориентироваться на продвинутые блоги, быть в курсе новых технологий и важных дискуссий в своей сфере. Но это не значит, что нужно писать ровно о том же, о чем пишут все: стоит выбирать темы, которые затрагивают «работы», которые выполняет ваш продукт. 

Проблема №2: это вообще работает? Большинство метрик на этом этапе верхнеуровневые, для статей во внешних источниках не всегда можно отследить даже количество переходов.

Ориентируйтесь на те метрики, до которых можете дотянуться. Ставьте utm-метки везде, где это возможно. Для статей во внешних источниках оценивайте просмотры и переходы, сравнивайте количество просмотров с просмотрами других статей на этом ресурсе, для email-рассылок — основные email-маркетинговые метрики и сравнивайте их значения со средними по вашей отрасли.  

Как бы очевидно это ни звучало — нужно просто начать. Поначалу вы будете двигаться на ощупь, но со временем данных будет все больше.

Когда у компании появляется свой блог

Результаты есть и вы идете дальше — создаете свой блог. Вопросов становится больше:

  • Как планировать контент?
  • Как связать контент с продуктом? 
  • Как привлекать трафик?
  • Как и когда расширять команду

Какие ставить цели и как оценивать успех

Цели остаются прежними: узнаваемость и трафик. Цель блога — регулярно приводить на сайт целевой трафик. Как понять, что трафик целевой? В блоге больше возможностей: вы можете собирать больше данных, ставить ссылки на лендинги и другие статьи, отслеживать все переходы. В идеале, нужно отслеживать конверсии — прямые и ассоциированные. 

Вместе с блогом начинайте строить свою систему аналитики.

Как планировать контент

У блога должен быть редактор, он и отвечает за то, чтобы контент соответствовал задачам продукта. 

Оля, редактор блога 

Круто, если у компании уже есть продуктовая стратегия. Тогда редактор может ориентироваться на стратегические ставки и дополнительно связан OKR. Если стратегии нет, синхронизация происходит вручную. Поэтому, чтобы создавать контент, который будет работать на продукт, нужно много общаться внутри компании. К тому, как это делать правильно, мы еще вернемся.

Мы начинали с того, что переводили самые интересные зарубежные статьи. Потом накопили опыт и стали писать свои — экспертные, продуктовые, статьи-инструкции, описывать забавные истории из нашего опыта. Идей рождалось много, но далеко не все можно было воплотить. В действительности, в выборе тем и форматов вас всегда будут ограничивать задачи продукта, технические возможности блога и ваши собственные ресурсы. Поэтому важно уже на этом этапе научиться приоритизировать бэклог редакции, так же, как бэклог продукта, и оценивать, как быстро та или иная статья может быть написана и опубликована, сколько ресурсов на это понадобится и сколько трафика она может принести. 

Как связать контент с продуктом 

Предсказывать результаты контент-маркетинга — сложно. Так же, как и прогнозировать успех той или иной фичи. Еще сложнее все становится, когда две эти задачи связаны. То есть когда вам нужно сделать не просто виральный контент ради повышения узнаваемости бренда, но продумать, как вы сможете с помощью контента активировать в продукт и как будете оценивать успех как фичи, так и статьи. 

В этом смысле контент-маркетинг работает не сам по себе, а как часть продакт-маркетинга, еще один канал.

«Как понять, что статья выстрелила? На что смотреть? Просмотры, регистрации в сервисе, активация в фичу? Чтобы понять, сколько просмотров, регистраций, установок кода, сколько активаций — нормально для релиза или статьи, нужен опыт».

Ольга Каптиева
главный редактор блога Carrot quest

Мы стараемся осознанно подходить к планированию контента, особенно когда планируются продуктовые релизы, но проблема оценки успеха релиза в целом для нас актуальна, мы пока только учимся это делать. 

Что нам помогает? Связь между командами продукта и маркетинга. Регулярно синхронизируйтесь, чтобы команда маркетинга знала, какие релизы планирует команда продукта и своевременно готовила контент к этим релизам. В команде продукта должен быть человек, который будет поддерживать эту связь. У нас это PMM (product marketing manager) — Лена. 

