Обзор 6 лучших сервисов для коммуникации с клиентами

Чтобы вы смогли быстро подобрать сервис для коммуникации с пользователями на сайте, который подходит именно вам, мы сравнили шесть самых популярных из них:
― Carrot quest― Intercom
― Drift
― Callibri
― Usedesk
― Jivo
В этой статье мы сопоставили инструменты, цены, плюсы и минусы каждого сервиса, а также выделили задачи, которые они решают.
Carrot quest — для коммуникации с клиентами в цифровых каналах
Сервис позволяет собрать в одном месте диалоги с клиентом из разных источников — соцсетей, мессенджеров, сайта, CRM, почты — и персонализировать коммуникацию. Инструменты Carrot quest используют маркетологи, команды продаж, поддержки и продукта.
Carrot quest поможет:
- собрать базу лидов и информацию о них;
- выделить целевых лидов для передачи в команду продаж;
- выстроить воронку продаж и починить дыры в ней;
- наладить совместную работу команд продаж и маркетинга и увеличить прибыль компании;
- общаться с посетителями и догревать их до покупки с помощью триггерных коммуникаций;
- оптимизировать работу поддержки;
- исследовать пользователей и их путь в продукте.

Кому подойдет
- интернет-магазинам;
- онлайн-сервисам;
- сфере онлайн-образования;
- банкам и финансовым сервисам;
- сфере недвижимости;
- сфере услуг и консалтинга;
- автодилерам.
Инструменты
- возможности для сбора, хранения и сегментации лидов;
- чат-бот для сайта;
- чат для сайта;
- email-рассылки;
- поп-ап окна;
- база знаний;
- чат и push для Android и iOS;
- единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Telegram, Facebook, Viber, Instagram, WhatsApp, VK).
Тарифы: от 1272 руб. в месяц
Цена зависит от количества уникальных посетителей сайта. Каждый тариф включает инструменты лидогенерации, автоматизации продаж и поддержки пользователей.
Язык и триал
Сервис доступен на русском языке. Есть англоязычная версия. Триал 7 дней.
Плюсы
- есть официальные интеграции с соцсетями и мессенджерами, например, с WhatsApp и Telegram, чтобы отвечать на сообщения в одном окне и не бояться, что ваши аккаунты заблокируют;
Читайте также:
- есть более 30 готовых интеграций с сервисами аналитики, CRM, CMS, которые настраиваются в два клика;
- есть конструкторы и шаблоны, которые позволяют самостоятельно и быстро создавать чат-ботов, поп-апы и письма;
- можно нанять команду роста, которая придумает и сделает все за вас;
- можно добавлять в чат неограниченное количество операторов без доплаты;
- можно «примерить» чат-бота, чат и поп-апы на свой сайт без установки кода;
- можно предоставлять разные права доступа членам команды: оператор чата, администратор или суперадминистратор;
- можно узко сегментировать пользователей, настраивать персонализированную коммуникацию с ними на сайте, и отправлять точечные триггерные рассылки;
- сервис на русском языке;
- есть триал;
- команда поддержки быстро и понятно отвечает на вопросы;
- у сервиса интуитивно понятный интерфейс и современный дизайн.
Минусы
- не подходит для сайтов, у которых меньше 10 тысяч уникальных посетителей в месяц — на таком трафике эффективность инструментов Carrot quest будет незаметна, а A/Б-тесты не покажут статистической значимости;
- не подходит тем, кто хочет сосредоточиться только на массовых ручных емейл-рассылках — сервис заточен под триггерные коммуникации, в нем мало шаблонов для емейлов, а конструктор писем имеет только базовые функции.
Зарегистрируйтесь в Carrot quest и посмотрите, подойдет ли он вам.
Intercom — для комплексного взаимодействия с клиентами
Intercom — коммуникационная платформа для работы с клиентами. Включает инструменты для продаж, маркетинга и поддержки.

