Обзор 7 лучших сервисов для коммуникации с клиентами

Время чтения: 30.09.2021
Обзор 7 лучших сервисов для коммуникации с клиентами

Чтобы вы смогли быстро подобрать сервис для коммуникации с пользователями на сайте, который подходит именно вам, мы сравнили семь самых популярных из них:

Carrot quest
Mindbox
Intercom
Drift
Callibri
Usedesk
Jivo

В этой статье мы сопоставили инструменты, цены, плюсы и минусы каждого сервиса, а также выделили задачи, которые они решают. 

Carrot quest — для коммуникации с клиентами в цифровых каналах

Сервис позволяет собрать в одном месте диалоги с клиентом из разных источников — соцсетей, мессенджеров, сайта, CRM, почты — и персонализировать коммуникацию. Инструменты Carrot quest используют маркетологи, команды продаж, поддержки и продукта. 

Рассказали в презентации, что еще умеет Carrot quest и как он увеличивает прибыль. Смотрите скорее

Спасибо! Мы уже отправили все на почту

Carrot quest поможет:

  • собрать базу лидов и информацию о них;
  • выделить целевых лидов для передачи в команду продаж;
  • выстроить воронку продаж и починить дыры в ней;
  • наладить совместную работу команд продаж и маркетинга и увеличить прибыль компании;
  • общаться с посетителями и догревать их до покупки с помощью триггерных коммуникаций;
  • оптимизировать работу поддержки;
  • исследовать пользователей и их путь в продукте.
Панель администратора Carrot quest
Панель администратора Carrot quest

Кому подойдет

Инструменты

Конструктор чат-бота Carrot quest

Тарифы: от 839 руб. в месяц

Цена зависит от количества уникальных посетителей сайта. Каждый тариф включает инструменты лидогенерации, автоматизации продаж и поддержки пользователей.

Тарифы Carrot quest

Тариф «Бизнес-чат» подходит для продаж на сайте и поддержки в продукте. Он включает чат на сайте, единое окно для общения с пользователями во всех каналах коммуникации, лайт-версии базы знаний и аналитики диалогов, один активный триггерный сценарий и одного чат-бота. 

В тарифе «Автоматизация» доступны все инструменты Carrot quest. Он подходит, если вам нужно не просто общаться с пользователями в чате, но и выделять целевых лидов для передачи в команду продаж, отслеживать действия пользователей на сайте, персонализировать коммуникацию, тестировать гипотезы

В тарифе «Премиум» к вашему проекту подключится эксперт в тестировании гипотез и автоматизации маркетинга, а также команда из копирайтера, дизайнера, разработчика и аналитика. Эксперт проанализирует ваш сайт и разработает сценарии коммуникации для решения ваших задач. Например, с помощью сервиса Carrot quest он поможет конвертировать трафик сайта в продажи или превратить спящих клиентов в платящих. Команда подготовит креативы, эксперт настроит, протестирует, запустит сценарии и проанализирует их эффективность. Затем вы сможете использовать шаблоны настроенных сценариев, чтобы выстраивать новые коммуникации с пользователями и увеличивать прибыль. Для этого эксперт обучит вашу команду работать с сервисом.

Язык и триал

Сервис доступен на русском языке. Есть англоязычная версия — Dashly. Триал 14 дней. 

Плюсы

  • есть официальные интеграции с WhatsApp и Instagram — можно отвечать на сообщения из этих и других мессенджеров в одном окне и не бояться, что ваши аккаунты заблокируют;

Читайте также:

скрин интеграции CQ и Instagram
скрин интеграции CQ и WhatsApp
  • есть более 30 готовых интеграций с сервисами аналитики, CRM, CMS, соцсетями, мессенджерами, которые настраиваются в два клика;
  • есть конструкторы и шаблоны, которые позволяют самостоятельно и быстро создавать чат-ботов, поп-апы и письма;
  • можно нанять команду внедрения, которая придумает и сделает все за вас;
  • можно добавлять в чат неограниченное количество операторов без доплаты;
  • можно «примерить» чат-бота, чат и поп-апы на свой сайт без установки кода; 
  • можно предоставлять разные права доступа членам команды: оператор чата, администратор или суперадминистратор;
  • можно узко сегментировать пользователей, настраивать персонализированную коммуникацию с ними на сайте, и отправлять точечные триггерные рассылки;
  • сервис на русском языке;
  • есть триал;
  • команда поддержки быстро и понятно отвечает на вопросы;
  • у сервиса интуитивно понятный интерфейс и современный дизайн.