Лена, продакт-маркетолог 

Заранее продумывайте маркетинговые кампании в поддержку ваших продуктовых релизов. Организуйте регулярные встречи для планирования продуктового контента и понимания, как он будет встраиваться в контент-план и работу команды маркетинга. Если планируется релиз важной фичи, понадобится время дизайнера, маркетолога и верстальщика — на разработку лендинга, авторов, редактора блога и иллюстратора — на подготовку статей в поддержку этого релиза и т.д. 

Все договоренности, касающиеся релиза, мы фиксируем на специальной доске в Favro. Карточки с этой доски дублируются на доску команды маркетинга, чтобы все помнили про свои задачи в отношении каждого релиза и сроки их выполнения.

PMM board в Favro
Если команды будут синхронизированы, продукту будет проще планировать успех релизов, а авторы статей будут постоянно держать в голове цели продукта.

Помимо этого, нужно учитывать, что помощь контент-команды будет требоваться не только команде продукта, и планировать ресурсы, принимая во внимание все внешние запросы — от продаж, внедрения и так далее.

«У нас как у команды широкий взгляд на контент-маркетинг. Без контента почти ничего нельзя сделать. Поэтому мы всегда поддерживаем разные команды (HR, продакт-маркетинг, энтерпрайз-маркетинг, Sales, Customer Education и т.д.) в достижении их целей».

Анна Савина
старший редактор Miro

Как привлекать трафик

Блог — отличный инструмент для привлечения трафика. Поэтому на этом этапе встает вопрос о SEO и появляется задача собрать семантическое ядро. SEO — это бесплатный трафик. И, что важно, качеством этого трафика можно управлять

Чтобы привлекать целевой трафик и вести пользователей к покупке, нужен контент, который бы отвечал запросам пользователя на каждом этапе пути клиента. А значит, нужны правильные ключевые слова. Исследование ключевых слов обычно включает поиск слов и фраз с наибольшим объемом поисковых запросов и самой низкой конкуренцией. Но это не главная цель, потому что речь идет не только о трафике. Нужно найти темы, которые ищут потенциальные клиенты, удовлетворить их потребности в информации и в конечном итоге превратить их в клиентов. Этап воронки определяет поисковые запросы покупателей. Как подбирать ключевые слова для разных этапов маркетинговой воронки, подробно рассказали маркетологи Ahrefs

«Мы используем контент на разных уровнях воронки продаж: от первого касания с брендом до возвращения клиента для повторной покупки. Например, с помощью статьи или книги знакомим пользователя с компанией, за счет блога и рассылки полезных материалов работаем на лояльность, напоминаем, подогреваем интерес; общаясь с пользователями в ходе вебинара — подталкиваем к обращению в компанию. И так на каждом этапе пути пользователя».

Анна Наумова
руководитель отдела маркетинговых коммуникаций Ingate
Стройте маркетинговые воронки и делайте контент для разных стадий этих воронок.

Чтобы не быть голословными, приведем примеры статей для разных этапов воронки.

Верх воронки — статья «Считаем LTV: что особенного в этой метрике и почему всем нужно за ней следить». Задача этой статьи — лидогенерация. Статья приводит много трафика и много лидов и с задачей отлично справляется. А вот регистраций в сервисе с этой статьи мало. И это нормально.

Середина воронки — кейс «Как найти и вылечить слабое место в воронке — кейс онлайн-сервиса Mofy.life». У этого кейса уже меньше трафика, зато много регистраций и заявок на демо. И это тоже нормально. 

А вот продуктовая статья — об интеграции Carrot quest с сервисом для планирования встреч Calendly. Задача этой статьи — активация в фичу. 

Каждая из этих статей работает на своем этапе воронке и их успех измеряется разными метриками. Эти примеры показывают, как уровень воронки влияет на показатели статьи и как можно с помощью контента влиять на метрики.

Когда и как расширять команду

Команда — это ключ. Но состав команды зависит от задач. Пока задач немного, их может взять на себя один человек. Но его рук, знаний и умений рано или поздно начнет не хватать. 