Кому подойдет
- интернет-магазинам;
- онлайн-сервисам;
- финансовым сервисам;
- сфере образования;
- медсфере.
Инструменты
- возможности для сбора, хранения и сегментации лидов;
- единое окно для общения с клиентами по почте, в чате на сайте, соцсетях и мессенджерах;
- чат-боты;
- чат на сайте;
- email-рассылки;
- поп-апы.

Тарифы: от $79 в месяц
Цена зависит от количества операторов и контактов. Итоговую цену нужно уточнять с менеджером.
Intercom предлагают три решения: поддержку, привлечение клиентов и маркетинг. Каждое решение содержит свой набор инструментов и функций.

Для малого бизнеса есть тариф Starter за $79 в месяц. В рамках него можно подключить только одного оператора, каждый дополнительно будет стоить $19 в месяц, максимум — 25 операторов. Тариф включает до 1000 контактов в месяц, за каждую дополнительную тысячу придется заплатить еще $25.
Тариф включает:
- чат на сайте;
- email-рассылки;
- бота, предлагающего статьи;
- бота, распределяющего диалоги;
- базовую аналитику и отчеты.
Для стартапов есть специальное предложение за $65 в месяц до одного года. Сюда входят 10 операторов, 2000 контактов, 1000 интерактивных обзоров для онбординга пользователей в продуктах.
Требования для участия в программе:
- новый клиент Intercom;
- сотрудников в компании не более пяти;
- инвестиций не более $1 млн;
- компании менее двух лет;
- пользователей не более 2000.
Язык и триал
Сервис англоязычный. Триал 14 дней, но придется поделиться данными своей банковской карты.
Плюсы
- можно настроить автораспределение чатов между операторами и автозакрытие диалогов;
- есть много готовых интеграций с сервисами для продаж, маркетинга, аналитики;
- большой выбор инструментов;
- есть специальные предложения для стартапов и малого бизнеса;
- есть триал.
Минусы
- клиентские данные хранятся за пределами России, что противоречит закону о персональных данных;
- мало интеграций с мессенджерами и соцсетями — только с Фейсбуком и Твитером;
- нет конструктора писем, их можно верстать только с помощью HTML-кода;
- высокие цены, непрозрачная тарификация — итоговую стоимость нужно уточнять с менеджером;
- поддержка отвечает долго;
- пользователи жалуются, что сотрудники не всегда компетентны в вопросах по продукту;
- сервис на английском языке;
- чтобы воспользоваться триалом, нужно поделиться данным банковской карты.
Спасибо! Мы уже отправили все на почту
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Заказать консультацию
Drift — для персонализации клиентского опыта и роста продаж
Drift — это коммуникационная платформа преимущественно для команд продаж. Все инструменты сервиса заточены под увеличение продаж с помощью разговорного маркетинга.

Кому подойдет
- онлайн-сервисам;
- сфере образования;
- сфере услуг.
Инструменты
- возможности для сбора, хранения и сегментации лидов;
- единое окно для общения с клиентами по почте, в чате на сайте, соцсетях и мессенджерах;
- чат-бот;
- чат на сайте;
- email-рассылки;
- видеозвонки.

Тарифы
Итоговая цена зависит от количества операторов и обсуждается с менеджером.
Три тарифа: Premium, Advanced и Enterprise. Цену сообщает менеджер по продажам после Zoom-созвона.

Для стартапов есть специальное предложение, цена от $1000 до $5000 в год. Стоимость зависит от объема инвестиций в компанию, и Drift будет пересматривать ее каждый год. При этом ежемесячно оплачивать сервис нельзя, только на год вперед.
Что включает предложение:
- чат-бота;
- чат на сайте;
- возможность кастомизации чата;
- базовая аналитика и отчетность;
- неограниченное количество контактов;
- 10 операторов, за дополнительную плату можно добавить еще максимум 10.
Требования для участия в программе:
- новый клиент Drift;
- сотрудников в компании не более 50;
- инвестиций не более $15 млн;
- компании менее 5 лет.
Язык и триал
Сервис англоязычный. Триала нет.
Плюсы
- есть много готовых интеграций с сервисами для продаж, маркетинга, аналитики;
- есть конструкторы и шаблоны, которые позволяют самостоятельно и быстро создавать чат-бота, поп-апы и письма;
- можно «примерить» чат-бот на свой сайт без установки кода;
- есть специальное предложение для стартапов.
Минусы
- нет интеграций с популярными в России мессенджерами и соцсетями;
- сервис на английском языке;
- нет триала;
- цену можно узнать только у менеджера.
Callibri — для аналитики рекламы и повышения конверсии
Callibri объединяет инструменты для аналитики рекламы, повышения конверсии и автоматизации отдела продаж.

