Обзор 6 лучших сервисов для коммуникации с клиентами

Время чтения: 15 минут30.09.2021

Чтобы вы смогли быстро подобрать сервис для коммуникации с пользователями на сайте, который подходит именно вам, мы сравнили шесть самых популярных из них:

― Carrot quest
― Intercom
― Drift
― Callibri
― Usedesk
― Jivo

В этой статье мы сопоставили инструменты, цены, плюсы и минусы каждого сервиса, а также выделили задачи, которые они решают.

Carrot quest — для коммуникации с клиентами в цифровых каналах

Сервис позволяет собрать в одном месте диалоги с клиентом из разных источников — соцсетей, мессенджеров, сайта, CRM, почты — и персонализировать коммуникацию. Инструменты Carrot quest используют маркетологи, команды продаж, поддержки и продукта.

Carrot quest поможет:

собрать базу лидов и информацию о них;
выделить целевых лидов для передачи в команду продаж;
выстроить воронку продаж и починить дыры в ней;
наладить совместную работу команд продаж и маркетинга и увеличить прибыль компании;
общаться с посетителями и догревать их до покупки с помощью триггерных коммуникаций;
оптимизировать работу поддержки;
исследовать пользователей и их путь в продукте.

панель администратора Carrot quest — Панель администратора Carrot quest

Кому подойдет

интернет-магазинам;
онлайн-сервисам;
сфере онлайн-образования;
банкам и финансовым сервисам;
сфере недвижимости;
сфере услуг и консалтинга;
автодилерам.

Инструменты

возможности для сбора, хранения и сегментации лидов;
чат-бот для сайта;
чат для сайта;
email-рассылки;
поп-ап окна;
база знаний;
чат и push для Android и iOS;
единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Telegram, Facebook, Viber, Instagram, WhatsApp, VK).

Конструктор чат-бота Carrot quest

Тарифы: от 1272 руб. в месяц

Цена зависит от количества уникальных посетителей сайта. Каждый тариф включает инструменты лидогенерации, автоматизации продаж и поддержки пользователей.

Язык и триал

Сервис доступен на русском языке. Есть англоязычная версия. Триал 7 дней.

Плюсы

есть официальные интеграции с соцсетями и мессенджерами, например, с WhatsApp и Telegram, чтобы отвечать на сообщения в одном окне и не бояться, что ваши аккаунты заблокируют;

Минусы

не подходит для сайтов, у которых меньше 10 тысяч уникальных посетителей в месяц — на таком трафике эффективность инструментов Carrot quest будет незаметна, а A/Б-тесты не покажут статистической значимости;
не подходит тем, кто хочет сосредоточиться только на массовых ручных емейл-рассылках — сервис заточен под триггерные коммуникации, в нем мало шаблонов для емейлов, а конструктор писем имеет только базовые функции.

Зарегистрируйтесь в Carrot quest и посмотрите, подойдет ли он вам.

Intercom — для комплексного взаимодействия с клиентами

Intercom — коммуникационная платформа для работы с клиентами. Включает инструменты для продаж, маркетинга и поддержки.

Кому подойдет

интернет-магазинам;
онлайн-сервисам;
финансовым сервисам;
сфере образования;
медсфере.

Инструменты

возможности для сбора, хранения и сегментации лидов;
единое окно для общения с клиентами по почте, в чате на сайте, соцсетях и мессенджерах;
чат-боты;
чат на сайте;
email-рассылки;
поп-апы.

Тарифы: от $79 в месяц

Цена зависит от количества операторов и контактов. Итоговую цену нужно уточнять с менеджером.

Intercom предлагают три решения: поддержку, привлечение клиентов и маркетинг. Каждое решение содержит свой набор инструментов и функций.

Для малого бизнеса есть тариф Starter за $79 в месяц. В рамках него можно подключить только одного оператора, каждый дополнительно будет стоить $19 в месяц, максимум — 25 операторов. Тариф включает до 1000 контактов в месяц, за каждую дополнительную тысячу придется заплатить еще $25.

Тариф включает:

чат на сайте;
email-рассылки;
бота, предлагающего статьи;
бота, распределяющего диалоги;
базовую аналитику и отчеты.

Для стартапов есть специальное предложение за $65 в месяц до одного года. Сюда входят 10 операторов, 2000 контактов, 1000 интерактивных обзоров для онбординга пользователей в продуктах.

Требования для участия в программе:

новый клиент Intercom;
сотрудников в компании не более пяти;
инвестиций не более $1 млн;
компании менее двух лет;
пользователей не более 2000.

Язык и триал

Сервис англоязычный. Триал 14 дней, но придется поделиться данными своей банковской карты.

Плюсы

можно настроить автораспределение чатов между операторами и автозакрытие диалогов;
есть много готовых интеграций с сервисами для продаж, маркетинга, аналитики;
большой выбор инструментов;
есть специальные предложения для стартапов и малого бизнеса;
есть триал.