Минусы

  • не подходит для сайтов, у которых меньше 10 тысяч уникальных посетителей в месяц — на таком трафике эффективность инструментов Carrot quest будет незаметна, а A/Б-тесты не покажут статистической значимости; 
  • не подходит тем, кто хочет сосредоточиться только на массовых ручных емейл-рассылках — сервис заточен под триггерные коммуникации, в нем мало шаблонов для емейлов, а конструктор писем имеет только базовые функции.

Mindbox — для рассылок, автоматизации и персонализации маркетинга

Mindbox — это платформа для управления клиентскими данными и автоматизации маркетинга. Она позволяет хранить данные о клиентах и историю их действий, в ней вы можете объединять информацию из разных систем: CMS, CRM, ERP.

Главная Mindbox

Кому подойдет

  • крупным интернет-магазинам.

Инструменты

  • возможности для сбора, хранения и сегментации лидов;
  • email-рассылки;
  • SMS- и Viber-рассылки;
  • поп-ап окна (через интеграцию с внешним сервисом);
  • чат на сайте и чат-бот (через интеграцию с сервисом Botmechanic.io); 
  • мобильные и веб-push.

Тарифы: от 8400 руб. в месяц

Цена зависит от количества клиентов в базе и выбранных инструментов. Работают и внедряют сервис через их агентство, условия нужно уточнять с менеджером.

Тарифы Mindbox

Язык и триал

Сервис доступен на русском языке. Триала нет.

Плюсы

  • можно отправлять неограниченное количество писем без доплаты;
  • есть конструкторы и шаблоны, которые позволяют самостоятельно и быстро создавать письма;
  • можно внедрить программу лояльности для касс и интернет-магазинов;
  • можно автоматически персонализировать коммуникации;
  • сервис на русском языке.

Минусы

  • нет собственного чата, а значит часть данных о клиентах хранится на чужом сервере и может теряться;
  • нет готовых интеграций, все настраивается только через API;
  • интеграция Mindbox в системы клиентов занимает три месяца и больше;
  • непонятный интерфейс;
  • не подойдет для малого бизнеса из-за высоких цен;
  • нет триала.

Intercom — для комплексного взаимодействия с клиентами

Intercom — коммуникационная платформа для работы с клиентами. Включает инструменты для продаж, маркетинга и поддержки.

Главная Intercom

Кому подойдет

  • интернет-магазинам;
  • онлайн-сервисам;
  • финансовым сервисам;
  • сфере образования;
  • медсфере.

Инструменты

  • возможности для сбора, хранения и сегментации лидов;
  • единое окно для общения с клиентами по почте, в чате на сайте, соцсетях и мессенджерах;
  • чат-боты;
  • чат на сайте;
  • email-рассылки;
  • поп-апы.
Панель администратора Intercom
Панель администратора Intercom

Тарифы: от $79 в месяц

Цена зависит от количества операторов и контактов. Итоговую цену нужно уточнять с менеджером.

Intercom предлагают три решения: поддержку, привлечение клиентов и маркетинг. Каждое решение содержит свой набор инструментов и функций.

Тарифы Intercom

Для малого бизнеса есть тариф Starter за $79 в месяц. В рамках него можно подключить только одного оператора, каждый дополнительно будет стоить $19 в месяц, максимум — 25 операторов. Тариф включает до 1000 контактов в месяц, за каждую дополнительную тысячу придется заплатить еще $25.

Тариф включает:

  • чат на сайте;
  • email-рассылки;
  • бота, предлагающего статьи;
  • бота, распределяющего диалоги;
  • базовую аналитику и отчеты.

Для стартапов есть специальное предложение за $65 в месяц до одного года. Сюда входят 10 операторов, 2000 контактов, 1000 интерактивных обзоров для онбординга пользователей в продуктах.

Требования для участия в программе:

  • новый клиент Intercom;
  • сотрудников в компании не более пяти;
  • инвестиций не более $1 млн;
  • компании менее двух лет;
  • пользователей не более 2000.

Язык и триал

Сервис англоязычный. Триал 14 дней, но придется поделиться данными своей банковской карты.

Плюсы

  • можно настроить автораспределение чатов между операторами и автозакрытие диалогов;
  • есть много готовых интеграций с сервисами для продаж, маркетинга, аналитики; 
  • большой выбор инструментов;
  • есть специальные предложения для стартапов и малого бизнеса;
  • есть триал.

Минусы

  • клиентские данные хранятся за пределами России, что противоречит закону о персональных данных;
  • мало интеграций с мессенджерами и соцсетями — только с Фейсбуком и Твитером;
  • нет конструктора писем, их можно верстать только с помощью HTML-кода;
  • высокие цены, непрозрачная тарификация — итоговую стоимость нужно уточнять с менеджером;
  • поддержка отвечает долго;
  • пользователи жалуются, что сотрудники не всегда компетентны в вопросах по продукту; 
  • сервис на английском языке;
  • чтобы воспользоваться триалом, нужно поделиться данным банковской карты.

Drift — для персонализации клиентского опыта и роста продаж

Drift — это коммуникационная платформа преимущественно для команд продаж. Все инструменты сервиса заточены под увеличение продаж с помощью разговорного маркетинга.

Главная Drift

Кому подойдет

  • онлайн-сервисам;
  • сфере образования;
  • сфере услуг.

Инструменты

  • возможности для сбора, хранения и сегментации лидов;
  • единое окно для общения с клиентами по почте, в чате на сайте, соцсетях и мессенджерах;
  • чат-бот;
  • чат на сайте;
  • email-рассылки;
  • видеозвонки.
Панель администратора Drift
Панель администратора Drift

Тарифы

Итоговая цена зависит от количества операторов и обсуждается с менеджером.

Три тарифа: Premium, Advanced и Enterprise. Цену сообщает менеджер по продажам после Zoom-созвона.

Тарифы Drift

Для стартапов есть специальное предложение, цена от $1000 до $5000 в год. Стоимость зависит от объема инвестиций в компанию, и Drift будет пересматривать ее каждый год. При этом ежемесячно оплачивать сервис нельзя, только на год вперед.

Что включает предложение:

  • чат-бота; 
  • чат на сайте; 
  • возможность кастомизации чата;
  • базовая аналитика и отчетность;
  • неограниченное количество контактов;
  • 10 операторов, за дополнительную плату можно добавить еще максимум 10.

Требования для участия в программе:

  • новый клиент Drift;
  • сотрудников в компании не более 50;
  • инвестиций не более $15 млн;
  • компании менее 5 лет.

Язык и триал

Сервис англоязычный. Триала нет.

Плюсы

  • есть много готовых интеграций с сервисами для продаж, маркетинга, аналитики; 
  • есть конструкторы и шаблоны, которые позволяют самостоятельно и быстро создавать чат-бота, поп-апы и письма;
  • можно «примерить» чат-бот на свой сайт без установки кода;
  • есть специальное предложение для стартапов.

Минусы

  • нет интеграций с популярными в России мессенджерами и соцсетями;
  • сервис на английском языке;
  • нет триала;
  • цену можно узнать только у менеджера.

Callibri — для аналитики рекламы и повышения конверсии

Callibri объединяет инструменты для аналитики рекламы, повышения конверсии и автоматизации отдела продаж.

Главная Callibri

Доступно два сервиса:

  • МультиТрекинг — помогает отслеживать эффективность рекламы: входящие звонки, заявки на почту и через формы на сайте;
  • МультиЧат — позволяет создавать чаты на сайте, чат-ботов, поп-апы, общаться с пользователями в разных каналах с единого окна, создавать формы на сайте для заказа звонков и генерации лидов, персонализировать коммуникации и анализировать их эффективность.

Callibri часто выбирают маркетологи из-за удобной аналитики и понятных отчетов. Они используют сервис, чтобы контролировать рекламные кампании и анализировать результаты. 

Кому подойдет

  • интернет-магазинам; 
  • автодилерам; 
  • сфере недвижимости; 
  • медсфере;
  • бухгалтерским фирмам.

Инструменты

  • чат-бот;
  • чат на сайте;
  • коллтрекинг;
  • email-трекинг;
  • обратный звонок;
  • единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Telegram, Facebook, Viber, Instagram, VK, Одноклассники, Авито).
Панель администратора Callibri
Панель администратора Callibri

Тарифы: от 1000 руб. в месяц

При покупке подписки на МультиЧат цена зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц и срока лицензии. Интеграция с WhatsApp дополнительно стоит 1000 рублей.

Тарифы МультиЧата Callibri

При покупке подписки на МультиТрекинг цена зависит от срока лицензии и вида номеров: федеральные или региональные. За дополнительную плату можно подключить пакет исходящих SMS, свои номера, речевую аналитику, дополнительный подменный email, пакеты минут.

Тарифы МультиТрекинга Callibri

Язык и триал

Сервис доступен на русском языке. Триал 14 дней.

Плюсы

  • можно добавлять неограниченное количество операторов и сайтов без доплаты;
  • есть конструкторы и шаблоны, которые позволяют самостоятельно и быстро создавать чат-бота, поп-апы и письма;
  • если оплачивать МультиЧат сразу на шесть и более месяцев, начисляется кешбэк;
  • сервис на русском языке;
  • есть триал.

Минусы

  • чтобы зарегистрироваться на сайте, придется поговорить с менеджером по телефону, это занимает около десяти минут;
  • мало готовых интеграций;
  • нет возможности кастомизировать инструменты.

Usedesk — для поддержки 

Usedesk — это платформа для поддержки клиентов, объединяющая мессенджеры, соцсети, почту и телефонию в одном окне. Usedesk помогает сократить расходы на поддержку клиентов с помощью систематизации диалогов и автоматизации рутинных операций.

Главная Usedesk

Кому подойдет

  • интернет-магазинам; 
  • онлайн-сервисам; 
  • сфере услуг;
  • сфере финансов.

Инструменты

  • чат на сайте;
  • платформа для обработки обращений к команде поддержки;
  • механики и отчеты для сбора и анализирования качества работы поддержки;
  • единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, VK, Одноклассники).
Панель администратора Usedesk
Панель администратора Usedesk

Тарифы: от 7500 руб. в месяц

Цена зависит от количества операторов.

Тарифы Usedesk

Для стартапов есть специальное предложение — 3 месяца бесплатно, затем 6000 рублей в месяц. 

Требования для участия в программе:

  • новый клиент Usedesk;
  • сотрудников в компании не более 20;
  • инвестиций не более $1 млн;
  • участник программы акселератора.

Язык и триал

Сервис доступен на русском языке. Триал 7 дней. 

Плюсы

  • хорошо адаптирован под задачи поддержки;
  • более 200 готовых интеграций с другими сервисами;
  • можно настроить автоматическую сегментацию обращений от пользователей по приоритетности;
  • в шаблонах ответов можно установить теги для сегментации клиентских вопросов;
  • есть специальное предложение для стартапов;
  • сервис на русском языке;
  • есть триал.

Минусы

  • чат на сайте нужно устанавливать минимум на три месяца, нужно будет заплатить минимум за трех операторов;
  • нельзя отслеживать конверсии и статусы сделок;
  • интеграции с WhatsApp, Viber и Skype доступны только за дополнительную плату — от 5000 рублей в месяц за канал.

Jivo — для общения с клиентами

Самая главная фича Jivo — бесплатный чат на сайте.

Главная Jivo

Кому подойдет

  • интернет-магазинам; 
  • сфере услуг.

Инструменты

  • чат-бот для сайта (через интеграцию со сторонним сервисом);
  • чат на сайте;
  • виртуальная автоматическая телефонная станция (АТС);
  • обратные звонки;
  • видеозвонки;
  • корпоративный мессенджер;
  • SMS-рассылки;
  • единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Facebook, Одноклассники, WhatsApp, Instagram, Viber, Apple Business Chat, Telegram, VK).
Панель администратора Jivo
Панель администратора Jivo

Тарифы: от 0 руб. в месяц

Цена зависит от количества операторов.

Тарифы Jivo

Бесплатная версия подходит для общения в чате. Он поддерживает 25 языков. Можно добавить до пяти операторов, есть командные чаты. Доступна виртуальная АТС и обратные звонки. Можно добавлять любое количество сайтов и чатов. Не доступны интеграции.

В про-версии дополнительно к возможностям бесплатной версии можно подключить чат-бота, поп-апы, триггерные сообщения в чат. Доступны интеграции и внутренняя аналитика, инструменты для оптимизации и контроля работы операторов, а также для работы со сделками.     

Язык и триал

Сервис доступен на русском языке. Триал про-версии 14 дней.

Плюсы

  • можно вести неограниченное количество сайтов и чатов одновременно;
  • поддерживает 25 языков;
  • много интеграций с другими сервисами;
  • можно принимать платежи в чате;
  • есть обратные звонки и виртуальная АТС;
  • сервис на русском языке;
  • есть триал.

Минусы

  • подходит для задач поддержки, но для автоматизации маркетинга инструментов недостаточно;
  • чтобы написать в чат, пользователь должен оставить свои данные — это вызывает негатив у клиентов;
  • пользователи жалуются, что чат работает нестабильно, сервис списывает деньги с карты, но инструменты при этом не работают, менеджеры поддержки не помогают решить проблему, игнорируют обращения.

Читайте также

Чтобы разобраться в сервисе Carrot quest:

  • Как быстро разобраться в Carrot quest: обзор материалов для погружения в сервис
  • База знаний Carrot quest — инструкции о том, как пользоваться сервисом
  • Видеокурс о том, как увеличить продажи на том же трафике, используя инструменты Carrot quest
  • Библиотека Carrot quest — шаблоны, готовые сценарии, подсказки, различные обзоры и другие полезные материалы, которые можно брать и сразу же использовать «на бою»

Идеи для сценариев в Carrot quest:

Как компании увеличивают продажи с помощью Carrot quest:

Узнайте, как увеличить прибыль с помощью сервиса Carrot quest из нашей презентации

Спасибо! Мы уже отправили все на почту