Доступно два сервиса:
- МультиТрекинг — помогает отслеживать эффективность рекламы: входящие звонки, заявки на почту и через формы на сайте;
- МультиЧат — позволяет создавать чаты на сайте, чат-ботов, поп-апы, общаться с пользователями в разных каналах с единого окна, создавать формы на сайте для заказа звонков и генерации лидов, персонализировать коммуникации и анализировать их эффективность.
Callibri часто выбирают маркетологи из-за удобной аналитики и понятных отчетов. Они используют сервис, чтобы контролировать рекламные кампании и анализировать результаты.
Кому подойдет
- интернет-магазинам;
- автодилерам;
- сфере недвижимости;
- медсфере;
- бухгалтерским фирмам.
Инструменты
- чат-бот;
- чат на сайте;
- коллтрекинг;
- email-трекинг;
- обратный звонок;
- единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Telegram, Facebook, Viber, Instagram, VK, Одноклассники, Авито).

Тарифы: от 1000 руб. в месяц
При покупке подписки на МультиЧат цена зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц и срока лицензии. Интеграция с WhatsApp дополнительно стоит 1000 рублей.

При покупке подписки на МультиТрекинг цена зависит от срока лицензии и вида номеров: федеральные или региональные. За дополнительную плату можно подключить пакет исходящих SMS, свои номера, речевую аналитику, дополнительный подменный email, пакеты минут.

Язык и триал
Сервис доступен на русском языке. Триал 14 дней.
Плюсы
- можно добавлять неограниченное количество операторов и сайтов без доплаты;
- есть конструкторы и шаблоны, которые позволяют самостоятельно и быстро создавать чат-бота, поп-апы и письма;
- если оплачивать МультиЧат сразу на шесть и более месяцев, начисляется кешбэк;
- сервис на русском языке;
- есть триал.
Минусы
- чтобы зарегистрироваться на сайте, придется поговорить с менеджером по телефону, это занимает около десяти минут;
- мало готовых интеграций;
- нет возможности кастомизировать инструменты.
Usedesk — для поддержки
Usedesk — это платформа для поддержки клиентов, объединяющая мессенджеры, соцсети, почту и телефонию в одном окне. Usedesk помогает сократить расходы на поддержку клиентов с помощью систематизации диалогов и автоматизации рутинных операций.

Кому подойдет
- интернет-магазинам;
- онлайн-сервисам;
- сфере услуг;
- сфере финансов.
Инструменты
- чат на сайте;
- платформа для обработки обращений к команде поддержки;
- механики и отчеты для сбора и анализирования качества работы поддержки;
- единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, VK, Одноклассники).

Тарифы: от 7500 руб. в месяц
Цена зависит от количества операторов.

Для стартапов есть специальное предложение — 3 месяца бесплатно, затем 6000 рублей в месяц.
Требования для участия в программе:
- новый клиент Usedesk;
- сотрудников в компании не более 20;
- инвестиций не более $1 млн;
- участник программы акселератора.
Язык и триал
Сервис доступен на русском языке. Триал 7 дней.
Плюсы
- хорошо адаптирован под задачи поддержки;
- более 200 готовых интеграций с другими сервисами;
- можно настроить автоматическую сегментацию обращений от пользователей по приоритетности;
- в шаблонах ответов можно установить теги для сегментации клиентских вопросов;
- есть специальное предложение для стартапов;
- сервис на русском языке;
- есть триал.
Минусы
- чат на сайте нужно устанавливать минимум на три месяца, нужно будет заплатить минимум за трех операторов;
- нельзя отслеживать конверсии и статусы сделок;
- интеграции с WhatsApp, Viber и Skype доступны только за дополнительную плату — от 5000 рублей в месяц за канал.
Jivo — для общения с клиентами
Самая главная фича Jivo — бесплатный чат на сайте.