С появлением задачи лидогенерации в блоге нужен ресурс разработчика, который бы помог встроить в блог необходимые формы, И дизайнера, чтобы их отрисовать. Чем амбициознее блог, тем больше ресурсов вы тратите на каждую статью. И каждую стоит качественно, ярко, узнаваемо иллюстрировать — вам нужен ресурс иллюстратора. Настройкой многочисленных — по числу лидформ в блоге — автосообщений должен заниматься маркетолог. Как следует изучить поисковые запросы, чтобы составить техническое задание на статью, должен специалист по SEO. Данных нужно собирать все больше и подключается аналитик. 

Но в первую очередь секрет хорошего блога — в авторах и понимании задач продукта и контента. Уделяйте внимание поиску мотивированных авторов, их онбордингу в команду и помогайте им развиваться. Авторы с четким пониманием задач продукта будут генерировать крутые идеи и воплощать их. Именно поэтому мы выступаем за создание редакции, а не привлечение внештатных авторов. 

Зачастую, все эти люди, кроме авторов, в команде уже есть в тот момент, когда появляются эти задачи. Но нужно сделать так, чтобы у редакции был доступ к их ресурсу и чтобы этого ресурса хватало. 

Еще несколько советов:

  • Оставайтесь гибкими

Не зацикливайтесь на темах, рубриках и форматах — нужно всегда быть готовыми создать тот контент, который нужен в настоящий момент, а не тот, который вы запланировали месяц назад в контент-плане. 

«Нас всегда интересует, как мы можем помочь нашим пользователям в данный момент — хочется, чтобы наш контент решал их проблемы. Для нас не так важно, чтобы у нас выходило пять постов в месяц в каждой рубрике».

Анна Савина
cтарший редактор Miro
  • Ищите свой tone of voice и разработайте редполитику

Любой компании нужны свой собственный узнаваемый голос и свой язык. Для этого обычно редакторы разрабатывают редполитику — документ, в котором обозначены ключевые принципы работы с контентом в компании.

«Мы стараемся держать баланс между умным полезным продуктовым контентом, самоироничным контентом и хорошим вкусом».

Ольга Каптиева
главный редактор блога Carrot quest
  • Превращайте опыт в знание и делитесь им

Конечно, во главе угла — бизнес-задачи, но ваш опыт — кому-то нужен, кому-то помогает. Делайте контент, который будет полезен. К тому же, именно такой контент работает. 

  • Создавайте комьюнити

Обменивайтесь опытом с другими командами, чтобы ваши материалы были интереснее. В том числе для этого появилось сообщество Perm Product People

Как повысить эффективность контент-маркетинга 

Вы научились планировать: у вас есть контент-план и почти получается ему следовать. Вы не просто определились с темами, на которые писать, а делаете контент для разных сегментов и для разных этапов воронки. Чтобы контент не пропадал впустую, самое время настроить системную лидогенерацию и продумать путь пользователя более подробно. 

Как с помощью контента настроить системную лидогенерацию

Зачем нужно систематизировать процесс сбора лидов? Чтобы каждая статья, каждый проект работали на вас. Вы не можете писать только продуктовые статьи — они не интересны широкому кругу в отличие от экспертных статей. Но на экспертные статьи, как мы знаем, приходится мало регистраций. Поэтому ваша задача — построить такую систему, которая позволила бы вам выстраивать коммуникацию с каждым посетителем блога и постепенно прогревать его и доводить до покупки или другого целевого действия. 

Есть много способов настроить лидогенерацию с помощью контента, как в блоге, так и на продуктовых лендингах — от поп-апов и лид-форм до чат-ботов. Можно использовать универсальную форму подписки на рассылку, лид-магниты (чек-листы, шпаргалки и другие полезные материалы), автосообщения в чат или кастомизированные виджеты. 