Минусы

клиентские данные хранятся за пределами России, что противоречит закону о персональных данных;
мало интеграций с мессенджерами и соцсетями — только с Фейсбуком и Твитером;
нет конструктора писем, их можно верстать только с помощью HTML-кода;
высокие цены, непрозрачная тарификация — итоговую стоимость нужно уточнять с менеджером;
поддержка отвечает долго;
пользователи жалуются, что сотрудники не всегда компетентны в вопросах по продукту;
сервис на английском языке;
чтобы воспользоваться триалом, нужно поделиться данным банковской карты.

Сравнивать сервисы по таблице гораздо удобнее 😉 Собрали такую для вас. По ней вы сможете выбрать сервис, который подойдет именно вам. Поделиться с вами?

Спасибо! Мы уже отправили все на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Сравнивать сервисы по таблице гораздо удобнее ;) Собрали такую для вас. По ней вы сможете выбрать сервис, который подойдет именно вам. Поделиться с вами?

Drift — для персонализации клиентского опыта и роста продаж

Drift — это коммуникационная платформа преимущественно для команд продаж. Все инструменты сервиса заточены под увеличение продаж с помощью разговорного маркетинга.

Кому подойдет

онлайн-сервисам;
сфере образования;
сфере услуг.

Инструменты

возможности для сбора, хранения и сегментации лидов;
единое окно для общения с клиентами по почте, в чате на сайте, соцсетях и мессенджерах;
чат-бот;
чат на сайте;
email-рассылки;
видеозвонки.

Тарифы

Итоговая цена зависит от количества операторов и обсуждается с менеджером.

Три тарифа: Premium, Advanced и Enterprise. Цену сообщает менеджер по продажам после Zoom-созвона.

Для стартапов есть специальное предложение, цена от $1000 до $5000 в год. Стоимость зависит от объема инвестиций в компанию, и Drift будет пересматривать ее каждый год. При этом ежемесячно оплачивать сервис нельзя, только на год вперед.

Что включает предложение:

чат-бота;
чат на сайте;
возможность кастомизации чата;
базовая аналитика и отчетность;
неограниченное количество контактов;
10 операторов, за дополнительную плату можно добавить еще максимум 10.

Требования для участия в программе:

новый клиент Drift;
сотрудников в компании не более 50;
инвестиций не более $15 млн;
компании менее 5 лет.

Язык и триал

Сервис англоязычный. Триала нет.

Плюсы

есть много готовых интеграций с сервисами для продаж, маркетинга, аналитики;
есть конструкторы и шаблоны, которые позволяют самостоятельно и быстро создавать чат-бота, поп-апы и письма;
можно «примерить» чат-бот на свой сайт без установки кода;
есть специальное предложение для стартапов.

Минусы

нет интеграций с популярными в России мессенджерами и соцсетями;
сервис на английском языке;
нет триала;
цену можно узнать только у менеджера.

Callibri — для аналитики рекламы и повышения конверсии

Callibri объединяет инструменты для аналитики рекламы, повышения конверсии и автоматизации отдела продаж.

Доступно два сервиса:

МультиТрекинг — помогает отслеживать эффективность рекламы: входящие звонки, заявки на почту и через формы на сайте;
МультиЧат — позволяет создавать чаты на сайте, чат-ботов, поп-апы, общаться с пользователями в разных каналах с единого окна, создавать формы на сайте для заказа звонков и генерации лидов, персонализировать коммуникации и анализировать их эффективность.

Callibri часто выбирают маркетологи из-за удобной аналитики и понятных отчетов. Они используют сервис, чтобы контролировать рекламные кампании и анализировать результаты.

Кому подойдет

интернет-магазинам;
автодилерам;
сфере недвижимости;
медсфере;
бухгалтерским фирмам.

Инструменты

чат-бот;
чат на сайте;
коллтрекинг;
email-трекинг;
обратный звонок;
единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Telegram, Facebook, Viber, Instagram, VK, Одноклассники, Авито).

Тарифы: от 1000 руб. в месяц

При покупке подписки на МультиЧат цена зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц и срока лицензии. Интеграция с WhatsApp дополнительно стоит 1000 рублей.

При покупке подписки на МультиТрекинг цена зависит от срока лицензии и вида номеров: федеральные или региональные. За дополнительную плату можно подключить пакет исходящих SMS, свои номера, речевую аналитику, дополнительный подменный email, пакеты минут.

Язык и триал

Сервис доступен на русском языке. Триал 14 дней.

Плюсы

можно добавлять неограниченное количество операторов и сайтов без доплаты;
есть конструкторы и шаблоны, которые позволяют самостоятельно и быстро создавать чат-бота, поп-апы и письма;
если оплачивать МультиЧат сразу на шесть и более месяцев, начисляется кешбэк;
сервис на русском языке;
есть триал.

Минусы

чтобы зарегистрироваться на сайте, придется поговорить с менеджером по телефону, это занимает около десяти минут;
мало готовых интеграций;
нет возможности кастомизировать инструменты.

Usedesk — для поддержки

Usedesk — это платформа для поддержки клиентов, объединяющая мессенджеры, соцсети, почту и телефонию в одном окне. Usedesk помогает сократить расходы на поддержку клиентов с помощью систематизации диалогов и автоматизации рутинных операций.

Кому подойдет

интернет-магазинам;
онлайн-сервисам;
сфере услуг;
сфере финансов.

Инструменты

чат на сайте;
платформа для обработки обращений к команде поддержки;
механики и отчеты для сбора и анализирования качества работы поддержки;
единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, VK, Одноклассники).

Тарифы: от 7500 руб. в месяц

Цена зависит от количества операторов.

Для стартапов есть специальное предложение — 3 месяца бесплатно, затем 6000 рублей в месяц.

Требования для участия в программе:

новый клиент Usedesk;
сотрудников в компании не более 20;
инвестиций не более $1 млн;
участник программы акселератора.

Язык и триал

Сервис доступен на русском языке. Триал 7 дней.

Плюсы

хорошо адаптирован под задачи поддержки;
более 200 готовых интеграций с другими сервисами;
можно настроить автоматическую сегментацию обращений от пользователей по приоритетности;
в шаблонах ответов можно установить теги для сегментации клиентских вопросов;
есть специальное предложение для стартапов;
сервис на русском языке;
есть триал.

Минусы

чат на сайте нужно устанавливать минимум на три месяца, нужно будет заплатить минимум за трех операторов;
нельзя отслеживать конверсии и статусы сделок;
интеграции с WhatsApp, Viber и Skype доступны только за дополнительную плату — от 5000 рублей в месяц за канал.

Jivo — для общения с клиентами

Самая главная фича Jivo — бесплатный чат на сайте.

Кому подойдет

интернет-магазинам;
сфере услуг.

Инструменты

чат-бот для сайта (через интеграцию со сторонним сервисом);
чат на сайте;
виртуальная автоматическая телефонная станция (АТС);
обратные звонки;
видеозвонки;
корпоративный мессенджер;
SMS-рассылки;
единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Facebook, Одноклассники, WhatsApp, Instagram, Viber, Apple Business Chat, Telegram, VK).

Тарифы: от 0 руб. в месяц

Цена зависит от количества операторов.

Бесплатная версия подходит для общения в чате. Он поддерживает 25 языков. Можно добавить до пяти операторов, есть командные чаты. Доступна виртуальная АТС и обратные звонки. Можно добавлять любое количество сайтов и чатов. Не доступны интеграции.

В про-версии дополнительно к возможностям бесплатной версии можно подключить чат-бота, поп-апы, триггерные сообщения в чат. Доступны интеграции и внутренняя аналитика, инструменты для оптимизации и контроля работы операторов, а также для работы со сделками.

Язык и триал

Сервис доступен на русском языке. Триал про-версии 14 дней.

Плюсы

можно вести неограниченное количество сайтов и чатов одновременно;
поддерживает 25 языков;
много интеграций с другими сервисами;
можно принимать платежи в чате;
есть обратные звонки и виртуальная АТС;
сервис на русском языке;
есть триал.

Минусы

подходит для задач поддержки, но для автоматизации маркетинга инструментов недостаточно;
чтобы написать в чат, пользователь должен оставить свои данные — это вызывает негатив у клиентов;
пользователи жалуются, что чат работает нестабильно, сервис списывает деньги с карты, но инструменты при этом не работают, менеджеры поддержки не помогают решить проблему, игнорируют обращения.

Сравните сервисы в одной таблице. Мы сопоставили их характеристики — так вы легко подберете тот, который подходит под ваши задачи. Поделиться таблицей с вами?

Спасибо! Мы уже отправили все на почту

Заказать консультацию

Сравните сервисы в одной таблице. Мы сопоставили их характеристики — так вы легко подберете тот, который подходит под ваши задачи. Поделиться таблицей с вами?

Обзор 6 лучших сервисов для коммуникации с клиентами

Carrot quest — для коммуникации с клиентами в цифровых каналах

Кому подойдет

Инструменты

Тарифы: от 1272 руб. в месяц

Плюсы

Минусы

Intercom — для комплексного взаимодействия с клиентами

Кому подойдет

Инструменты

Тарифы: от $79 в месяц

Язык и триал

Плюсы

Минусы

Drift — для персонализации клиентского опыта и роста продаж

Кому подойдет

Инструменты

Тарифы

Язык и триал

Плюсы

Минусы

Callibri — для аналитики рекламы и повышения конверсии

Кому подойдет

Инструменты

Тарифы: от 1000 руб. в месяц

Язык и триал

Плюсы

Минусы

Usedesk — для поддержки

Кому подойдет

Инструменты

Тарифы: от 7500 руб. в месяц

Язык и триал

Плюсы

Минусы

Jivo — для общения с клиентами

Кому подойдет

Инструменты

Тарифы: от 0 руб. в месяц

Язык и триал

Плюсы

Минусы

Читайте также