Кому подойдет
- интернет-магазинам;
- сфере услуг.
Инструменты
- чат-бот для сайта (через интеграцию со сторонним сервисом);
- чат на сайте;
- виртуальная автоматическая телефонная станция (АТС);
- обратные звонки;
- видеозвонки;
- корпоративный мессенджер;
- SMS-рассылки;
- единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Facebook, Одноклассники, WhatsApp, Instagram, Viber, Apple Business Chat, Telegram, VK).

Тарифы: от 0 руб. в месяц
Цена зависит от количества операторов.

Бесплатная версия подходит для общения в чате. Он поддерживает 25 языков. Можно добавить до пяти операторов, есть командные чаты. Доступна виртуальная АТС и обратные звонки. Можно добавлять любое количество сайтов и чатов. Не доступны интеграции.
В про-версии дополнительно к возможностям бесплатной версии можно подключить чат-бота, поп-апы, триггерные сообщения в чат. Доступны интеграции и внутренняя аналитика, инструменты для оптимизации и контроля работы операторов, а также для работы со сделками.
Язык и триал
Сервис доступен на русском языке. Триал про-версии 14 дней.
Плюсы
- можно вести неограниченное количество сайтов и чатов одновременно;
- поддерживает 25 языков;
- много интеграций с другими сервисами;
- можно принимать платежи в чате;
- есть обратные звонки и виртуальная АТС;
- сервис на русском языке;
- есть триал.
Минусы
- подходит для задач поддержки, но для автоматизации маркетинга инструментов недостаточно;
- чтобы написать в чат, пользователь должен оставить свои данные — это вызывает негатив у клиентов;
- пользователи жалуются, что чат работает нестабильно, сервис списывает деньги с карты, но инструменты при этом не работают, менеджеры поддержки не помогают решить проблему, игнорируют обращения.
Спасибо! Мы уже отправили все на почту
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Заказать консультацию
Читайте также
Чтобы разобраться в сервисе Carrot quest:
- Как быстро разобраться в Carrot quest: обзор материалов для погружения в сервис
- База знаний Carrot quest — инструкции о том, как пользоваться сервисом
- Видеокурс о том, как увеличить продажи на том же трафике, используя инструменты Carrot quest
- Библиотека Carrot quest — шаблоны, готовые сценарии, подсказки, различные обзоры и другие полезные материалы, которые можно брать и сразу же использовать «на бою»
Идеи для сценариев в Carrot quest:
- Карта триггерных сценариев для онлайн-сервисов
- Карта триггерных сценариев для интернет-магазинов
- Триггерные сценарии для сайтов по продаже недвижимости
- 8 сценариев для настройки чат-бота в онлайн-школе
Как компании увеличивают продажи с помощью Carrot quest:
- Кейс: как маркетолог Westfalika настроила триггерные сообщения в Carrot quest с ROI 1744%
- Кейс онлайн-сервиса AppMagic и Carrot quest: продали 35 премиум-подписок на 6,5 млн рублей с помощью чат-бота за 3 месяца
- Сократили время ответа с нескольких часов до 5 минут: как Wfolio объединили три команды в Carrot quest с помощью интеграции с Instagram
- Кейс онлайн-сервиса LeadGen App и Carrot quest: увеличили продажи на 31% и оптимизировали поддержку с помощью лид-бота
- Кейс онлайн-школы Skillfactory и Carrot quest: на 44% увеличили конверсию сайта с помощью чат-бота.
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений