Онлайн-консультант

Онлайн-консультант, в котором объединены продажи, маркетинг и поддержка, для лучшей коммуникации с пользователями на основе данных

Подключить сейчас›
все функции на 14 дней бесплатно
01. онлайн-консультант

Онлайн-консультант, который решает комплекс задач

02. Омниканальный онлайн-консультант

Объедините чат, почту, facebook, vkontakte, telegram, viber и наведите порядок в общении

омниканальный онлайн-консультант Carrot quest

Соедините каналы коммуникации в одном сервисе

Сообщения автоматически попадают в нужный канал для определенной группы операторов.

Либо оператор вручную переносит диалог в другой канал. Это невероятно удобно!

онлайн-консультант и почта

Чат сам помогает не упустить клиента, дублируя диалог в почту

Если клиент не прочитал сообщение в чате, оно отправится ему на почту.

Из почты он сможет ответить и продолжить общение.

Я полюбил Carrot Quest с первого взгляда. Для меня это не просто чатик для сайта. Это способ общаться с посетителями сайта тогда, когда они готовы, способ делать Customer Development, способ узнать многое о посетителях моего сайта, не заставляя их заполнять длинные анкеты.
Илья Курылев
основатель Gamification-Now.ru
В прошлом: Flexis Corporation и Lingualeo.com
03. Знайте всё о вашем клиенте

Соберите все данные о клиенте для лучшей поддержки и продаж

Ваша команда увидит каждую мелочь о клиенте. Это помогает успешно закрывать сделки и решать вопросы. Собирайте данные:

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
данные о клиенте через онлайн-консультант Carrot quest

Все лиды автоматически собираются в eCRM, для дальнейшей работы с ними

Сервис сохраняет всех пользователей и дает возможность дальнейшей их сегментации. Для возвращений, маркетинга и доп. продаж используйте рассылки в чат, почту, Web Push уведомления. Подробнее о eCRM

все функции на 14 дней бесплатно
04. Автоматизация маркетинга

Постройте настоящую машину продаж Автоматизируйте коммуникации

Автоматизация коммуникаций через онлайн-консультант

Персонализируйте приглашение пользователя к общению с помощью чата и попап окон

Сервис сохраняет всех пользователей и дает возможность дальнейшей их сегментации. Для возвращений, маркетинга и доп. продаж. 

05.Ключевые показатели работы отдела поддержки

Оценивайте результат работы своей команды

1

Открытые, закрытые диалоги и количество пользователей

Консультант на вашем сайте нужен, чтобы помогать клиентам решать проблемы. Как часто вам туда пишут? Сколько вопросов удаётся закрыть? Ответьте с помощью этих метрик.

2

Скорость ответа и количество ответов на диалог

Анализируйте, как быстро вы отвечаете клиенту и сколько сообщений в среднем необходимо, чтобы решить вопрос.

3

Неотвеченные и упущенные диалоги

Не допускайте, чтобы клиент уходил с сайта без ответа. Ваша задача — снизить эти «грустные» метрики и не упустить ни одного пользователя.



4

Загруженность по часам

Нагрузка на онлайн-консультанта любого сайта неоднородна в течение дня и недели. Оптимизируйте график службы поддержки в зависимости оттого, в какое время клиенты больше всего нуждаются в вашей помощи.

оценка результатов работы техподдержки
06. дополнительные возможности

Ещё много возможностей онлайн-консультанта, которые не помещаются на лэндинг

Хранение всей истории общения
Ушедший пользователь получит ответ при следующем посещении сайта
Сохраненные ответы для ускорения общения
Количество операторов не ограничено
Заметки и теги для работы операторов
Передача файлов от операторов
Чат оптимизирован под мобильные устройства
Нативные и звуковые уведомления о новых диалогах
Эмоджи для более эмоционального общения
Раздел Live показывает всех, кто сейчас активен на сайте
Диалог персонализирован. Пользователь видит аватар оператора
Локализация чата на русский и английский язык
07. интеграции

Интегрируйте онлайн-консультант с вашей инфраструктурой

Объедините все ключевые бизнес-инструменты с Carrot quest: анализируйте, управляйте, планируйте и общайтесь с пользователями в одном сервисе.

Посмотреть все интеграции ›

Посмотрите кейс от интернет-магазина Video-Shoper

Как компания отказалась от древнего онлайн-консультанта, запустила эффективную поддержку и с помощью Carrot Quest подняла в первый месяц продажи через чат в 6 раз.

Николай Федоткин,
директор интернет-магазина Video-shoper.ru

В Карроте я могу завести запись о лиде до того, как он оставил какие-либо данные, отследить и дожать каждого до продажи. Набор сквозных интеграций, постепенное обогащение данных, автоматизация. Всё то, что стоит миллионы рублей - доступно каждому по подписке за 3 тысячи. Это просто сказка какая-то!

Леонид Румянцев,
Founder в Школе трафика

Посмотрите остальные
возможности Carrot quest

Зарегистрируйтесь на
14 дней
бесплатного использования
Зарегистрироваться в сервисе ›

Вам будет помогать наша команда