Например, такой: 

Старайтесь делать формы сбора контактов внутри блога максимально нативными: визуально встраивайте их в дизайн самого блога и конкретной статьи. При этом, они должны работать, а значит, не быть незаметными. Мы стараемся делать так, чтобы дизайн лид-форм в статьях соответствовал обложкам:

Обложка статьи про продуктовые исследования
Лид-форма в статье

Лид-магниты хороши тем, что они соответствуют first-give подходу — просить контакт в обмен на действительно полезную информацию не стыдно. Кроме того, лид-магниты помогают квалифицировать лидов: вы знаете, кому понадобилась шпаргалка по продуктовым исследованиям, а кто скачал 12 правил конверсионного письма. И это, скорее всего, разные сегменты, с которыми вы дальше будете по разному взаимодействовать.

Лидогенерацию с помощью контента можно настроить не только в блоге, но и на продуктовых лендингах. Предложите скачать гайд, карту или книгу, придумывайте свои подходящие для скачивания форматы.

Пример поп-апа-«балкона» с картой сценариев на продуктовом лендинге 

Эксперименты с форматами

Дальше больше — кейсы, гайды, чек-листы, книги, email-курсы, видеокурсы, вебинары, подкасты. Новые форматы и новые тактики.

«В контент-команде Miro мы всегда готовы пробовать новые форматы и тактики. Мы не думаем, что контент-маркетинг — это только посты в блоге, и мы будем писать посты, что бы ни случилось и какая задача бы перед нами ни стояла».

Анна Савина
старший редактор Miro
Увеличивая количество форматов, сохраняйте гибкость и ориентируйтесь на цели.

«Мы стараемся отталкиваться от целей. Если есть большая маркетинговая кампания и в рамках нее гид может принести много трафика, мы сконцентрируемся на нем».

Анна Савина
старший редактор Miro

Но недостаточно производить контент, нужно научиться точно оценивать, как он работает. 

«Я за любой движ, но я хочу понимать, работает ли это».

Никита Дмитриевский
маркетолог курсов ФРИИ

Как оценивать успех контента

«Нет конкретной прямой метрики, позволяющей объективно оценить эффективность контента», 

«есть ощущение, что контент влияет на все и ни на что одновременно», «эффективность оценивается на уровне ощущений»,

«связь между контент-маркетингом и продажами есть только на уровне ощущений, но не уровне цифр», 

«говорят клиенты, в статистике ничего не видно» — вот что говорили нам в интервью некоторые маркетологи. 

Долгое время мы тоже плохо понимали, как оценивать работу контента. Потом начали строить свою систему аналитики и стали понимать лучше. 

Выбор метрик зависит от задач, которые вы ставите перед контентом. Разложите «работу контента» на работы, которые он выполняет: привлечение, удержание и увеличение силы и узнаваемости бренда.

  • Привлечение

Оценить статью как прямой источник привлечения — не сложно, нужны только инструменты аналитики. 

  • Удержание  

Контент может участвовать в удержании клиента и создавать доверие к продукту. С помощью контента проще всего транслировать знания, необходимые для погружения в продукт. Измерить этот эффект гораздо сложнее. Для этого нужно больше данных, в b2b чаще всего таких данных недостаточно. 

  • Сила и узнаваемость бренда

Может ли блог оказывать другое влияние на бизнес? Найти ответ на этот вопрос — большая творческая аналитическая задача. Можно провести социологическое исследование. Это исследование будет качественным, то есть с его помощью можно зафиксировать наличие эффекта, но количественно оценить это влияние не получится. 

По большому счету, количественно можно оценивать только прямое привлечение клиентов через контент. Остальные «работы контента» сложно оценить в нужной нам степени. Остается только верить.

Наш совет:

Помимо прямого привлечения клиентов контентом улучшайте метрики, которые однонаправленно влияют на все «работы контента». Например, engagement-метрики. Для каждого продукта или блога нужно подбирать разные метрики. Можно измерять количество просмотренных страниц или время сессии. 

Если речь идет о лидогенерации, измеряйте изменения вашей базы подписчиков. Если у вас есть задача квалифицировать лидов с помощью контента — оценивайте эффективность контента по тому, сколько квалифицированных лидов вы передаете из блога в отдел продаж. 

Создание полноценной системы аналитики позволяет заглянуть дальше. И оценивать эффективность каждого кусочка контента на разных временных промежутках и для разных когорт пользователей (например, тех, кто впервые зашел на ваш сайт в марте). Если ваш аналитик так же хорош, как наш, он сможет показать вам, сколько каждая ваша статья принесла регистраций в сервисе, установок кода, оплат, повторных оплат и так далее. Поэтому такая система все в корне меняет: вы смотрите на аналитику и видите, какие материалы реально работают, а какие — нет, и можете объективно оценивать успех экспериментов в блоге.

Отчеты можно делать в Power BI или rick.ai, а данные визуализировать в Datastudio

«Rick – очень крутой инструмент».

Ольга Каптиева
главный редактор блога Carrot quest
Стройте систему аналитики и собирайте свою data team.

Как встроить контент в CJM 

Когда контента производится много, появляется много рутинной работы. Хочется использовать его не один раз  — опубликовать в блоге и отправить в рассылку, — а несколько. И использовать максимально эффективно — чтобы он как-то влиял на решение о покупке. Для этого контент нужно включать в CJM — customer journey map

«Человек лучше реагирует на рекламу, если до этого имел касание с контентом».

Елена Никулина
digital-продюсер Digital-агентства Атвинта

Пришло время провести исследование! Изучите, как ваши клиенты принимают решение о покупке. Какие вопросы задают себе, к каким источникам обращаются, что думают и чувствуют на разных этапах? 

Недавно мы провели такое исследование. Мы изучали цели, действия, мысли и чувства наших клиентов на разных этапах принятия решения от осознания потребности через определение особенностей и исследование возможностей — к выбору. Вот так выглядит карта, которая у нас получилась:

Эта карта дала нам более полное представление о том, какие точки касания есть у клиентов с продуктом и с контентом, какие каналы на какой стадии принятия решения актуальны и как можно сократить путь пользователя к регистрации в сервисе. Так мы узнали, какого контента нам не хватает и где его стоит предлагать пользователям. Это оказалось так круто, что теперь мы стараемся строить CJM под каждую фичу или проект. 

Скачайте список из 65 вопросов, которые помогут

построить Customer Journey Map

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Как встроить конкретную статью в существующую карту взаимодействий с пользователями? Когда статья готова примерно на 80%, автор показывает ее маркетологу. 

Полина, маркетолог

Маркетолог думает, как статья будет работать на лидогенерацию, куда и какие лид-формы можно вставить, и можно ли как-то лидов в этой статье сегментировать.  

«Я задаю себе вопрос: “Какое самое простое действие человек может совершить, читая эту статью?”»

Полина Захарова
маркетолог Carrot quest

Предлагаемое действие зависит от ценности контента и этапа воронки. Так, при помощи экспертных статей можно собирать email, а в кейсах или продуктовых статьях уже можно предложить оставить заявку на демо или вести пользователя к регистрации. То же с книгами, потому что это более существенный артефакт. Чем более ценный контент вы предлагаете, тем больше можете попросить в обмен. 

«“Налог” должен быть соразмерен пользе, которую получает человек».

Полина Захарова
маркетолог Carrot quest
Всем, кто участвует в производстве контента, нужно знать про каждый кусочек контента еще на стадии планирования, для какого сегмента аудитории и для какого участка на пути пользователя к покупке он создается.

Вызовы, с которыми сталкиваются современные контент-команды

У вас уже большая команда — например, больше 10 человек. И в ней есть CRM-маркетолог, редактор, несколько авторов, верстальщик, дизайнеры, аналитик, а кто-то вообще делает видео. 

Какие задачи встают перед такими командами:

  • Персонализация

Лидогенерацию с помощью разных инструментов удалось наладить. Но ее хочется больше персонализировать. В этом помогут CJM и сегментация пользователей на основе данных. 

  • Каталогизация и реиспользование контента

«Один из главных вызовов — категоризировать контент и сделать так, чтобы другие команды могли его найти и использовать для решения своих задач».

Анна Савина
старший редактор Miro

«В работе мы применяем политику «бережливого контента» — думаем, как продлить жизнь того или иного материала с минимальными усилиями. Например, многие статьи пишем на основе уже существующего контента: сюда относятся статьи по книгам, докладам наших специалистов на отраслевых мероприятиях, вебинарам, кейсам».

Анна Наумова
руководитель отдела маркетинговых коммуникаций Ingate
  • Создание собственной методологии: как внутренней, так и публичной

Внутреннюю методологию стоит разработать для того, чтобы все члены команды знали, какие методы стоит применять в работе над контентом и как эффективно использовать все доступные инструменты. Для этого все эти инструменты, методы и тактики. которые вы применяете, достаточно описать во внутреннем документе в Notion или Сonfluence

«Мы постоянно экспериментируем и пробуем новое, и после каждого проекта заносим полученные знания в публичную базу знаний и делимся уроками и результатами с командой».

Анна Савина
старший редактор Miro

Публичная методология нужна для того, чтобы успешно транслировать опыт, который накопила ваша команда. 

  • Синхронизация с другими командами

Как можно синхронизировать все команды? С помощью хорошо декомпозированной стратегии и системы OKR

«Смысл системы ОКР — в синхронизированном усилии. Маркетинговые цели основаны на целях компании, цели контент-маркетинга основаны на маркетинговых целях. Это позволяет всегда быть уверенными, что то, что мы делаем, находится в полном соответствии с целями компании».

Анна Савина
старший редактор Miro
  • Критика и верификация идей

«Хороших идей всегда очень много. Нужна постоянная проверка, насколько твоя идея помогает другим командам и решает бизнес-задачу».

Анна Савина
старший редактор Miro

Чек-лист

  • Создавайте команду и давайте ей возможности для развития.
    Развивайте технические возможности блога.
  • Изучайте путь пользователя: стройте маркетинговые воронки и CJM.
  • Применяйте политику “бережливого контента”.

Что делать, если контент-команде приходится переходить на удаленку

Есть команды, которые изначально создавались для работы удаленно. Другим приходится перестраиваться. Мы переживаем это прямо сейчас. И вот несколько советов. 

  • Переводя все существующие командные ритуалы в онлайн, сделайте их обязательными

У нас было множество ритуалов, но далеко не все они были обязательными. Можно было пропустить командное собрание, а потом прийти и спросить у ребят, что на нем происходило. Но в сложившихся условиях это стало недостустимо. Важно получать информацию из первых рук. Кроме того, возможность побыть с командой и принять участие в обсуждении стала более ценной. 

  • Подключайтесь к командным звонкам каждый со своего устройства

Даже если несколько человек в офисе и могут собраться вокруг одного ноутбука, — лучше подключаться каждому со своего устройства и делать вид, что все находятся в разных местах. Это облегчает общение: будет лучше слышно, и никто не будет чувствовать себя оторванным от команды. 

  • Не забивайте на неформальное общение в команде

Для креативных команд это особенно важно. Мы всегда придерживались принципа, что команда должна находиться в одном месте. И это имело смысл: множество идей о том, как делать классный, умный и своевременный контент и как его продвигать, приходило к нам во время ежедневных перешучиваний за утренним кофе. 

И когда пришлось переходить на новый режим работы, это стало проблемой. Мы решили, что нужно поддерживать эти неформальные отношения, потому что они были драйвером рабочих процессов в команде. Дело было не только в идеях — много значила эмоциональная поддержка команды. Это подтвердило и недавнее исследование ценностей команды, которое мы провели. 

Первый неформальный командный созвон за обедом прошел ужасно: те, кто еще был в офисе, собрались вокруг одного ноутбука, мимо все время кто-то ходил, мы не слышали, что говорят ребята в ноутбуке, шутки быстро закончились, ребята из дома показали своих котиков и мы, расстроенные, разошлись. Но не сдались и продолжили! К концу первой недели вся неловкость пропала и связь была восстановлена — мы продолжаем шутить и поддерживать друг друга, но уже виртуально. 

Обед команды маркетинга в zoom

Поддерживайте друг друга и не теряйте веру в контент-маркетинг — он работает! 

Аватар
Автор: Маша Бурдина
Главный редактор блога Carrot quest
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map